广电BOSS实施的步骤和理念

随着数字电视的普及，广电将迎来多业务齐头并进、共同发展的时代，这期间必须要求广电运营商把BOSS的实施作为一项重要工作提上日程，并常抓不懈。广电因为多业务运营要求，更需要业务和服务的多样化与个性化，这将为BOSS的实施带来越来越大的挑战。
广电BOOS的实施，涉及到广电运营商内部的组织架构、经营模式、工程维护和市场服务等各个层面，也涉及到与BOSS系统服务商（笔者认为“服务商”比“提供商”更恰当）的深入沟通与协作，是一个复杂的系统工程，然而其实施的好坏却直接影响广电的正常业务运营，所以必须对BOSS的实施有一个非常清晰、明确、超前的实施理念，通过详尽周密的业务规划，制定系统的实施步骤，并严格地按照既定步骤执行。另外，关键领导的参与和协调也是广电BOSS的能够顺利实施的关键。

一般情况下，笔者认为广电BOSS的实施，应该遵循以下步骤和理念：

一、业务规划

不论做任何事情，先期的规划都是必不可少的，对于BOSS实施这样一个复杂的系统工程更是如此。

广电的业务规划至少应该是1年以上的，在日常的业务运营过程中，不能看到兄弟单位今天上了个什么新业务或新功能，明天马上也要上这个业务或功能。否则，将导致运营商内部各部门之前的扯皮推委，进而严重影响到BOSS的正常实施，影响到业务的正常运营，并给整个系统实施和业务运营带来不可预测的风险。

第一，业务运营规划，就是对目前需要管理的业务和将来有可能上的业务，进行统一的规划，确定时间表，以按部就班地实施。例如，我们可以首先上基本数字电视业务（基本数字电视、付费数字电视）、数据广播业务或NVOD等，然后再在合适的时候上VOD（ITV）业务和其他增值业务，另外对于有线宽带业务，是否纳入进行统一地管理，我们都应该有很好地规划。

第二，业务职能规划，就是根据业务运营需要，对各职能部门进行规划。一般情况下，至少要配置技术部、市场部、营业部、节目部、客服部、工程部、维护部和财务部等相关部门，我认为这是一种比较合理的职能划分。有不少地方，都设置了数字电视用户部，我认为这个部门将慢慢会关转到其他相关部门。还也有些地方把营业部归在客服部进行管理，也有些地方还没有市场部，或少有的市场职能放在客服部。如此等等，都应该根据新的业务运营要求，进行合理调整或重新配置，以适应更高的工作效率和服务能力。

第三，业务功能规划，就是在广电业务规划基础上，我们应该提供什么样的系统功能来实现业务运营，如基本业务功能（营业、资源、计费、账务）、银行付费、客户服务、工程管理和查询统计，以及经营决策等。这些业务功能涉及到方方面面，多而繁杂，切忌“一哄而上”，这是非常不可取的，我们必须结合现有的运营要求、业务流程和部门配置，有步骤地实施，平稳地向前推进。

第四，业务流程规范，就是业务运营流程和规范，针对以上业务规划，确定一套业务流程规范书和技术规范书，以规范和约束相关部门及人员的工作行为，加强内部管理。

二、实施培训

实施培训也是BOSS实施的一个关键环节，培训的内容一般包括业务规划培训、系统操作和维护培训和业务运营规范培训等。

通过业务规划培训，要让所有的参与者明白，我们的业务是有规划有步骤的，各个部门的职能是有重点有区分的。这样有助于在系统正常实施和运行期间，要求各职能部门严格履行各自的工作职责，不能互相推诿扯皮。

通过系统操作和维护培训，让相关人员掌握系统的操作、运行和维护规程，并知道如何处理常见的问题，也进一步要求他们按照既定的业务流程规范去工作。另外，通过这个培训，也能暴露业务流程规范的不合理的地方，并及时修正。

通过业务运营规范培训，可以让各部门的人员严格按照工作行为要求和规范去工作，尽量避免各种失误，提供工作效率和客户服务水平。

以上培训，可以由BOSS系统服务商或其他第三方机构提供，并由运营商的一位重要领导主持，同时对培训质量和效果进行严格把关，必要的话还要在每次培训后进行摸底考试，以作为日常工作的考核指标。

三、工程实施

首先，BOSS系统服务商，根据业务规范提供系统实施方案，并对系统进行本地化工作，最后提交给运营商，共同对系统进行业务流程测试。

然后，BOSS系统提服务商和运营商一起准备系统基本运营数据，例如计费参数、优惠规则、部门设置等等。

最后，使用真实的业务运营数据，对系统进行严格测试，有条件的话，可提供大数据量下压力测试，最后由双方出具测试报告，如达到要求即可正式上线运行，否则继续整改测试。

在工程实施的过程中，系统服务商仍然要与运营商进行深入的沟通，及时的将其中遇到的问题反映给运营商，并得到运营商的理解和支持。运营商也要在实施过程中，提供一切工程实施的必要条件，要有专人配合和跟进，还要有一个重要领导参与，并作好整个工程实施的协调工作。

以上，是有关BOSS实施的一般步骤和有关应该注意的地方，在具体实施过程中，将会遇到各种各样的问题，更因为各运营商自身情况不同而不同。同时，我们一直认为，并积极倡导，BOSS不仅仅是一套系统软件，更是一套融合了先进设计思想和实施理念的服务体系，同时也融合了服务商对广电业务运营模式的深入理解。总之，BOSS实施是一个复杂的系统工程，必须引起运营商的高度重视。