【调查时间】“家庭计划”启动至2009 年10 月31 日
【调查样本】深圳目前已开通高清电视的用户
【主要结论】
1. 截止到2009 年10 月31 日，“家庭计划”共拓展高清互动用户22689 名，平均每天受理515 名。
2. 94% 的用户对高清互动的新推广策略表示满意，高清节目质量及数量不高是导致用户不满的最大因素。
3. 在“家庭计划”提供的三种销售模式中，用户最容易接受的模式为租机模式，占比高达68%。
4. 高清电视的业务使用具有明显的事件性。
5. 高清对互动业务具有强大的拉动力。
6. 高清业务的开通，大大提升了有线网络的竞争实力。
调查结果显示， 从天威视讯启动“家庭计划”推广活动以来，截止到2009 年10 月31 日， 共拓展高清互动用户22689名，平均每天受理515 名。其中，高达94% 的用户对天威视讯的新推广策略表示满意，仅有6% 的用户提出不满意见。（见图1）
二、影响用户满意度的因素
调查结果显示，用户对“家庭计划”不满意的主要原因包括：高清内容比例少、高清节目质量不高及高清信号不稳定。此外，用户不太适应新的高清终端界面也是影响其满意度的一个因素。（见图2）
从深圳市场目前情况看，在6% 对高清不满意的用户中，有接近八成是对高清节目质量及数量表示不满，虽然内容短板尚未对“家庭计划”推进产生实质不利影响，但其无疑是一颗“定时炸弹”，如果不能及时解决，一旦“引爆”，不但会对深圳高清互动业务推广产生不利影响，甚至会影响到整个国内高清产业的发展。
三、用户对“家庭计划”销售模式的偏好选择
截止到2009 年10 月31 日，在新拓展的22689 名高清互动用户中，选择购买机顶盒的用户7223 名，占新拓展量32%；单独租用机顶盒的用户14103 名，占新拓展量62%； 订购套餐免租金的租机用户1363 名，仅占新拓展量的6%。（见图3）
调查结果表明，作为收看高清电视成本最低的一种模式，租机方式显然更受用户欢迎。而仅有5% 的用户选择订购套餐，则表明用户对高清节目的选择非常审慎，在没有充分了解产品质量的情况下，只有极少数用户会冒险选择。
令人高兴的是，还有32% 的用户选择重新购买及置换机顶盒！用户做出这种选择的主要原因是：首先，深圳的机顶盒价格与其他城市相比有非常大的成本优势；其次，自行购买可拥有机顶盒产权；第三，用户可直接升级到高清互动用户，不愿意将高清作为第二终端再缴纳副机的收视费用。 
调查同时显示：高清是一项典型的“体验性”业务。虽然首次订购节目套餐的用户只有6%，但随着“家庭计划”的逐步推进，用户对高清节目包了解的逐步加深，截止到2009 年10 月31 日，订购套餐的用户数已达到4085 户，相比首次订购的用户量增长了199.7%，占用户总数的18%，这说明在体验了产品之后，有相当多的用户对天威视讯推出的互动套餐表示了认可，这也是对这一政策有效性和投资回报模型做了再次验证。
四、高清业务发展与大事件的相关度
调查结果显示，高清业务的使用与推广与大事件之间存在着非常紧密的互动关系。2008 年奥运会举办之前，国内就曾爆发过一轮可接收地面高清信号的高清一体机及高清机顶盒销售热潮
从深圳的情况看，国庆大阅兵对深圳高清双向业务的拉动作用同样巨大，从“家庭计划”的发展趋势来看，高清互动业务随着国庆的到来呈现出明显的上升趋势，并在国庆时达到了顶点。
五、高清对互动业务的拉动作用
2008 年奥运会举办之前，天威视讯就已经尝试性地推出了高清互动业务，试图通过摸索市场规律，寻找到一条可行的高清互动业务发展之路。但在1 年多的探索过程中，受制于节目源匮乏的现实，始终未能突破业务发展的瓶颈，高清互动业务的销售占比一直不尽理想。（见图5）
“ 家庭计划”最突出的特点就是可充分挖掘高清及互动业务的优势，再通过价格区间的差异来引导用户消费，以有效提升高清互动业务的销售。换句话说，高清只是手段、互动才是目的，随着多个免费高清频道的开通，天威视讯高、标清业务的发展对比也发生了巨大变化，目前高清互动业务的占比已高达90%。（见图6）
六、“家庭计划”：阻击IPTV 作用明显深圳电信已尝试推出基于IPTV 的高清业务，但受入户带宽影响（20M 入户带宽的瓶颈），在短期内还无法对天威视讯造成影响。
而从内容融合的角度来看，IPTV 具有的网络融合的技术优势一直没有得到很好的体现，始终未能冲破内容融合的瓶颈。
目前，深圳IPTV 所提供内容以标清为主、仅2 个高清频道，标清频道也仅包括15 个央视频道、13 个地方卫视和17 个IPTV 专业频道，点播影视资源仅5000 小时。与电信IPTV 相比，天威“高清电视互动家庭计划”的优势非常明显，高清免费频道高达10 套、标清免费频道达75 套、付费专业频道60 套、点播影视资源在2010 年底就将达50000 小时（其中高清点播资源达10000 小时）。
借助高标清同播的契机，天威开始迅速抢占高清市场，在短短一个月内高清用户新增量近2 万户、总量达3万户，这种市场运营的拓展速度和力度，对电信IPTV 无疑是沉重一击。■
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