飞利浦通信稳扎底蕴 成就“知识型服务专家”

“秉承荷兰皇家血统，引领通信前沿技术”，这是人们对荷兰飞利浦通信公司的长期印象。近日，飞利浦通信再次以优异成绩证明了自身的出类拔萃。在近日颁发的业界瞩目的权威大奖 - 2009 CIPCA中国IP通信大奖中，经过全球IP通信联盟数万专业读者群第一轮踊跃网上投票及第二轮近150名业界专家评审考核，飞利浦通信抱得本年度语音类“最佳IP PBX(大中型)提供商（国际类）”奖项。再次印证了飞利浦通信在IP通信领域长期以来技术与服务全面优良的品质。同时，在同期举行的下一代网络通信展暨中国IP通信大会上，新品SOPHO CC Professional 以及SOPHO BCT（Business ConneCT）呼叫中心系统也首次登台亮相。

飞利浦通信自1983年起进入中国市场，以独特的技术创新优势吸引众多忠实用户，在交换机市场取得不菲成绩。随着企业通信IP化浪潮的递进，UC统一通信，IP语音，呼叫中心，视频等应用逐渐升温，飞利浦通信凭借其在语音市场50多年的丰富实战经验，以及深厚扎实的企业用户口碑和基础，在兼顾传统TDM的同时，将IP技术的优势在企业通信系统中充分发挥出来，并取得不俗成绩。近年来，飞利浦通信继续挖掘与微软，IBM，SAP，Peoplesoft等国际巨头之间的合作契机，逐步完成从传统设备提供商到解决方案提供商，甚至服务提供商之间的角色转换。

在此次的2009 CIPCC 中国IP通信大会（秋季）上，飞利浦通信SOPHO呼叫中心系统首次亮相前台。飞利浦通信来自欧洲的语音专家Wim_Pullens先生以及中国区市场总监姚惠英女士从不同行业背景、客户需求、实现功能等多方位角度出发，结合飞利浦SOPHO“十步成功部署专业呼叫中心”理念，为到场的近千名观众详细展示了其最新解决方案为客户带来的实际便利和优越体验。

飞利浦通信SOPHO BCT（Business ConneCT）， SOPHO CC Professional 呼叫中心系统是SOPHO产品系列中重要的一员。它可提供根据座席的工作时间、技能标识以及权限等级等等自动话务分配(ACD)功能。自动语音提示可由PBX的内置集成语音提示服务(IAS)完成，可提供问候语及动态延误提示语等服务。通过呼叫处理开始、时段自由定义、路由、IVR、转接等灵活模块满足客户对呼叫中心复杂呼叫处理要求。通过BCT的中间平台作用，架起PBX与独立CRM系统之间的桥梁，为各行各业的用户提供有保障的服务。

据了解，该方案已经在多家医疗单位展开实施。 在本次CIPCC中国IP通信大会通信信息化专场中，来自上海交通大学医学院附属新华医院信息部主任孟丽莉女士与在场观众分享了新华医院的利用飞利浦SOPHO呼叫中心解决方案部署的便民服务中心。孟主任称飞利浦的SOPHO呼叫中心解决方案，帮助新华医院进一步优化便民服务中心的管理流程，简化了病患的就医程序。得到病患和工作人员的一致好评。

在此次的CIPCA 中国IP通信大奖的颁奖典礼上，飞利浦通信市场总监姚慧英女士表示：“飞利浦作为全球性专业通信解决方案供应商，为各行各业的用户服务近20多年。呼叫中心解决方案在全球应用也已经拥有10多年历史。在欧洲，我们有丰富的行业解决方案实施经验。我们的理念——为客户提供知识型的专家服务，结合客户对行业背景理解，打造出适合用户业务流程和商业需求的解决方案，为整个行业产业链上的用户提供最优质的服务。”