一场大戏的戏台已经搭好，服务为主角，手机为配角，这台名叫3G的大戏还在等待西安市民捧场。“3G手机，你换了吗？”当铺天盖地的3G广告宣传充斥在人们的视野当中时，有关3G是什么，服务怎么样等问题已经成为了市民街谈巷议的话题。商家吆喝的多，市民了解的少，已进入陕西省市场半年时间的3G手机销售为何温而不火？昨日，记者通过对市民、运营商、销售商进行采访发现，普通消费者在3G方面还存在着诸如3G手机怎么选？资费是否贵的多？不换号是否能享受3G服务等诸多疑问。
营业员：“问的多，买的少”
日前，在中国电信西华门营业厅，市民李先生购买了一款1780元的3G手机，将自己原有的手机卡升级成了3G手机卡。当天记者看到，在大厅内咨询3G业务的市民有二三十位。一柜台营业员告诉记者，每天咨询者有上百位，而实际售出的手机大概有十几部。面对记者的采访，市民张先生说：“天天在电视上看到3G的广告，有点动心，过来看了以后觉得能选的手机偏少了，等出了合适的机子我也许会购买。”记者了解到，在营业厅进行咨询选购的市民多像张先生一样对3G业务已有些许了解，但由于手机型号较少、资费套餐繁多等各种原因还在观望。
市民：对3G了解不够
昨日，记者在西安市科技路、南大街、咸宁路对五十二位路人进行了调查，调查显示六成的市民并不太了解3G，仅仅听说过；三成的市民表示“暂时不考虑购买”或者“等周围的朋友用过，看看情况再说”。“现在正在用的2G手机价格也要上千块，不能说淘汰就淘汰。手机最重要的功能还是通话，其它对于我来说还是可有可无的。”谈到未进行3G升级的原因时，市民石先生讲道：“得等到有了时间和金钱时才能更好地去消费3G业务。”记者通过调查了解到，对3G认知不够、手机款式少、提供的服务非生活必须及资费略显高昂是3G业务目前温而不火的四大原因。
运营商：四大原因使用户数增长慢
对于陕西市场上销售的3G产品温而不火的局面，中国电信西安分公司市场部相关负责人接受记者采访时表示，目前3G手机在西安的销售量不太大。3G业务从5月份才开始推出，三大运营商目前的终端产品都还有限。3G在市场上因服务的多元化、漫游零资费而受到白领等商务人士的欢迎，但对于其他用户来讲，由于3G提供的服务不具备急需性，消费者多还处于观望阶段。“当然，3G作为新兴的业务还不被消费者了解，这也是其中很大的原因。”他坦言，面对3G手机运营商方面还有四大工作需要去做，一是加大3G手机的种类和数量，让用户有更多的选择；二是通过降低资费、0元购机、购机补贴等活动降低3G入网门槛；三是不断优化套餐，在原有套餐上增加3G业务，培养用户的使用习惯；四则是不间断地进行宣传，解除消费者的疑惑。
市民有三大谜团待解
谜团一：除可视通话外还能享受些啥？
日前，记者在高新区的移动体验厅现场体验了手机电视功能。打开手机电视功能，CCTV的电视信号流畅清晰，在手机上观看电视节目彻底摆脱了时间和空间的限制。除了在线看电视外，通过地图可查询酒店、餐馆、交通线路等，还能随时随地查询自己和他人（需授权）的位置。对于这些业务，市民张先生说：“这些服务对我来说还处于可有可无的状态，但还是能给市民带来一定的方便。”
谜团二：3G资费比2G资费贵多少？
资费是大家最为关注的一个因素，不少市民表示不清楚3G资费，认为会比2G资费高出许多。对此，移动、电信两大运营商均表示，3G资费与2G相比无跨度变化，其中移动实行3G网与2G网同资费制。
记者将个人持有的移动原136号段号卡升级为了3G号卡，工作人员介绍3G资费完全维持用户原有套餐价格。也就是说，记者的套餐资费不会发生任何改变。由于记者平时通话和上网较多，就申请办理了1元包20分钟通话时长及享受每月赠送500M上网流量的3G优惠补充包。按原有资费来算，记者还省下了十几元钱。
记者从西安电信了解到，电信3G用户打电话、发短信的费用，与目前2G资费相当。最低资费月租12元，本地通话0.20元/分。另推出了5元包50M、10元包120M、20元包300M国内流量等可选优惠包。还特别将3G无线宽带与有线宽带进行合账。
陕西联通方面，目前最低套餐为96元，话费低至0.09元/分。对于每月话费在100元左右，特别是经常出差的用户来说，3G相比2G可省下漫游费及部分话费。
中国电信西安分公司市场部工作人员向记者介绍，为了扩大客户群，运营商的竞争将日趋激烈，其中之一就表现在资费上。3G时代，除了语音业务资费外均不会高于2G，数据业务今后出现降价也是大势所趋，消费者将从中受益。
谜团三：老用户如何升级为3G
对于老用户手机卡的升级，中国移动遵循“三不”原则，即：一不换号，原有号码加入3G后仍可使用；二不换卡，原有手机卡直接插入3G手机就可使用；三不登记，无须客户去营业厅办理手续。中国电信实行老号码免费升级制，133、153号段的市民只需要发送PRL至10659165即可完成2G手机卡到3G手机卡的升级。而联通方面目前只向新入网用户提供3G服务。升级后，用户在实际使用中还需尽量选择手机及相应的数据流量套餐。移[FS:Page]动推出188号段，联通推出186号段，电信推出189号段通过存100话费免卡费供新入网用户选择。
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