一只“无线猫”引发的苏州用户与电信口水战

“难道为了接收无线信号，还要我把家里墙给砸掉吗？”市民刘先生最近一肚子气，他在电信公司办理业务赠送的宽带“无线猫”受区域限制，楼上楼下无线信号无法同时使用。为此，刘先生在本网苏州论坛发帖求助，希望电信公司能给他满意答复。电信公司给出的答复表示，由于刘先生家复合结构的问题，网线未布放到位，难以实现楼上楼下同时接收无线信号。而对于电信公司的答复，刘先生并不买账，双方你来我往引发了一场口水战。

从150米到50米 “无线猫”信号有效距离大大缩水

今年5月5日，市民刘先生在电信公司办理了“尊享e9-189(装天翼送宽带) 业务”。当时电信营业员向刘先生介绍说，只要办手机卡就送宽带和数字机顶盒。“我考虑到这样一来家里看电视、上网都可以用无线信号，家里不用再排线了，确实挺酷而且挺划算的，于是就购买了此产品。”可刘先生回家一使用问题就来了。“安装时承诺150米内信号没问题的，结果电视离无线猫只有2、3米远都不能正常播放，老是卡壳，笔记本也不能正常上网。”

5月8日刘先生打电信电话报修，维修人员上门查看后说无线信号只有100米的有效距离。“但100米内信号也很弱很不稳定。维修人员就说是我家里有墙挡着。”刘先生对此感到很荒唐，“难道为了接收无线信号，还要我把家里墙给砸掉吗？”刘先生又到三香路上的营业厅进行咨询，业务经理表示，无线信号的有效距离只有50米。之后，电信公司为刘先生更换了一只“无线猫”，但信号依旧不令人满意。

刘先生：电信逃避责任不给说法 停用业务却费用照扣

5月初到6月中旬期间，维修人员多次上门却还是未能帮刘先生彻底解决问题。“我从5月到现在，打过好多10000号，每次那些小姑娘的态度确实是好，但是就是没有人处理。她们的工号有：8738、8716、7722、120465、8816、1053......他们不处理也罢，我有的时候再打回去，他们接电话的人居然说没有那些工号。”最近刘先生又跑了趟三香路上的营业厅，业务经理仍然笑容满面，称会向领导反映。“但过一个星期后打她电话，她惊呼，不可能吧，到现在还没有处理啊？再过一个星期，连续打她电话，没有人接。今天我查114打电话苏州电信总部，连续一个多小时，没人接听。” 刘先生认为这个电信为推卸责任故意所为。更让他觉得气愤的是，从两个月前，他就开始停止使用宽带了，但电信却仍然短信通知他当月欠费189元。

电信：信号差实为客观原因 受理及时收费合理

对刘先生遇到的情况，记者向电信相关人员反映。几天后，电信公司发回了一份回复文件。“接到该用户投诉后，我们及时受理并派故障维修部门上门服务，并没有像用户所说‘一直打10000号，就是没有人上门来处理’ 。”电信公司表示，故障维修部门上门处理后，发现用户的线路一切正常。“刘先生家是复合层，电视机在楼下，电脑在楼上。家里网络线未布放到位，而他又要求楼上楼下上网和ITV都要无线方式，这很难实现。”电信给出的解释称，“最简单的解决方法就是，他楼上电视用有线接。但刘先生不要用有线，说会破坏装修。我们已经和他多次解释了，但就是说不通。”

而对于刘先生提出的停用了却还要交费的疑问，电信回复称：“7月20日13：48，刘先生再次报修上网问题，故障受理人员发现该用户已于7月7日20：48欠费双停，就向其解释需交清欠费，这合情合理。”另外，电信还通过综合网管系统查看过刘先生的上网纪录，发现他使用网络的记录截止时间为7月7日，且线路一切正常，并非用户所说的从两个月前就停止使用了。

刘先生：根本原因是“无线猫”质量问题

“如果说是因为复合式构造楼上楼下无法同时收到信号，那我楼下与无线猫在同一平面的房间，距离只有5、6米远也收不到信号这怎么解释。而且在我家还能收到别人家里的‘无线猫’宽带信号，但自己家里的‘无线猫’却没信号，其实根本原因就在无线猫的身上。”对于电信公司给出的关于“无线猫”信号问题的答复，刘先生并不买账。而对于7月7日还在上网的问题，刘先生告诉记者：“电信说我7月7日还在上网，那是我在报修之后，10000号叫我先交费，否则没商量。没有办法我才交的费，然后上网的。但交费后就是没有人上门服务。而电信工号120465的女经理说，我家的这个宽带肯定有问题，不需要我再交话费的。”