【编者按】“ 认识你自己！”哲人苏格拉底如是说，他毕生追求“真”（知识）与“善”（道德）的统一，总是称“自己一无所知”。抛开古希腊哲学中的怀疑论因素，从心理学的角度审视，认识自己需要莫大的勇气，因为我们难以明辨和逾越的，恰恰是心底的另一面，或曰潜意识。个体的潜意识集体投射到行业中，则形成貌似顽强的潜规则。可一旦强大的外在竞争来临，这种顽强不堪一击。
有线电视面临着激烈的竞争环境，内有“山寨”直播卫星、外有IPTV；还有3G 流媒体电视、地面广播/ 城市电视、CMMB 等对受众注意力的分流。
如何应对挑战，是每一个有线人都不得不思考的命题。常言道：思路决定出路！而思源于心。笔者认为，面对数字化与三网融合时代的竞争，有线乃至广电首先要解决相关心理问题。只有具备良好的心态，有线才能有信心、构妙思、谋出路、求发展。
心理学是应用广泛的基础学科，包括发展心理学、性格心理学、经济学和管理学（组织心理学）、社会心理学等。在本文中，笔者收集和归纳了100 个与有线电视数字化相关问题，尝试用心理学理论予以解释，不仅旨在抛砖引玉，而且希望同仁举一反三，共同破解有线电视数字化的发展难题。由于水平有限，难免有不当或错误之处，欢迎同仁们批评指正！
竞合与自我定位篇
第一问：为什么“三网融合”最难的是理解与沟通？
注意力具有选择性，认知心理学家布罗德本特的实验充分证明了此点。“三网融合”涉及各自切身利益，在主观上会形成心理学上的“证实偏见”，在沟通上会“选择性注意”，结果双方很难理解与沟通。
第二问：为什么广电其实并不具备所谓的“特殊性”？
在广电经常可以听到自身具有“特殊性”的说法。其实，把这些说法中的“广电”两字去掉，放在任何不完全改制或没有改制的行业中，绝大部分都同样适用——这就是心理学上的“巴纳姆效应”，即“把人们普遍具有的性格或心理特征当作自己独有性格的心理倾向”。强调“特殊性”，就可以为自身改革不力进行辩护，可以将更深层次的矛盾或问题继续掩盖起来......
第三问：为什么说如果失掉了公益性，广电网络将什么都不是？
第四问：当年选择PAL 制式、弃用NTSC 制式，明明没有太多道理，为什么没人站出来反对？
著名的米尔格兰姆“服从实验”表明：“人在不用负责任的前提下，往往做出明知道错误的事情，甚至去杀人。”就此问题，当时的体制和机制鼓励服从。服从了，即便是错的，自己也不用承担责任。当广电开始部分转变机制，特别是“网台分离”、网络“事转企”之后，网络公司需要对股东负责，对行政意志的理性服从和建设改进，将取代无条件盲从。
第五问：为什么广电人习惯于一有困难就找党委/ 政府，而不是自己想办法？
长期以来，广电一直处于事业体制下，有事找党委/ 政府，事情就好办。尽管目前开始推进体制改革，但包括党委/ 政府和广电，都还习惯于传统思维，完全符合
心理学家巴甫洛夫的“经典条件反射”理论。
第六问：为什么广电常常表现为缺失竞争精神？
其实，广电在历史上不乏充满竞争精神的尝试，但总遭遇外部打压或内部钳制——以有线网络为例，开展VoIP 电话业务时受到外部打压，面对IPTV 和直播星的竞争时遭遇内部钳制，甚至是内部默许。电视台方面，也不断遭遇各种“禁（限）播令”、“禁广（告）令”，令内容制作和商业模式创新不敢放开手脚。久而久之，广电就会产生竞争无用的思想，印证了心理学的“习得性无助”理论。第七问：为什么说广电面对竞争，首要的不是方法、模式，而是信心？
常言道：狭路相逢勇者胜！此即心理学家班杜拉提出的“自我效能感”——“一个人相信自己能成功地执行产生一个特定的结果所要求的行为。如果学习者不相信自己能掌握一个任务，就不能继续做这个任务。”显然，作为信念、信心的统一，“自我效能感”决定了广电的行为选择、坚持和努力程度，影响广电的思维模式和情感反应模式，进而影响新行为的习得行为表现。
第八问：为什么广电不要一味埋怨自己比电信差？
广电确实在许多方面需要向电信学习，但不能一味埋怨自己比电信差，有许多差距确实是由于历史和环境造成的。一味埋怨自己，会产生心理学上的“身体意象障碍”，表现为过多的关注自己不满意的地方、低自尊和消极情绪等。
第九问：为什么说当广电发现电信某些特点时，其实就是在说自己蒙羞和难堪之处？
可用心理学家荣格对“心理阴影”的解释理解此现象——广电总是在自己内心深处隐藏着或无意识地怀着一些不愿意被他人知道的心理内容，它们大多数都令广电的意识自我蒙羞和难堪。这些无意识往往会投射到对手身上，于是就发现了电信的这些特点。
第十问：为什么广电在遭遇挫折或失败时，很少听到自责？
当广电遭遇挫折或失败时，往往听到的不是自责或建议，而是强调客观理由或埋怨他人。这在社会心理学上符合伯格拉和琼斯实验的“自我障碍”现象，即“人们为自己准备好诸多障碍理由和借口，以便在表现不佳时避免自责。”
第十一问：为什么说某些广电组织已经患有企业忧郁症？
常见的现象有：（1）这也不让干，那也不让干，能干的又没有前景，大部分时间处于这种情绪阴郁之中；（2）工作只是一种要被动做好的职业，各种约束导致不能创新，失去了对广电工作的兴趣与快乐；（3）企业机构长期没有做调整，人才不但没有增加，反而不断减少；（4）开会没有人发言，整个企业处于过度睡眠状态；（5）对IPTV、“山寨”直播星、互联网等竞争，不是感到焦虑、就是反应迟钝；（6）虽然上班没多少事情，但人人都感到疲劳；（7）觉得广电是个没什么价值的行业，能维持就不错了；（8）企业的思考力、注意力几乎每年都在降低，不是到处救火、就是没事可干；（9）已经在做“广电灭亡后”的想法或计划，或者在准备“三网融合”后如何接受电信部门的管理......如果上述现象中有5 种及其以上与企业现状相符，基本可以判断该企业已经患有忧郁症。解决之道，是以客观角度回顾企业历程及分析现状，重新树立信心。
由于省网的资源获取比较容易，因此往往不太注重管理和运营。但当市网取得成绩，甚至优于自己时，又表现为酸溜溜的。心理学上称之为“合理化作用（文饰作用）”，即一种典型的心理防御，在遭受挫折或无法达到追求目标时，用有利于自己的理由来为自己的窘迫文饰。
第十三问：在广电内部，为什么电视台很强势，而有线网络很逆反？
广电好比一个大家庭，电视台好比长子（从广电产业收入来看，电视台广告收入一直比重最大）。按照“个体心理学”创始人阿德勒的研究，长子需要付出更多精力去靠拢父母的判断标准，从而获得最多资源，但创造性往往低于弟弟们。有线好比广电大家庭的幼子，又是自我成长起来的，往往被父母放宽要求，客观上给了其施展空间。同时，为了能反抗长子， 幼子往往做出“叛逆”行为刻意强调与众不同。
心理学的“社会助长效应”指出：人们在竞争心受到刺激时，才会集中注意力做应该做的事情。有线如果持续保持绝对垄断、缺乏有效竞争，就不会主动提高服务意识。
第十五问：为什么从长期看，有线终将在心理上放弃对直播卫星和IPTV 的政策抗争？
IPTV 发展和直播卫星进城均使有线反应强烈，但很快有线会发现，政策申诉和抗辩在短期内可能有效，但无法得到长期的强有力的政策和行政支持，每一次抗争过后反而带来对手力度更大的反弹。久而久之，按照心理学“习得性无助”理论和“感觉适应”理论，有线很快就会麻木。
第十六问：为什么建议各地有线网络公司在遇到IPTV、“山寨”直播卫星等竞争问题时，要集中向领导单位某个主管或部门投诉，而不要多重投诉？
尽管领导单位的每个部门都关心诸如IPTV、“山寨”直播星等问题，但各有职责分工。心理学上称之为“旁观者效果”，即在遇到危机或危险时，如果有许多部门关注，对危机或危险的责任感就会分散。因此，当有线需要领导部门帮助时，与其向多个部门发出请求，不如指定某个部门发出请求，可能会得到更好的短期效果。
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