全面实现数字化 杭州开始逐步停模

根据市委办[2004]8号《关于全面推进我市有线电视数字化及发展数字电视产业的若干意见》的文件精神，杭州从 2004年10月4日开始实施整体转换，相继于2005年、2006年完成市区和二区五县（市）的整体转换工作，迄今全市数字化整体转换覆盖用户已达120万户，新建小区停模用户达12.5万户，市区用户数字电视整体转换率已达95%以上，数字电视早已进入杭城的千家万户，满足了众多市民不同的个性化文化娱乐需求。据央视索福瑞、艾杰比尼尔森媒介研究中心的调查数据显示，杭州用户数字电视收视时间比模拟电视时提高了20%。华数通过几年的快速发展，已拥有全国最大的互动节目媒体资源和信息资源库，形成了完整的“电视应
用”产品体系，2008年、2009年“华数”连续被评为“中国数字电视用户最满意品牌”。

全面实现数字化

必须停播模拟电视信号

根据国家关于有线电视数字化的规划要求，全面实现数字化必须停播模拟电视信号，东部沿海城市及中部发达城市要在2010年前停播模拟电视信号，同为第一批试点城市的青岛、深圳、佛山、南京等城市都已经全面停播模拟电视信号。杭州作为沿海发达城市之一，应在国家规定的停播模拟信号计划前，完成停播工作。同时，停播模拟信号对推进城市信息化建设、充分利用频道资源（传统的模拟电视信号传输方式中，一个频点只能传输一套频道信号，而数字电视能够实现一个频点传输八套频道信号）、减少模拟信号和数字信号相互干扰、发展高清数字电视，保证用户收视质量都有很大好处。为此杭州市停播模拟电视信号既是国家数字电视发展规划的要求，也是数字化产业升级的必然趋势，势在必行。

停模循序渐进 华数在你身边

按照市委办公厅、市政府办公厅《关于印发〈杭州市停播有线电视模拟信号方案〉的通知》（市委办发[2009]167号文件的要求，杭州市区及市郊将从2009年11月开始按区域逐步停播有线电视模拟信号。“华数”将全方位做好杭州市停播有线电视模拟信号的现场实施和服务工作。

1、停模的总体原则和思路：先市区到郊区，先试点后推广，先宣传先服务后停模，按照分片分区域停模，辅之频道逐步减少的停模方式，保留中央一套、浙江卫视、杭州电视台综合频道、中央教育频道、中央少儿、浙江移动电视等六套模拟频道。

2、将停模小区的广播型机顶盒销售价格控制在300元以内，推动厂家在停模现场、专卖店及华数营业厅设点直销。同时推出机顶盒临时租赁服务。

3、公司成立停模实施工作小组，统一指挥、协调停模的实施工作，开展广泛宣传，做好现场宣传、驻点服务、二终端供应、上门安装以及后续维护工作，进一步丰富数字化内容、实施人性化服务、确保现场服务、强化窗口服务，保证信号传输质量，确保用户顺利收视。

4、将严格执行“首问责任制”，华数任何员工接到用户的故障申告或投诉，都必须亲自落实解决并跟踪到底。正式停模工作实施后，如果某小区用户故障申告或投诉较多，华数公司将在最短的时间内再次派出停模工作实施小组进行现场监督做好用户的优质服务工作，确保停模工作平稳顺利实施，确保广大用户在停模期间收看好数字电视。

5、向广大用户全面开放全媒体业务、高清电视、付费频道等业务，进一步提升百姓信息化生活的品质。

据了解，华数全媒体打通了数字电视网与互联网和通信网，使得电视之间可以发送短信、贺卡、电影，通过电视机就可以随时浏览互联网的热点新闻，手机可以和电视互发短信、彩信。这种用户间互通的服务模式，它以搜索引擎为基础，把互联网的信息通过抓取、筛选过滤后，与华数互动电视的内容进行整合展现，打通了数字电视网与互联网，开创了通过文字、图片、音频、视频、监控等多种媒体形式综合展现的全新服务模式、结合面向NGB的华数融合互动电视业务平台，用户可以定制互联网新闻、收听数字广播、搜索全媒体信息、浏览分类全媒体信息、查看视频监控、收发邮件、游戏健身等，充分结合了互动电视操作简便和互联网海量内容的优势。

通 告

尊敬的用户：

根据国家关于有线电视数字化的规划要求，经上级主管部门批准，我公司将于2009年11月26日起，在杭州市区范围内分区域逐步停止传输模拟有线电视信号（简称“停模”），具体区域将在小区内提前张贴公告。

（一）居民用户停模政策

1、用户第二及以上副终端机顶盒由用户自行购买（可选购增强型机顶盒、基本型机顶盒、广播型机顶盒）。广播型机顶盒售价控制在300元以内，由厂家设立专卖店（柜）和在华数营业厅设点直销。

2、收费标准执行：居民用户主终端费用为每月21元，居民用户同址加装副终端，免收两个副终端基本收视维护费，第三个副终端起按4元/终端·月标准收取。

3、保留六套模拟频道。为方便 用户使用，将在有线电视网络中保留中央一套、浙江卫视、杭州电视台综合频道、中国教育电视台、中央少儿、浙江移动电视六套模拟频[FS:Page]道。

（二）集团用户（含个人商业用户）停模政策

宾馆饭店、娱乐场所、机关企事业等单位以及个人商业用户，机顶盒由用户自行购置。

收视服务费标准，按照杭价费【2008】117号文件规定的收费标准执行：非居民用户有线数字电视基本收视维护费，按终端计收，每个终端按不超过居民用户主终端的标准收取。

如有任何疑问，可拨打数字电视客服热线96371咨询。

华数数字电视传媒集团有限公司

2009年11月19日
用户常见问题答疑

（用户版）

一、普及类：

1、什么是停模？

答：停模是指有线电视网络停止传输模拟电视信号，改为传输数字电视信号，实现有线电视数字化。

华数数字电视传媒集团有限公司在杭州市区范围内（暂不含萧山、余杭区）将分区域逐步停止传输模拟有线电视信号，并根据国家规定保留6套模拟信号传输，供没有机顶盒的用户接收。

2、为什么要停模？

答：实施有线电视停模是科学技术发展的必然趋势。国家广电总局对有线电视数字化提出了明确的要求：东部沿海城市及中部发达城市要在2010年前停播模拟电视信号，2015年实现全国停播模拟电视信号。

数字化是信息化的基础。实现有线电视数字化可以为城市信息化提供平台
基础，从而提高城市信息化水平，提高城市品位。

实现数字电视传输之后，有线电视网络容量更大，可传输的节目更多，更有利于高清节目的传输，信息化应用将更加丰富，能进一步满足用户大量个性化需求。

3、停模后对收看电视有什么变化？

答：在停模区域内有线电视用户使用数字电视机顶盒，可收看70多套数字电视基本频道；不使用机顶盒的可收看到中央一套、浙江卫视、杭州一套、中国教育电视台、中央少儿、浙江移动电视六套模拟频道。

4、什么是主终端和副终端？

答：居民住宅用户在某一地址申请开户的有线网络第一端口为 “主终端”，主终端机顶盒称为主终端设备。“整体转换”领取的机顶盒及新建小区房产配套的机顶盒只可作为主终端设备。

居民住宅用户在与“主终端”同套房号内安装的其他端口为“副终端”，副终端机顶盒称为副终端设备。

二、资费类：

5、停模后，符合整体转换条件但未参加整体转换的居民住宅用户有什么优惠套餐？

答：具有整体转换资格居民住宅用户可以凭房产证、身份证等有效证件免费领取一台基本型机顶盒作为主终端。或者一次性支付服务费420元：

①领取增强交互型机顶盒一台，开通“华数互动电视”服务

②数字电视账户充值服务费420元

③获赠增值点120点（每月10点，分12个月返还）

注意事项：用户需承诺连续使用一年“华数互动电视”服务

具有整体转换资格用户指2007年12月31日（含）前开户且正常使用有线电视，账户没有欠费的有线电视居民住宅用户。

6、停模后，不符合整体转换条件的居民住宅用户有什么优惠套餐？

答：客户一次性支付900元，即可享受以下三重优惠

①领取增强交互型机顶盒一台，开通“华数互动电视”服务（数字电视新开户免300元入网费）

②免费开通“风云剧场”频道1年（价值120元）

[FS:Page] ③数字电视账户充值服务费214元

注意事项：办理900元套餐的用户可以免300元入网费，需承诺连续使用一年“华数互动电视”服务，其间如服务降级，则需补交300元入网费

7、停模后，已整体转换的居民住宅用户有什么优惠套餐？

答：客户一次性支付服务费696元

①领取增强交互型机顶盒一台，开通“华数互动电视”服务，并作为副终端。

②数字电视账户充值服务费696元

③须订购付费频道“影视娱乐包”服务一年，432元服务费从用户数字电视账户中扣除

注意事项：需承诺连续使用两年“华数互动电视”服务

8、停模后，机顶盒的价格有优惠吗？

答：按照政府文件要求，居民住宅用户广播式机顶盒优惠降价到300元/台。基本交互型市场价格为800元/台，增强交互型市场价格为900元/台。

9、副终端的有线数字电视基本收视维护费用缴纳是如何规定的？

答：第一、二个副终端免收有线数字电视基本收视维护费，从第三个副终端起，按照4元/终端/月收取有线数字电视基本收视维护费。

10、已停模区域的有线模拟电视用户，只保留六套模拟电视节目，需要付费吗？维修怎么办？

答：不需要，根据国家发改委、国家广电总局关于加强有线电视收费管理等有关问题的通知：有线数字化整体转换地区，在过渡期内要有供用户自愿选择的方案，保留至少六个模拟信号频道，转播中央、省和当地电视台的主要节目，供暂时没有机顶盒的原模拟用户免费接收。如遇故障我公司负责到楼道的维修，用户室内的线路维护由用户自己负责。过渡期结束后，根据国家相应政策，公司会制订新的收费和服务方案。

11、我整体转换的机顶盒或智能卡遗失了，怎么办？

答：您需要另行购买机顶盒。如果您以后找回了机顶盒，可以到营业厅重新开通。但别人拿着您丢失的机顶盒，是不能使用的。智能卡丢失的用户可以到营业厅补办，价格是60元/张。

12、我家里的机顶盒可以拿到别的住址用吗？

答：您不能自行将机顶盒带到新地址使用，否则将不能享受我公司提供的后续维护等服务。您可以到营业厅办理移机手续。

1、主终端移机，相应的副终端也需要一并移机，并且在新地址没有主终端的情况下才可以办理移机。

2、副终端移机，只能在新地址有开通的数字主终端的前提下才可以移机。

3、 “整体转换”领取的机顶盒，只有在新地址没有有线开户的情况下才可办理移机。并且要注意的是，您办理移机的新地址必须是我公司网络覆盖范围内。

13、我在杭州市区家里的机顶盒是否可以拿到郊县（二区五县）用？

答：杭州市区领取的“整体转换”机顶盒和您自己购买的机顶盒都只能移机到杭州市区网络覆盖内的地址，不能移机到二区五县。

14、低保户或者是特困户、残疾人家庭是否享有优惠？

答：1、对持有市民政局统一颁发的《杭州市困难家庭救助证》或《杭州市残疾人基本生活保障证》家庭，免收入网费和有线数字电视基本收视维护费。对持有区民政局统一颁发的《××区困难家庭救助证》家庭（包括低保、困难家庭）按14元/月标准收取有线数字电视基本收视维护费,请在办理时提供民政部门颁发的相应证件（低保证、特困证）、房产证和本人身份证件。

2、持有残疾证（残联颁发）的残疾人家庭凭证可对有线入网费减半；持有第二代《中华人民共和国残疾人证》的视力、言语、听力残疾人家庭，按14元/月收取有线数字电视基本收视维护费，其他残疾人家庭不享受该政策。

备注：地址需要和实际户口所在地一致，如不一致请现有线开户所在地社区出具证明。（仅限一个终端）。

三、安装、维修类：

15、机顶盒一般什么时候上门安装？

&n[FS:Page]bsp; 答：副终端广播式机顶盒原则上不上门安装；其他类型的机顶盒（如：增强交互型机顶盒），按公司原来承诺的时间上门（2小时内主动预约客户，在确认具备安装条件的城区24小时内安装完毕，郊区48小时内安装完毕。）

16、停模后，原来整体转换时领取的机顶盒保修时间是如何规定的？广播式机顶盒是否也会上门维修？

答：整体转换的用户设备（除广播式机顶盒以外）目前由华数负责保修，如出现质量问题，客户可凭客户卡及保修卡，自办理之日起七日内到指定网点退机，十五日之内到指定的网点更换新机；自办理之日起至一年内，对机顶盒整机实行保修；自办理之日起至三年内，对机顶盒主要零部件（高频头、读卡器、主芯片、电源板）实行保修；对超过保修期的故障机顶盒厂商提供终身有偿维修服务（维修产生的材料费由用户支付）。广播式机顶盒（含赠机）由用户到对应的厂家维修网点去进行机顶盒的维修。

17、交互机顶盒为什么一定要插网线？不插网线会怎么样？

答：交互机顶盒（包括增强型和基本型）不插网线只能收看直播频道节目，无法收看到华数互动电视节目和有线数字电视资讯服务，比如无法点播电影、电视剧、新闻，不能在线炒股、玩游戏等。并且，我们经常对机顶盒进行软件升级，如果不插网线，可能也会影响您的使用。（广播机顶盒没有网线接口。）

18、数字电视为什么会偶尔出现黑屏、无信号等情况？

答：如果出现数字电视黑屏和无信号现象，您可以先重新启动一下机顶盒，核实有线电视是否有信号。如果以上都不行的话，那么您可以拨打数字电视客服热线96371。

19、画面为什么偶尔会出现马赛克现象？

答：目前数字电视的网络传输是符合DVB-C标准的数字信号，机顶盒虽然具有一定的纠错能力，但如果遇到网络故障或各种强干扰，信号电平过低或误码率过大，就会引起信号质量差，产生大量的误码，超过了机顶盒本身的纠错能力所能解决问题的范围，从电视机画面上表现出来的就是偶尔闪过的马赛克现象。

20、如何解决马赛克现象？

答：马赛克是在调试和使用机顶盒中偶尔出现的问题之一，它出现的主要原因是信号不良。

用户可以通过节目搜索（菜单—节目管理—节目搜索—快速搜索），重启机顶盒，重插有线电视线。如果以上都不行的话，那么您可以拨打数字电视客服热线96371。

21、为什么会出现“该频道未授权”的画面，且没有任何图像声音？

答：可能有几种原因：第一，您的客户卡余额不足，可以先查看一下您的账户余额；第二，可能这个频道您尚未开通；第三，长期未开机使用，可以拨打96371咨询。

22、当出现画面黑白的情况时怎么处理？

答：您可以通过调整电视机遥控器上的制式键（P制式或NTSC制式）进行调节，或由用户插拔机顶盒和电视机后的红黄白视频线。如果以上都不行的话，那么您可以拨打数字电视客服热线96371。

23、为什么会显示“读卡错误，请插入智能卡”？

答：您可以先把机顶盒断电，然后重新插拔智能卡（注意不要插反）。

24、电视机没有AV接口怎么办？

答：您只要购买一个射频/视频转换器即可。

25、为什么会出现包月不够暂停或单点不够暂停？

答：这是因为您的账户点播费用不足或者已经欠费，只要去营业厅缴费或进行“家银通”在线支付就可以恢复正常点播和收视，建议您办理银行代扣业务。

26、哪些银行可以办理银行代扣？如何办理？如何获知办理成功？办理后银行是如何扣款的？

答：目前可以办理代扣的银行有：工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、联合银行、中国银行、商业银行。模拟用户暂不接受银行代扣业务。

您可以持相应银行的存折和数字电视客户卡,直接到银行办理。如果客户卡遗失,也可以通过机顶盒自助营业厅或96371热线电话,获知您的客户编号和客户名，提供给银行办理代扣。

一般从办理到成功需要1个月时间，您可以通过机顶盒自助营业厅查询，如果客户信息的支付类型显示为办理代扣的银行名称，则表明已经办理成功。也可以通过96371电话咨询。

银行代扣采用后付方式，50元起扣。[FS:Page]即当您上月及之前的未付额超过或等于50元，按实际未付额进行扣款。