全运会有线维护工作受好评
提起在全运村驻守的日子，济南市广播电视信息网络中心历下运营部主任杨光还是感慨不已：“我们在全运村驻守了一个多月，负责全运村的有线电视网络及终端维护。24小时值班，徒步维护，有了维修信息10分钟内到场处理......这些我们都做到了。”在全运村内，网络中心有线电视现场维护人员背着十几斤重的仪器工具，每天徒步穿梭于64栋楼房、2331个房间之间，平均每人每天要走8公里。
全运会赛事期间，共出动保障车辆220多车次、600多人次巡视在线路上，巡视线路7000多公里。
济南市广播电视信息网络中心因为出色的全运保障服务工作而被授予第十一届全运会筹办工作先进单位称号。
有线电视网络故障下降20%
目前济南市有线电视网络用户达到 60万户，为了让有线电视信号更加清晰、稳定，我市今年加快了有线电视网络改造工程。
从4月份开始，历下、市中、槐荫、天桥4个区同时展开有线电视网络的改造工作。截至10月底，完成规划3052座楼房，完成改造2053座楼房，力争年底基本完成改造任务。网络中心还对市区12553座楼房的有线电视网络环节信号指标进行集中调测整改。经过有线电视网络改造和调测工作，全市有线电视信号传输质量和稳定性有了很大提高，故障与以往同期相比下降了20%。
服务是永恒的主题
在济南市广播电视信息网络中心的服务规章中，有一句话被放在了醒目的位置———“服务是永恒的主题”。有线电视的“全运财富”不仅有先进的设备、崭新的网络，还有全新的服务管理格局。他们对原有的投诉管理进行了全方位优化。济南有线电视网络今年前11个月的用户维修投诉同比减少57%；与去年奥运会期间相比，今年全运会期间的用户投诉下降40%，达到了历史最低水平。网络中心还创造性地推出了片区经理制的管理运营模式。每个片区设置1个片区经理，独自完成片区内网络的维修服务工作。
对于这笔“全运财富”，济南市广播电视信息网络中心主任张立锋认为，目前具有济南特色的有线服务保障体系已初步形成，它经受住了全运会带来的巨大服务压力，达到了预期目标，也为数字电视整体转换工作打下了良好的基础。
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