数字电视服务引来众多投诉
南宁澳洲丽园、新竹、望仙坡等小区的众多消费者在给南宁工商局12315申诉举报指挥中心的申诉信中说,家里的电视更换成数字电视信号后,要么信号不好,要么收不到数字电视宣传册上说的那么多频道。南宁左岸青园小区的一位消费者也向记者反映,她所在的小区,数字电视信号没有以前的模拟信号好,她为此多次向小区的物业公司反映,对方说已经向广电公司反映了这一情况,但始终没有解决好。
广西大学的陈先生向记者投诉说,广西广电网络公司每台机顶盒的零售价为760元,并且还是独家销售,该公司涉嫌利用垄断地位强买强卖。
南宁市植物路新新小区居民庞女士说,广西广电网络南宁分公司凭一纸通知,要求把现有的模拟电视信号转换成数字电视信号,否则就只能保留模拟电视的4个频道。该公司涉嫌利用垄断地位,强迫消费者选择数字电视信号,侵害了消费者的选择权和公平交易权。
众多消费者对数字电视收视费感到难以接受,消费者表示,在模拟信号向数字信号转换的过渡时期,数字电视的部分功能还不稳定,但每月26元的收视费用却是一分不少正常收取,造成合同双方事实上的权利义务不对等。
维修要过四道“关卡”
在调查中记者了解到,消费者对广西广电网络公司的客服和维修人员也是意见众多,他们表示,该客服电话很难打通,尤其是在周末及每天20时以后,经常是无人接听;即便是接听,反映的问题也难以得到解决。
广西广电网络公司客服中心张主任说,客服中心有60多个席位,300多人在受理消费者的投诉电话,很少出现消费者打不通电话的情况,并且,他们都很重视消费者反映的问题,只要一接到投诉,都会在24小时内给予解决。但是,广西广电网络公司一位客服人员告诉记者,确实在有些时段,该客服电话存在难拨通或占线现象,经常是她在接听消费者的电话时,还有七八个消费者的电话在等待,她本人曾经创下1小时接听30多个投诉和咨询电话的记录,反映的主要问题是维修人员维修处理故障的能力差、电视信号不好。
这位客服人员认为,消费者反映的问题得不到有效解决,可能和维修人员的技术水平有关,因为她发现,经常有消费者打电话投诉说,同样的问题,维修人员始终解决不好;另外一个可能是内部协调的问题,因为在接到消费者的反映后,要通过客服中心、工单部、维修部、城区服务部等4个部门后才能派出维修人员。
对此,消费者表示,派一位维修人员要经过4个部门,不排除因某一个部门工作出现差错,致使维修人员无法派出的可能性。南宁市工商局有关人士认为,广西广电网络公司应采取简化手续、快速反应等措施,确保消费者反映的问题能快速有效地得到妥善解决,而不是设置层层“关卡”。
有关人士建议设置过渡期
针对消费者反映的情况,广西广电网络公司数字中心技术部李先生说,数字电视信号不好并不是广电公司造成的,因为现在各小区内的电视信号传输线都是由房地产开发商在事前安装的,房间的布线也是采取内埋式,房产商购买和安装的这种电视信号传输线,如果质量得不到保证,那么在传输电视信号的过程中,将会影响电视信号的的传输质量。另外,在一个小区同时提供数字和模拟两种电视信号,将会导致两种信号互相干扰,难以保证数字电视信号质量,这也是该公司在转换数字电视的同时关闭模拟信号的关键原因。
有消费者对此说法不以为然,大家认为,无论是原先使用的传输线与数字信号不相配还是其他原因,广西广电网络公司在开发或使用数字信号时应充分考虑到这一实际情况,并对线路进行必要的改造,而不是采取“一刀切”的方式,强行关闭模拟电视信号。
为您推荐
广播曾经风靡一时,但后来却越来越边缘化,最近一段时间以来,数字技术的发展似乎又开始促使广播焕发出新的活力。3月28日,北京人民广播电台(以下简称北京电台)宣布将在4月18日开始试播数字广播节目,预计今年下半年还有六套节目播出。据介绍,首次试播的是一套“世界音乐”节目,据说可以和CD的音质媲美。从AM(调幅)到FM(调频)到现在的DAB(数字音频广播),广播又一次的革命开始了。但数字广播的野心绝不仅于此,在DAB基础上的DMB(数字多媒体广播),也就是能同时传输音频、视频和数据业务的新网络,才是它最终想要做到的。数字广播主要有DAB、DMB和数据广播三大应用,而DMB最大的市场就是手机电视。在3
2004年博通公司率先发布了AVC或者H.264HD芯片,除数字电视和高清电视应用的一些技术外,博通公司还集中开发用于移动设备和无线通信的芯片。博通公司开发了用于便携式应用的低功耗Wi-Fi单一芯片,在EDGE技术方面开发了2.75G的多媒体EDGE基带芯片,在W-CDMA技术方面,博通公司通过并购,此类芯片开发能力有新的提高。而多媒体应用处理器技术,博通公司通过并购AlphaMosaic公司,从而拥有了应用于手机和其他便携式应用的高性能多媒体应用处理器。进入2005年,数字电视和无线技术将是应用热点,数字功能在北美正在成为大尺寸电视政府强制拥有的功能,而在中国和日本等电视设计和生产能力巨大的
珠海市有线数字电视整体转换服务平台已经安装调试完毕。记者从有关部门了解到,全市有线电视数字化整体转换工作已于近日正式启动。年底前,将有1万户市民实现有线电视数字化整体转换。过渡期保留6套模拟节目根据珠海市《关于全面推进市有线电视数字化整体转换工作的实施意见》(以下简称《实施意见》),从正式启动之日起至今年年底,全市将完成华发新城、南村豪苑、五洲花城和海湾花园部分区域等20余个居民小区1万有线电视用户的整体转换工作;至2006年底,完成香洲区辖区内15万有线电视用户的整体转换工
事件描述歌华有线(600037)携旗下子公司北京北广传媒数字电视有限公司(简称”北广数字电视公司")与上海文广互动电视有限公司(简称”上海文广互动")于2005年12月13日签署了为期10年的《数字付费电视频道合作协议》。三方在协议中约定,上海文广互动作为上海文广新闻传媒集团开办的全部数字电视付费频道的独家运营商和国家广电总局认可的全国性数字电视付费频道集成运营机构,授权歌华有线和北广数字电视公司共同作为上海文广互动授权频道在北京行政区域内的唯一营销代理商,歌华有线、北广数字电视公司也将不再委托任何第三方作为该业务的分销商。同时,上海文广互动授权歌华有线为北京行政区域内唯一可以传送上海文广互动