收费成潜规则 家电安装费到底谁负责

“如果你的电视机要挂墙上，这需要支付挂架费用，一种是伸缩型的730元，一种普通的230元。”10月25日，国美电器北京广渠门店销售员韦先生告诉《中国产经新闻》记者，现在购买平板电视挂架都不是免费的。

平板电视免费安装要收挂架费，热水器免费安装要收材料费，空调安装要收增加的管线费......各式各样的家电售后安装，在承诺“免费”的背后，却有着各种名目的收费项目，让免费安装家电刮起“二次收费”风。

“收费”成行业潜规则

“原先买电视，付好钱，抬回家通上电源就可以看了。现在就不行了，等货送到家后，要想安装还要‘二次’付钱，否则就没法用。”近日，家住北京市万寿路的退休老报人李先生对《中国产经新闻》记者诉说了他购买平板电视的经历。

在安装电视时，因需要挂在墙上，李先生只好花200多元买了一个挂架。安装好后，安装人员试了一下机子，然后推荐说，现在他们有更先进的视频线，接入后，能让这台电视不论在信号还是色彩方面都能达到很好的效果，要比赠送的视频线好。无奈之下，李先生又付了视频线。“买了这么贵的电视，好的视频线和挂架都不送。”李先生对记者抱怨道。

事实上，消费者在选购商品时，很多商家都会承诺对商品实行免费安装。可一旦消费者真正购买后就会发现，商家承诺的所谓免费安装，其实只是免除了安装工人的工时费，而对安装商品所需要的辅料，不仅不会免费提供，还会以高价卖给消费者。

在采访中记者发现，热水器也成了“二次收费”产品，购买热水器竟然需要另外付淋浴头费用。

对此，记者来到一家知名品牌的热水器销售点进行咨询。“我们的热水器是免费安装的，但这款价格在2500多元的热水器不配淋浴头，需要你自己购买。”国美店的销售员宋敬彬告诉《中国产经新闻》记者说，如果需要安装其他管材，都是要收费的。

这位销售员为了明确他们的品牌安装费为正规收费，还给记者提供了他们的安装管材收费标准单，超出范围的都是要付费的。采访中记者还发现，很多消费者就是不满意商家这种“假承诺、真收费”的做法，才将商家投诉到消协。

“对于空调、热水器等这些需要二次服务才能使用的家电来说，收取高额材料费早已成为安装中的‘潜规则’。”家电销售员王先生对《中国产经新闻》记者说。

部分消费者需要挂架，但企业只提供座架，不仅让消费者多花了钱，而且闲置的座架也是浪费。而对座架、挂架、信号线都不提供的企业来说，要让不专业的消费者自行选购专业支架和信号线，显然给消费者增加了麻烦。

安装要达成一致

记者在各大卖场询问时，所有的电视挂架都是要单独收费的，其中，几乎所有外资品牌的挂架都需要另外购买，价格大都在200元以上。不少国产品牌的价格则相对便宜，但也是送底座不送挂架，价格都在200元左右不等。

家电安装二次收费的现象似乎成为“常规”，到底家电安装二次收费是否合理？消费者能否接受呢？

记者随机调查了10多位购买过家电的消费者。有些消费者认为，如果费用不是很高可以接受。“花个两百元左右还能接受，厂家也要赚钱的。”家住北京安华里的唐女士对记者说。

但多数消费者表示，这种现象纯属变相欺骗消费者。根据《消费者权益法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务的真实情况的权利。”现在的商家也越来越精明，虽然这些收费项目越来越多，但是他们都将这些收费项目以书面明示。

资深家电专家刘步尘在接受《中国产经新闻》记者采访时提出了自己不同的观点。刘步尘表示，实际上，半成品电器并不多，一般只有空调、热水器等少数几种产品。此外，平板电视是可安装也可以不安装的。

刘步尘对记者表示，空调和热水器的安装，一般是不另外收取安装费的，因为这类产品不安装是没法使用的。消费者在购买电器的时候，实际上已经支付了安装费用。对于平板电视，消费者在购买时候，要事先和销售商商定，要不要安装、安装费用多少等问题，要先达成一致。

“无所谓合理不合理，羊毛出在羊身上，难道说厂家包括了二次安装就不是消费者埋单了？这个道理大家应该都明白。”近日，数字华夏(北京)营销传播机构首席顾问姜培峰在接受《中国产经新闻》记者采访时说，如果没有国家规定明令禁止，其实厂家这样做也是摊平成本的一种手段。

此外，中国消费者协会相关专家表示，目前，我国对于家电安装收费问题还没有出台相关法律法规，只有上海等地出台了地方性的标准规范家电安装收费，其他大部分地区都处于监管空白中，存在着比较严重的侵害消费者权益的现象。为了规范家电安装市场，这一法律空白急需弥补。

专家提醒消费者：“在消费之前了解这些行业的‘潜规则’，可避免不必要的纠纷。”在购买家电产品前，消费者要认真阅读相关的说明书和保修卡，对商家的各种承诺要清楚并落实到字据上。