周末在杭州，应房客的强烈要求（要看能回看的交互电视），去帮其把现有的单向数字机顶盒升级成为了增强型交互式数字机顶盒。终于正式加入了杭州华数的忠诚用户行列。
在华数的黄龙营业厅，服务人员对应如流，并且能从客户角度考虑，颇有亲切感。我当时的第一想法是，把现有的基本型机顶盒更换为交互式机顶盒。但服务人员告诉我，如果我采取更换的方式，我不仅需要把原有的盒子交回来，而且还要支付450元的差价。不仅麻烦而且相比申请第二终端的方式，在经济上很不划算。
如果用户采取申请第二终端的方式，在保留原有终端的基础上，虽然需交纳500元，但这500元却是以服务费的形式再直接返回到我的账户。而这个账户里的费用可以用于支付我平时的点播消费或月租费，其实一算下来，等于盒子是白拿。
于是，算算经济帐，我自然就采取了申请第二终端的方式。而且目前在杭州，无论家中有多少终端，都只需要交纳一个终端的使用费，其中交互数字机顶盒的月使用费用是21元基本服务费+35元交互服务费=56元/月。很高的ARPU值。
所以，运营商一定要善于充分利用套餐方式并结合用户的心理需求，引导用户。让用户觉得物有所值。用户在办理具体业务的时候，其实并不会有很顽固的主见，很容易被营业人员所诱导。
办理业务，华数也很方便，我只需要提供身份证就可，不需要自己填表格，省了用户很多手续。而且服务小姐很会诱导用户。我原来的盒子欠了7个月的费用，还应补交150元，服务小姐建议我先交300元，这样在扣除欠费外，剩下的款项存入我的账户，不仅可以留着扣以后的月租费，还可以额外赠送30个点播权限（约为30元）。然后再交500元，享受申请第二终端的各项服务。坦率说，当时我被服务小姐的一通算账搞迷糊了，但只记得一个原则就是，他是在帮我省钱，于是就任其帮我处理了。
华数作为广电运营商，但就其服务能力以及业务处理能力，已不弱于传统通信服务商，虽然这目前还不是普及现象，但通信运营商应该引起足够的重视，而在杭州，华数力压电信，这固然有政府的支持，但自身的业务能力也是及其重要的原因。后来居上必有其可学习之处。
对了，在华数的业务处理单上，互动业务的代理简称为IPTV。
最后收获如下：
支付800元并承诺使用2年
收获：1、抵扣原有欠费150元
2、领取互动机顶盒一台
3、获得免费赠送的发现之旅频道
4、申请了一个DOXTV频道（类似HBO）一年，价值120元（从账户中扣除）
5、账户尚有余额530元（800-120-150），可抵扣我8个多月的月租费
6、30个点播权限
7、半年《杭州商报》
投入收获来看，基本还是比较划算的，虽然我还将被其锁仓2年，将累计为其贡献至少1344元ARPU值。
我觉得华数在电视内容上能做到这么高的ARPU值，其实践经验非常值得我们学习。尤其是对于杭州电信的IPTV，当其他地方的互动电视还处于低价运行时，将导致当地的IPTV也不得不低价伴随发行（否则会引发用户反感），而杭州，当华数已经开始采取收费策略，而且是较高的资费时，其实是电信IPTV也进行收费尝试的最好试验基地。但似乎杭州电信并没有看到这一点。目前发展的用户主要还是价值很低的低星级酒店IPTV和4M宽带捆绑赠送用户。真是很大的浪费。可惜了。
补记：俺的房客现为浙江电视台某频道当家主持，国色天香，外号小白。其强烈要求更替互动机顶盒的原因在于，直播频道不能让他第一时间看到自己的节目，而互动的随时点播可以解决这个问题，由此可以延伸思考到当随着现代城市人群的生活节奏的加大，原有的单线程的被动收看的方式，已经越来越不适应一线城市的需求，互动产业的用户需求正在逐步加大，并将渐成潮流
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