家住省城新民北街的韩先生正为有线电视收费的事烦恼。
11月20日，韩先生接到一位自称是有线电视工作人员的男子打来的电话，说他家有线电视已欠费。韩先生听后表示尽快就去缴费，电话里的那位男士连忙说可以上门服务。当韩先生客气地表示不用时，电话那头的男士说了一句让他莫名奇妙的话：“我们上门收费，还可以送你奖品，你要是自己去缴费，就什么奖品也没有。”
省了跑腿儿，还有奖品拿，有这样的好事？韩先生半信半疑，回到家后他拨打了太原有线电视网络有限公司（以下简称太原有线）的客服电话5611111进行咨询。客服人员回答说，韩先生的卡上还预存有200多元的有线电视费，并不欠费。需要缴费时用户拿卡到有线电视营业厅办理。
韩先生听到客服人员的答复后，更对先前那位打电话的男士生疑了。他按照之前打进来的号码打过去，却一直无人接听，后经查询是个小灵通号码。
韩先生随后赶到太原有线城北营业厅，其工作人员的回答是：“目前太原有线业务分为基本频道和付费频道两种，基本频道的收费标准为每个月23元，付费频道如国防军事、东方财经等则是需要单独付费的。这类付费频道业务是由节目公司负责营销策划的，如果韩先生家里开通了付费频道，那就有可能是节目公司开展的上门收费服务送礼品活动。”但这位工作人员同时提醒：为了以防万一，建议韩先生最好还是到营业厅缴纳相关费用。
太原有线的客服电话明确告知应由用户亲自缴费，而城北营业厅的工作人员却说，付费频道也可能上门收费。这到底是怎么回事，韩先生更加糊涂了。
记者感言
作为太原有线为用户提供服务的客服电话和营业厅，应该准确并负责任地回答用户的每一个疑难问题。如果连太原有线的工作人员自己都“可能、或许”，用户就更是无所适从了。
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