日前，在中国电信上海研究院和流媒体网共同举办的“新产业背景下的融合视频业务发展论坛”上，来自中国电信上海研究院IPTV与视讯产品线的主任施唯佳就融合视频产品的演进做了重要演讲，以下是演讲全文:
各位领导，各位来宾大家好，我主要是从具体的产品角度谈起。从3G全业务运营到3G产品开发，我参与了手机影视产品移动视频的开发。从不同的客户群和不同产品角度来说都有融合的需求，我主要从客户需求角度谈一下研究院的想法。
在中国电信转型的要求下，我们研究院也在做产品开发的转型。我们在做产品开发时，以前主要是想怎么样实现，现在更要考虑这个产品是卖给谁的，为什么要做这样的产品，所以我们主要是从融合性产品的开发，从客户需求的角度考虑产品如何开发。
首先我们来看一下几个变化：
一、用户行为在发生改变，这个可能是脱离产品以外的。手机可能原来只是家里的一些白领或者是成年人用的，现在包括老人、儿童、学生都是我们最大的客户群，电脑和手机逐渐演化成一种家电概念。从用户来说，原来可能比较专注于干某一件事情，或者做某一项工作，现代社会工作节奏越来越快，可能你同时需要关注很多事情，可能会把一些时间化整为零。从用户操作行为的角度来说，原来用户更多的操作是数据录入或者保存，现在更多操作是浏览。从人际关系来说，原来很多人觉得生活圈子小，现在生活环境不一样了，开发了很多商品房，人际关系虚拟化了，也许你周围的邻居生活在你虚拟的网络生活中。
二、运营商角度的变化。中国电信一直面临着主营业务的下滑，这几年每年都在负增长，这个压力对我们来说非常大，我们在寻找一些新的利益增长点，现在主要拉动我们电信业务收入的一个是宽带，其次是主要增值业务收入和信息服务收入，今年一些非语音业务收入已经超过业务收入的50%。电信一直希望向信息服务提供商转型，从这个数字看我们的转型也已经初具成果，我们希望不仅仅是一个管道的提供商，我们现在可以考虑，在提供管道的同时是否可以提供便利的服务，就像很多加油站同时也在卖矿泉水或者饮料一样，用户在使用你的管道时可以很方便使用业务，这个是非常重要的。
三、内容数字化变化。数字化业务内容的普及化是一个趋势，消费者已经形成了快速消费的需求，产业如果完全数字化以后，内容将通过数字化呈现，特别对电信来说，如果把这些数字化的内容推荐给用户，无论是从资源节约方面或者是产品盈利角度来说都是一个新的突破点。内容数字化以后，我们运营商也可以非常方便的参与到内容的制作和运营当中。
四、融合业务形态发生的变化。为什么要做融合的业务，实际上每个单屏业务的空间逐步饱和，在全业务运营环境下，我们希望为用户提供一站式的服务，提供无处不在的服务，原来是套餐捆绑，现在电信做了我的E家套餐，其实套餐的方式只是浅层次的融合，而且是以运营商的意志为主导，并不是用户自发的需求。从深层次的融合，应该是从用户需求出发，不改变用户的使用习惯，为用户提供触手可及、无处不在的融合业务，让用户在融合业务环境中不知不觉中完成跨终端、跨网络业务的使用。
下面我讲一下我们三屏互动的用户需求。
不管是对IPTV业务还是互联网，直播、点播等基本视频业务，都是用户最基本的业务需求。同时目前互联网上UGC概念在中国炒的非常热，但我认为只能作为基本业务的一个补充，不能是主要的关注点。我觉得这跟中国用户的特性有关系，中国的用户还是比较含蓄，他愿意在自己的亲友范围或者是在自己比较了解的、亲密的圈子里面进行分享，真正愿意在网络上把自己的东西公开的还不是非常主流，可以通过进一步的激励和奖励鼓励其发布。手机是非常个性化的产品，可以跟互联网紧密结合，我们还是需要多做一些基于用户个性化或者是互动的需求的产品。IPTV更多的是提供一些用户在家庭中或者在一个固定的时间段观看节目，其中老人和家庭主妇类型是主要的客户群。在IPTV提供的业务中，现在用户喜欢的节目形态一个是回看节目，一个是电视剧。
针对每个屏幕视频业务使用的特征分析，可以发现每个屏幕都有自己的特点，但这些屏幕也并不是不相关的，跨屏幕的业务使用需求也有很多，如：用户在看电视的时候往往需要跟别人交流或者是沟通。我们看到在融合视频当中的三屏互动是在产品开发中最核心的一块，也是我们最终会考虑重点开发的产品。在融合视讯产品开发当中，通过我们的用户调研，跟踪一些用户的需求挖掘我们的目标用户，用户的核心需求是什么，包括家庭客户或者个人用户，各个年龄层次的，包括任何用户提出的特殊应用需求，这一块我们一直是我们产品分析的出发点。
从客户需求角度说一说三屏互动的概念，我们融合视频产品开发根据调研总结出三个方面，首先满足情感的交流，主要发生在亲密的朋友或者亲人之间，他们要进行视频的交流或者是文字交流。第二个是社会交往，主要是为了自我的实现，类似于开心网那样的圈子。第三个记忆和留存，主要是可以随时随地将用户的话语、心情记录下来。
融合视频业务产品的引进是考虑整个产品实现跟我们实际现有的产品结合，第一阶段针对单纯业务深入开发，准备跨网产品的开发，以娱乐为主，互动为辅。IPTV号称以互动为切入口，实际上互动并不是特别多，结合了手机以后互动点就增加很多。第二阶段逐步考虑开发一些跨网络的融合业务，主要包括三屏上的产品并购，产品同步。把一些好的影片介绍、片花进行好友之间的推荐。第三阶段更多是考虑产品的规模化，与用户实现自我的需求紧密结合，包括视频分享，家庭监控，多方视频通话，跟社区或者是圈子结合的产品。
从运营商角度，香港的PCCW和中国电信具有非常大的相似性，既有手机视频、也有IPTV、互联网视频，他们推出了“四屏合一”的业务，每个屏幕的核心都有所侧重。手机跟电脑上网很多都是搜集电视节目的预告，做产品宣传，或者是增加用户活跃[FS:Page]度，真正为用户提供视频的服务更多是从电脑和电视上提供的，另外电脑上还有一个类似于客服系统的程序，提供网上客服系统，修改用户资料，查询产品等，这些有很多可以借鉴的地方。
中国电信在移动这一块以手机业务为核心进行扩展，目前产品的开发针对的很多还是个人客户，我们可以结合融合的方式提供服务，特别以家庭用户群为出发点，刚才提到了用户群在融合，很难区分到底是怎样的分类，我觉得电信可以从家庭客户角度切入融合业务。
电信如何推三屏互动优势，如何推动三屏互动的业务？我认为要主打家庭的亲情牌。我们以家庭关系网来设计产品，这个产品涉及到不同的家庭成员，以妈妈为核心点扩展出去，妈妈是家庭主妇，更多关注一些视频节目的欣赏，可能会把一些好的节目推荐给爸爸，另外对于幼儿园的宝宝有监控的需求，还可能会跟他的亲友之间有一些视频分享、视频通讯的需求，另外跟同事之间通过视频会议直接可以进行远程办公，跟姐妹之间会出去购物或者是触及一些手机移动上面业务的使用。
后面介绍一些业务产品。
精彩推荐：一个是运营商把节目预告推荐给用户，拉动用户活跃度，一个是用户之间的互相推荐和分享。视频分享：比如拍了郊游视频以后可以通过不同终端跟不同的家庭成员分享，三屏同看从用户的角度是非常好的产品，这是给用户完全无缝的体验。视频通讯：3G手机作为移动通讯的补充或者原来电信传统通讯业务的补充，确实是我们需要重点做的产品。目前业内对于用户是否真的有需求还抱有怀疑，但我觉得应该推出这个产品。三屏监控：更多是扩展到特殊的行业和特殊个性化需求的运营上面，比如宝宝监控，再比如政企客户。
最后讲一下整体进度，我们今年会优先做视频分享，游戏和广告这一块会继续进行产品的研发和推广。我们还有很多没有考虑到，希望大家在产品开发过程中共同努力。已经有很多人在做融合的事情，我们觉得如果能够打开终端的流程，会更有利于产品的开发和运用。
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