数字电视收费评估委员会考察有线电视运营商
昨日上午，广东省有线数字电视收费政策评估委员会启动对数字电视运营商的考察程序，委员们到广州珠江数码集团有限公司进行了考察，并与广州、佛山、东莞的部分有线电视网络运营商代表进行座谈。运营商代表坦承，有线数字电视服务仍有很大提高空间，今后将通过系列措施提升服务水平。
据广州珠江数码集团相关负责人介绍，数字电视在很多方面都提出了与传统模拟电视完全不同的要求。以珠江数码为例，在模拟电视时代，不需要专业的客户服务中心，仅一个电话分机，五个工作人员即可满足对用户的服务。但自从筹备数字电视整体转换以来，该公司累计投资数千万元搭建专业的客服中心，才能适应数字电视时代的用户需求，在2007年该公司大规模整转期间，最高峰期间每日呼入电话接近3万个，至目前已经回落到每日几千个。在接入电话中，报装、咨询的比例占80%，目前用户对服务的投诉已快速回落。
运营商代表也承认，现阶段刚刚完成广播电视数字化，服务体系仍有很大的提高空间。其中包括建设网上营业厅和各类自助终端，方便用户远程办理业务；实现远程调度体系，加快服务响应时间；扩展支付渠道，方便用户缴费；建设短信服务平台，实现用户短信办理业务及服务受理反馈。
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业务覆盖范围：普宁、揭阳、潮州、汕头、汕尾、花都、增城、罗宁、云浮、肇庆、鹤山、江门、南海、连州、清远、佛冈、顺德、恩平、珠海、阳江、茂名。模拟用户数量：70万户付费用户数量：小范围试用公司简介：广东省有线网络公司成立于二000年12月。公司全资拥有全省有线广播电视骨干网络，干线网络以广州为中心，连接全省21个省辖市和大部分县(市)，且与海南、广西、湖南、福建四省(区)的国家广播电视干线光缆网连接。干线光缆总长度达6000余皮长公里，形成在珠江三角洲地区为4个交叉环路、粤东和粤西各一个环路，共有6个环路组成的双向自愈拓扑结构。干线网络传输设备使用2.5Gbit／s同步光缆数字设备，目前通过广电
