2009 NexCom 下一代网络通信展暨CIPCC 中国IP通信大会、CWCC 中国无线通信大会于9月23-25日在上海浦东展览馆隆重召开。来自来金融，保险，物流，交通，煤炭，制造，医疗等行业的逾千名观众参与了此次盛会，众多国内外知名厂商参与了此次盛会，并在两会一展的平台上展示了其最新的解决方案，产品，吸引了众多线上线下观众的注目。
国际知名厂商海港通信也携其最新解决方案(产品)亮相此次展会，海港通信副总经理李铁刚在CWCC中国无线通信大会上发表了演讲，其演讲主题为"视频增值、成就3G"。以下是对其发言的现场快递。
李铁刚：
非常感谢主办方提供这个机会。我刚才听了前面很多兄弟单位的演讲，非常精彩。今天我代表海港通信做一下关于3G视频增值的应用。我的主题是“视频增值、成就3G”。在3G应用中视频增值是最大的亮点，也是核心点。
首先我们说一下我们为什么选择视频增值应用作为3G应用的核心。下面会讲到到底有哪些增值应用，最后会给大家做一些实际的体验。
先说一下3G应用有很多了，刚才说道视频通化，视频邮件、及时通信，视频交友那么多应用，为什么我们单单把视频应用作为核心。前面兄弟单位很多同事讲了很多，我也受益匪浅。我补充一点，在我们传统理念中，有三句话是大家碰到最多的，也是经常听到的，哪三句“百闻不如一见、闻名不如见面、而听为虚，眼见为实”。就是大家要看到。传统只有语音IVVR的服务现在已经能够被视频所替代了，为什么？因为3G讲白一点就是更高的接入速度。几年前我们想在网上看视频，如果没有高速的接入网络，是不可能实现的。现在由于3G，这些都可以实现了。
选择视频应用作为3G应用的核心，并不光来自于刚才我说的3G传统领域。根据咨询机构的查询，大家可以看一下，与视频相关的服务排名第一是视频通化，占到68%。下面有一些与视频相关的，比如说手机音乐，以前的音乐业务是以MP3为主，听为主，现在会有很多MV各种各样展现的方式。这些都是我们选择视频业务作为3G核心的增值发展业务的关键。它的受众群非常庞大。
刚才我说到为什么我们把视频应用作为3G应用的核心亮点，现在我们要说到实际应用。我们把整个视频应用分成三大类：个人应用、企业应用和家庭应用。为什么这么分？我这儿借用了咱们运营商，包括移动、联通这些运营商对于增值业务的分类方法，他们一般也分成个人、企业、家庭三类。稍候我可以对三类一个个阐述。
首先我们说一下个人应用。在视频增值应用中，个人应用是最主要，也是最大的一块。我们把个人视频应用的主题定义为娱乐。就是说在个人视频应用中，我们必须服从娱乐，才是个人视频应用核心的主题。大家可以看一下第一，视频漏话。漏话应用运营商非常熟悉，就是当你的手机在网络不可达的情况下，会收到一条消息，告诉你张三、李四什么时候给你打过电话，请你回电。这是很基本原有漏话的形式。但是现在由于有了3G视频服务方式引入的话，视频漏话不再是简单的所谓通讯补充服务，大家可以看我这个页面上，它可以进行访客留言，不再是一段乏味的文字，也不再是一段只有语音的录音，它是一段你自己录的视频，不管是商务的也好，或者娱乐也好。
还有一个是基础留言。什么意思？就是当别人呼叫你的3G通话不可达的时候，主叫就会看见你的信箱中留的留言。因为有了视频的应用，所以说原有只是作为通信补充的视频漏话服务已经升级为集互动、娱乐为一体全新的个人视频应用。待会儿我的实体演示中，大家会看到具体的情况。
大家在屏幕上看到的界面是我们在上海联通用的实际界面。还有个人视频应用就是手机音乐，我前面有说过个人增值应用的核心是娱乐，所以说我们所有的个人增值应用都是以娱乐为主体的。手机音乐，在传统意义当中，实际上已经非常多了，包括听歌、点歌、送歌这些都很传统，也很多。现在我要说的是在视频手机音乐中最大的不同有两点：第一点，以前的音乐只有听，没有看，现在的音乐又能听，又能看全新的模式，就像大家看MTV或者唱卡拉OK。还有一点最大的不同就是查询的方式，以前音乐业务中查询是比较难准确定位到想要的音乐。很多厂商也开发了很多相关查询的方法，通过音乐识别查询，但是效果却没有做仔细的统计。现在的音乐查询由于有了视频的介入，我会把所有的音乐以视频菜单的形式进行完整的分类，歌手、曲目、地域、语言，可以达到的查询效果就相当于在座的各位去KTV里边唱卡拉OK一样的效果。这是以娱乐为中心的全新手机音乐业务。
稍候的实际当中我会到现在已经商用的音乐中心，给大家演示。下一个个人增值应用也是以娱乐为核心的，它的主要提示是所谓视频直播。什么叫直播？直播就是我在现场，我把看到、听到、录像的东西分享给任何人，或者上传到网络都可以。大家看一下，在我们提供的视频直播的服务中，有一些很细的项，我们一起说一下，比较常见的是视频博客，有一个互联网的门户支持你直接拨打视频电话，上传到一个网站。会记录一段时间或者某一时刻，都可以。所谓新闻直击，针对现在很多新闻事件发生在现场，后面三个应用，包括娱乐直播。这三个应用核心都是大量在电视上各种各样的选秀活动，会有很多投票，但是大家发现投票的方式就是下放出现一行字，请你编辑什么消息到什么。这种形式对用户来讲是非常好的，如果用视频直播方式的话，只需要拨打视频接入号，直接就有和你收看电视同样的方式，我们的按键也支持直接进行投票。这样的形式会比发短信，发彩信方便很多。这个业务针对现阶段在全国各地展开各类选秀活动实际的应用。
我们再说一下，还有一个个人应用，这个个人应用实际上不是我们的创造，这个应用于来自于世博，来自于运营商。运营商近期在世博期间会对聋哑人士提供服务，但是普通语音服务聋哑人明显不可能做到。所以说各个运营商都有所谓爱心专席业务。怎么讲？就是聋哑人士拨打手机视频通话到这个号码或者直接到10086，通过手语的交流实现对[FS:Page]聋哑人士的帮助和服务的提供。这种方式在国外已经有很多应用了，全美就有最大的呼叫中心，提供手语的服务。当然这个不算增值，这是公益性的。
刚才讲的都是个人视频的应用。我们在个人视频增值应用上核心是娱乐。我们认为对于现阶段3G未来主要用户绝不是高端的商务群，而是类似于学生或者中青年以娱乐为主增值业务的需求。
刚才我说到分类，有个人、企业和家庭，下面我说一下企业应用。
企业在视频增值应用中，我们认为核心有两点，第一点，一个企业最需要的是什么？客服。所以说我们在企业增值应用中第一点的核心是客服。客服怎么达成？要通过视频呼叫中心来达成。这是第一点的核心。第二点，一个企业还有一个最重要的就是营销。所以说我们对于企业的第二点核心应用就是如何帮助企业进行营销，企业的核心应用两点，客服和营销。我先讲一下客服。
客服实现的方式，现在大家应该都很清楚，就是所谓呼叫中心。大家会看到各种各样的号码进行服务，大家看到最多的就是运营商，你打运营商的客服号码，会有一段自动的语音答录，你可以选择转到员工做一些咨询服务。以前这种方式有一些很直接，很直观的问题，大家可以看一下。当业务很多，很复杂的时候我们经常要听很长，很长时间IVR的录音，有可能你需要按的键在最后，就不得不等待。还有一种通过语音描述内容实际上很难把准备、清晰的信息接到用户，往往用户听到后面，忘了前面。这些问题以前基于语音是无法解决的。
现在大家看一下，视频呼叫中心会以什么样的方式体现什么样全新的客户服务。首先大家看一下，胶片中的三长图，这都是我们实际商用系统的图。当你视频呼叫，经过我们视频呼叫中心的时候，现在我们直接看见所有的按键操作。大家看，这张图上最后是人工服务，以前你必须等到最后，现在不必要。这是视频呼叫中心，给大家的第一印象。它也支持视频，包括文字的组合等等方式，也支持同样的人工服务。
大家拨打运营商的客服，最多用到的，我想肯定是查话费，这是用的最多的。以前你要查话费，最早只会告诉你余额多少就结束了，现在好一点，慢慢会告诉你，你的基本话费是多少，增值应用服务是多少，还好一点。大家可以看一下，其实坦白讲你能记下那么多复杂的数字吗？你一个月消费了200块钱，包括你基本月租、长途、短信、增值，包括你的套餐里边还有多少短信条数，即使报给你，你也不可能记得住。
所以说服务还是同样的服务，还是查话费，查流量，但是服务的体现形式出现了很大的变化。大家可以看一下图上，我们通过视频呼叫中心的图片视频推算功能，当用户手机拨打进去，要求查话费的时候，你看见的是一张完整你在当月消费的图表，坦白讲看见图表和播放以前的录音包括你消费了多少钱，没有本质的区别。我们现在看一下本质的区别在什么地方？以前你是不可能通过手机知道你的消费到底是怎么样的分布方式。当然这个问题在网页上已经实现了，现在我们直接通过视频拨号进入到客服中心，你就可以直接看见图形式的画面。我只是举一个例子，我的意思就是要说明，同样的服务，通过视频的包装，对用户体验和能展示的信息内容都有翻天覆地的变化。
对于企业的应用，我还是以运营商为例。这个例子讲到运营商几百，上千的营业网点，比如说你想查询，去什么地方缴费，去什么地方办理业务？以前打到客服的话，会有一大段的文字告诉你怎么走，其实坦白讲说的我也不知所云。现在的方式非常简单，会把一张地图和服务网点的营业厅实际照片发送到你的手机上，如果记不住不要紧，稍候再以彩信的方式发送到你的手机上。同样的，服务没有变化，和以前的服务一模一样，但是通过视频呼叫中心，视频功能，图片推送的功能，这个服务功能已经产生了很大的变化。
刚才讲到企业应用的核心，有两点：第一点是客服，视频呼叫中心的形式。第二点，企业最主要的是营销。所以说，我们还有一个很大的应用，就是所谓视频营销，包括两大类，一类是自动视频营销，一类是人工视频营销。
先说一下，现在有很多运营商自己，包括很多电话营销公司也有，他会通过打电话的方式向你营销各种各样的产品。大家我想都接收过这样的电话。但是大家有没有发现成功率非常低。为什么？还是我最前面说的，我们的传统理念，三点，第一点，耳听为虚，眼见为实，你看不见，怎么卖东西。第二点，还有最实际的情况，普通的电话营销，往往根本来不及让你把所有的事情讲完，就把电话挂了。但是视频营销的方式，大家可以看一下，我会直接把图片、视频通过你接听电话，就可以展开营销。另外还有一种营销，大家看一下，在我的视频呼叫中心，接入等待，查询等待的时间，可以插入一些图片，详细不多讲了。 最后再看一下视频营销在平安保险的应用，主要用于车险的理赔，等等。
最后一点，家庭应用。家庭应用我们没有做太多深入的研究，近期提供视频监控，包括动态捕捉，家里如果发生了变化的话，会动态捕捉。最后顺应形势的要求，我们还有世博的应用，包括手机世博、彩信服务，这是世博的应用。
最后两点，是与技术相关的，就不多讲了。下面做一下演示，大家看一下。（视频演示中）。我会通过实际的3G网络拨到现有的呼叫中心，选择视频通话。这是在中国联通做的商用视频，大家看一下，刚才我们谈到这是视频的菜单，我根本不必要听那么多，我只看见就可以选择，基本的业务大家可以跟着我一起看一下，我刚才按了1，大家看一下不用说太多，几个简单文字组合就可以达成很多的信息量。时间有限，我现在马上转入到人工服务，你好。我查一下话费，谢谢。你给我翻到第二页，回到你的界面。你现在有什么新的产品可以视频营销吗？你现在能够跟我试放一个MV吗？可能不太清晰，不过在手机上会好一点，因为放到这么大，肯定很难。谢谢。刚才大家看见的是实际在商用的视频呼叫中心，只要大家有3G卡号，3G手机，就可以自己拨打，进行测试或者体验。
谢谢大家。
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