广西广电网络公司的有关负责人说，他们和南宁分公司的负责人在看到本报的报道后，立即召开了相关会议，针对本报报道中指出的问题，决定从5月20日到6月30日，对所有进行数字电视转换的县、市开展一次“质量服务月”活动，对转换服务质量进行回访。广西广电网络公司以用户满意度、投诉率、回单率为评比指标，对各服务人员和分公司进行量化考核，以此提高工作效率和服务质量。
这位负责人告诉记者，针对用户在晚上18时至21时投诉较多的情况，他们组建了夜间维护队，尽量使用户投诉的问题不过夜，确保一站式服务，即用户一个电话解决问题；对本报提到的南宁澳洲丽园、新竹、望仙坡等小区用户进行回访，与居民进行面对面的访谈，了解用户的需求；对新转换小区用户提供服务卡片，设置小区服务专员，提供5—7天的现场服务。
广西广电网络公司南宁分公司负责人告诉记者，为解决用户电话投诉难的问题，他们将客服热线坐席由原来的30个增加到100个，将技术维护人员从原来的98人增加到118人。为提高维护处理故障的效率，他们要求现有的248名数字电视机顶盒安装人员同时参与客户投诉处理。南宁分公司还购置了63部小灵通电话配给安装人员，确保用户与安装人员随时直接联系，同时组织技术人员对机顶盒软件进行升级，逐步改变数字电视机顶盒频道声音大小不统一，频道切换速度慢等问题。
南宁市工商局12315申诉举报指挥中心有关人士告诉记者，广西广电网络公司采取上述措施后，对降低消费者的投诉率起到积极作用。目前，他们已经连续8天没有接到有关数字电视转换的投诉电话。
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