电视购物面临诚信危机

2009-12-11 08:33:00来源:天津网-天津日报 作者:梁素梅热度:
记者从市工商局12315热线获悉,近期相继接到20多个省市上百名消费者投诉,反映某公司电视直销广告涉嫌虚假宣传,邮递商品与实际订购商品不符。经了解得知,该公司坐落在某市,主要通过各地卫视频道宣传商品,以400热线接受各地消费者订购商品,由其天津分公司统一配送。虽然这起群体投诉已基本解决,但电视购物存在的问题不容忽视,侵害消费者权益事件时有发生,电视直销行业面临严重的诚信危机。

  夸张的虚假宣传,误导电视观众消费。电视直销广告,通常利用数字技术制造视觉效果,聘请名人或专家增强影响力,并以夸张的演示和诱人的价格刺激消费者购买欲望。面对这种“洗脑式”宣传,无论你是否情愿,往往都有可能被“忽悠”。

  跨地域经营方式,使消费者难以主张权利。电视直销广告,一般不标注公司名称、地址和售后服务方式,甚至邮寄包裹上也没有这些信息。他们多是采取在电视台做广告,以800或400“一号通”作为订购热线,在甲地接受电话订购,从乙地发送商品。再加上很多都不提供发票和凭证,因此,出现问题后,消费者很难找到真正的责任方。

  电视购物看似简单快捷,其实它由多个环节组成。其中广告宣传、电话订购、下单配货、邮递送货,每个环节都有可能出现问题或存在风险。为此,12315提示广大消费者,在电视购物过程中,需要注意几个问题。

  面对广告中一些名人、专家的现身说法,对那些所谓回报社会、感恩大行动、限量发售、全国价格底线等渲染性词语,务必保持头脑清醒,避免误入虚假广告陷阱。

  消费前应多方了解,切勿盲目冲动。日常需要多了解一些商品知识,起码在消费前应多加咨询,以免上当受骗。

  应事先验货,手续齐备后再付款。如果打算订购某种电视直销商品,应事先与经销商做好约定,既要约定商品的型号、数量、价格、送货时间、“三包”责任和提供消费凭证等问题,同时要求把约定注明在送货单或发票上。当商品送到后,切记要先打开包装查验,如果发现商品有问题或缺少消费凭证,应及时交涉或拒收。

责任编辑:DVBCN编辑部

为您推荐

电视购物青春期

记得当年厂商们是如何忽视网络营销的么?今天处在“青春期”、带着一身问题的电视直销也正在被忽视。“一部可以随时随地查看实时股票行情的手机,不管在哪儿都不影响赚钱厖”这些颇具煽动力的话语,出自某国内厂商正在橡果国际电视购物广告中播出的“TV股票手机”。如今只要打开电视,基本上每天都能看到10多款各品牌手机在各个频道的电视直销广告——事实上,去年下半年以来,包括TCL、金立、UT斯达康、中兴通讯等大批国产手机厂商纷纷加入电视直销的阵营,之后不久,这一渠道也出现了三星、索尼爱立信等国外品牌的身影,“现在几乎所有的国内外手机厂商,都在中国市场进行电视直销的尝试了。”北京恒基伟业电子产品有限公司品牌市场部

浙江省第一家专业电视购物频道挂牌

经国家广播电视总局审核批准,好易购家庭购物频道今日正式挂牌,这也是浙江广播电视集团的第11个频道。作为国家广电总局正式批准的全国少数几个专业购物频道之一,好易购也是浙江省内首家,也是唯一一家专业的电视购物频道。事实上,早在2006年12月,好易购电视节目就已经在浙江经视频道和浙江少儿频道的部分时段与广大消费者见面。凭借优质的商品和服务,好易购迅速崛起,开播首年实现4亿元的营销额,成为同业强有力的竞争对手。好易购家庭购物频道负责人表示,好易购是浙江广电集团产业转型的一次重大探索,是广电集团服务大众的全新经济模式。为倡导电视购物同仁诚信经营,提振消费信心,推进电视购物行业正规、有序的发展。好易购还

电视购物:一个行业的诚信危机

一款号称“999纯金打造的金牛”,竟然是一文不值的石头;某公司曾经兜售的一种太阳能手机,号称“用蜡烛就能充电”,实际上充电量几乎为零……近年来随着“藏秘排油”、“胡师傅无烟锅”、“光能手机”这些问题产品被一个个曝光,电视购物遭遇了前所未有的诚信危机,各地消费者投诉量居高不下,国家广电总局最近也表示将大力整顿电视购物。作为一种新型商品销售业态,电视购物本来有着光明的“钱途”,为何其形象竟沦落到如此境地?商品质量差,售后服务更差一位不愿透露姓名的电视购物业内人士对记者透露,某公司买下大量垃圾时段,推销“2克拉水晶钻”,标价998元,还奉送价值不菲的赠品,看上去十分诱人。

电视购物节目标准有望年内出台

发轫于1992年的中国电视购物曾经看上去很美,当时甚至有人断言,第三次零售革命来了。而如今,电视购物却让中国的老百姓爱恨交加。在今年3·15期间,国家工商总局发布的3992件非现场购物申诉中,电视购物投诉达1731件。产品质量低劣、广告虚假夸大、产品问题没有售后服务、发生纠纷后又难以维权等严重问题成为消费者投诉的焦点。“乱象”严重打击了消费者对电视购物的信心,也阻碍了行业的生存和发展。湖南快乐购有限责任公司总经理陈刚甚至用“生死存亡”来形容电视购物行业面临的困境。毫无疑问,中国的电视购物渴望翻开新的一页。而据记者了解,《电视购物节目标准》和《电视购物行业标准》正在编制中,前者有望年内出台。那么