在3G时代，传统的思维方式已经不适应电信运营商的发展，放下架子，放弃暴利观念，主动为用户着想，才会赢得未来。
9月22日，中国电信宣布，自10月1日起，新加入“我的e家”“商务领航”和天翼商旅套餐的客户，在全国范围接听免费，原有用户随后陆续自动升级，这意味着，用户盼望已久的手机单向收费，由中国电信开启了大幕。此举对普及3G、践行重组目标等有着重要意义。
单向收费终如愿
2G时代，单向收费叫嚷了多年，只是雷声大，雨点小。单向收费在中国电信业重组前，是不可想象的。电信重组后，运营商之间的关系发生了微妙变化，三家全业务运营商的形成，加剧了各自间的竞争。特别是中国移动，虽然优势明显，但TD网络、终端以及业务的不成熟，使其在3G的竞争上，输给了中国电信、中国联通。
重组前，中国移动和中国联通实力相差悬殊，中国移动一家独大，不愿推进“单向收费”，以免其利润受到影响，而中国联通则有心无力。相关部委也担心，单向收费会降低移动运营商利润，加速固话退市，不敢对运营商放权。
“双改单”多年呼吁终未实现，中国电信今天的这一举措，无疑是一个令人振奋的消息。与中国电信相似，中国联通的3G用户，已经实现了接听免费服务。三大运营商中，剩下全球最赚钱的中国移动依然坚持双向收费。
中国移动上半年收入2129亿元，净利润553亿元，每天净赚3.056亿元。上半年，它净增用户达3587万户，用户规模达4.93亿户，ARPU值为75元。在用户与盈利能力上，中国移动远超中国电信和中国联通。电信研究院一名不愿具名人士对《IT时代周刊》表示，中国移动坚持双向收费的理由很简单——不愿放弃高额利润。该人士认为，中国移动举世无双的利润也说明一个问题，它完全具备实现单向收费的条件。现在，我国已经进入3G时代，中国移动在TD制式落后对手的情况下，仍以旧有的思维运营，将会失去民心，失去用户。
“进入3G元年，我们率先在全国推广单向收费，目的在于给用户实惠，让百姓明明白白消费。”广东电信对记者透露，“双改单”也是电信重组的初衷所在。
中国电信的做法，短期内可能对其利润有一定的影响，但对打破中国移动独家的垄断局面，形成竞争格局，则具有深远的影响。从长远来看，单向收费能提高入网率，刺激用户消费，同时也有利于3G业务的推广和普及，让3G进入平民时代。而“人人用3G”，正是中国电信的3G梦想。
为配合单向收费的推行，满足广大用户的需求，中国电信将陆续推出70余款千元3G天翼手机。此前，它将3G套餐最低降至19元。业内人士表示，中国电信的资费套餐以及对用户的诚意，将是它在3G时代赢得未来的筹码。
“发展3G，重点要放在差异化应用方面。中国电信现在提供的一些服务、业务，就具有明显的差异化优势。”中国电信总经理王晓初对记者表示，3G给了公司一个赶超对手的平台。
广东电信回馈用户
以前，运营商一直将服务挂在嘴边，但设身处地为用户考虑的却不多，更别说主动调动用户的积极性。现在，中国电信正在打破过去电信业的惯性思维，主动与用户“亲热”，调动用户的参与积极性。
最近，广东电信推出一项服务，用户只要打开电脑，轻点鼠标，发发邮件，玩玩游戏，听听歌，就有机会获得笔记本电脑、移动硬盘、无线键鼠套装、Q币及电信业务体验卡等丰富礼品。
“电信运营商不只是赚钱，同时也要懂得与用户分享，传达快乐与喜悦！”广东电信人士告诉《IT时代周刊》记者，从9月16日起，公司就启动了“e起来赚Fun天”专题活动，丰厚的礼品等着用户拿。
据介绍，这项专题活动将从9月16日开始，持续到12月20日。活动期间，用户可直接登录活动主页面，也可通过登录“我的e家家园”，然后进入“e起来赚Fun天”活动页面来参加活动。用户只需使用中国电信“e家应用”业务(包括e家邮箱、e家硬盘、e家游戏、e家剧场、e家音乐)中的任一产品，就能获取金豆。
当金豆累积到一定额度时，参与者可自由选择即刻兑换抽奖或者继续累积以参加定期的挖宝游戏夺大奖。
“e家应用”是中国电信广东公司专为e8/e9套餐客户量身打造的系列精品应用服务。其中，e家邮箱拥有1GB超大空间，可发送高达30M的附件，并能有效拒绝垃圾邮件，自动拦截病毒；e家硬盘拥有1GB硬盘空间，上传单个文件的容量高达100M，并可在本地电脑的资源管理器直接操作e家硬盘实现文件快捷共享；e家游戏拥有数十款最新最热的网络游戏，并且每个e家用户都可以获得e家游戏特权礼包；e家剧场汇集中、港、台、日、韩不同类型剧集数万集，随点随看，并同步上映香港TVB电视热播剧集。
据广东电信相关负责人介绍，e8或e9套餐用户在自己家里拨号上网访问“我的e家家园”，无需输入账号密码，只要鼠标一点就可登录，并无需额外付费即可享用套餐内包含精彩纷呈的e家应用服务。
在行业人士看来，广东电信这项活动，反映出运营商思维的转变，同时也是对用户的一种感恩回馈。运营商不再只顾赚钱，开始注重与用户互动，拉近与用户间的距离。而通过这项活动，也必将反作用于广东电信——在提升自身知名度的同时，也将吸引更多用户使用公司的业务。
改善用户环境
最近，运营商为了阻击竞争对手，各地公司频频暗下“黑招”，这在之前是没见过的。
日前，据央视报道，浙江温州市某运营商用200多部天翼手机干扰中国电信手机网络，事后被当地派出所抓获。他们用这些手机在同一个电信基站附近同时保持通话，造成中国电信的手机网络部分拥堵，致使部分电信的用户无法正常通话。
此类行为，在业内并不鲜见，紧随其后，一家香港媒体爆出，延安某运营商破坏竞争对手的网络，试图打击对方。据悉，4名延安某公司员工，偷窃竞争对手的通信设备，致使联通、电信用户通信网络中断长达7个多小时，数千名用户无法通话。
运营商之间的火药味越来越浓，为了赢得更多用户，它们甚至采用“违法”行为来阻击对方，这类事件越来越多地集中出现。不过，中国电信摈弃了这种恶性行为。而是注意改善环境，从而吸引用户。
由于CDMA网络具有平滑过渡的优势，中国电信在3G战略上，已处于领先优势，良好的网络覆盖以及强大的终端支持，吸引了众多3G用户。
而在垃圾短信满天飞的情况下，广东电信通过多途径打击垃圾短信，收效明显。记者了解到，它通过营业厅、10000客服中心等自有渠道，鼓励和引导客户投诉举报不良短信息，深受用户欢迎。同时，广东电信也在不断加大对不良短信息发送行为的处罚力度。对于涉黄、涉黑、[FS:Page]诈骗等违法犯罪类及社会反映强烈的假发票、假证件等非法广告类信息，一经核实，立即关闭发送方短信息发送功能或做停机处理；对于行业短信和SP下发短信息涉及违规的，按相应业务管理规定从严从重处理。
对于增值业务，广东电信有其独到的认识，比如SP，在他们看来，发送的信息一定要合法，虽然运营商会参加利益分成，但如果不良信息泛滥，就会引起用户反感，这种收益最终会引火烧身。
据报道，广东电信还将推出“短信助手”增值业务，客户可通过设置黑白名单、关键字过滤等，有效防范垃圾短信，对垃圾短信的治理“多管齐下”。这项业务可提供短信回执、短信签名、短信过滤业务等八个功能。其中，短信过滤业务可实现针对垃圾短信或恶意短信骚扰等情况，主动为客户提供短信主叫号码、短信内容过滤服务。
事实证明，网络环境好了，就不用挖空心思去抢用户，而是用户会主动依附你。
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