东方有线维修"玩调包" 遥控器坏了"只卖不修"?

家里装了数字电视机顶盒本来是件高兴的事儿，然而市民陈女士最近却怎么也高兴不起来，因为家中机顶盒的遥控器坏了，打电话去客服热线询问维修点却被告知“不能修，只能重新买一个新的”。最令人郁闷的是，如今这个坏了的遥控器并非“原配”，而是在大约半年前的一次维修中被“调包”了的。

上门维修带走“原配”留下“旧货”

　　陈女士告诉东方网记者，去年5月她所住的小区统一安装了东方有线数字机顶盒，今年2月，由于使用上出现了一些问题，打电话报修后维修人员上门进行维修。“当时听我描述了问题后，他们认为可能是遥控器坏了，所以来的时候带了几个旧的遥控器来”。陈女士说，现场检查后维修人员发现并非遥控器质量问题，而是机顶盒的相关设置存在一些问题，“维修人员就提出说帮我用遥控器调整一下相关设置，当时我也没注意到他们用的其实是带来的旧的遥控器。”

　　陈女士也坦言，当注意到这一“调包”后，自己想着再让维修人员重新设置一遍也不好意思，就没有提出来。维修人员离开时就带走了陈女士家机顶盒“原配”的遥控器，但并没有留下任何凭证。

　　被“调包”遥控器坏了却被告知不能修

　　几天前，陈女士在使用中发现，遥控器出现了失灵，当她打电话询问相关维修点时，客服人员却告诉她，这个遥控器已经过了3个月的保修期，不能修，只能去买一个新的。“我当时就非常惊讶，我一直以为遥控器的保修期和机顶盒是一样的，从来不知道只有3个月。更何况这个遥控器压根就不是我的呀。”

　　陈女士告诉东方网记者，根据客服人员的说法，在当初安装的协议上写明了相关的保修规定，但陈女士回忆说，当时由于是整个小区统一安装，非常忙乱，根本没有细看签的协议，更不记得匆忙签的协议中是否有相关的条款。

　　东方有线免费为消费者更换新遥控器

　　东方网记者在接到陈女士投诉后，来到了东方有线的客服部门，投诉部主管糜小姐接待了记者，她在了解情况后表示，遥控器保修三个月的相关说明应该是随同机器一起打包在包装箱内，而且如果用户坚持要修理遥控器，他们也可以提供相应的维修点。同时，相关工作人员也坦言，在维修过程中，不经任何手续擅自换走用户的遥控器肯定是违反工作规范的。

　　糜小姐向记者承诺，他们将立即与消费者联系，上门查看。两个小时之后，东方网记者从陈女士处了解到，东方有线已经上门为她免费更换了一个全新的遥控器。

　　记者质疑：三个月保修期是否合理?

　　虽然陈女士的问题顺利得到了解决，记者的心情却并没有感觉轻松；遥控器三个月保修的规定是否合理，这一问题仍然萦绕心头。根据安装了东方有线的数字机顶盒后的用户反馈，安装后机顶盒遥控器基本替代了电视机遥控器，而东方网记者从上海市消协了解到，按国家三包规定，电视机的遥控器可认作电视机附件，一般三包期为1年，在此期间内出问题，厂家有义务免费维修或更换。

　　对此，东方有线规划部负责投诉的胡先生回应说，他们遥控器的保修期是按照DVD机的遥控器保修标准制定的。但当记者继续追问，机顶盒的遥控器使用频率与DVD的遥控器相比如何?这样的标准是否合理等问题时，胡先生先是支支吾吾不作回答，后来干脆来了句“合不合理要看从什么角度”。

　　陈女士的问题只是个案，东方网记者从网上查到，有类似疑惑的用户不在少数，看来真正要起到“治本”的效果，东方有线应该更加合理地设置相关配件的保修期限，切实解决用户提出的问题，把数字电视改装这件“实事做好、好事做实”。