广电不要陷入BOSS的怪圈

这几年，各地的广电网络运营商都越来越重视SMS系统的建设，并相继跟随电信提出了广电BOSS的概念，而且某些地方还出现了欲BOSS不能的感觉，这与某些厂商的极力渲染和误导不无关系。想建BOSS当然是好事，不过SMS也好，BOSS也好，笔者认为只是叫法的问题，我们的目的只有一个，那就是通过系统建设，来整合业务运营资源，统一业务运营和支撑平台，提高业务运营能力和客户服务水平，从而提高网络价值和盈利水平。希望广电网络运营商千万不要陷入BOSS的怪圈，为建BOSS而建BOSS ，过分地关注和崇拜电信BOSS的营销模式，这是一种冒进的思想在作怪。
BOSS（Business Operation Support System）是业务运营支撑系统的英文缩写，包含业务支撑系统（BSS，Business Support System）和运营支撑系统（OSS，Operation Support System），BSS 和 OSS写在一起即为BOSS。不难看出，BOSS 只是业务运营支撑系统的英文缩写，并不是什么系统建设的灵丹妙方，其实上个世纪末中国电信在“电信九七”工程建设不太理想的情况下，提出的BOSS建设的理念就有炒作概念的嫌疑。在电信业务运营的初期，由于系统建设经验不足，各业务系统建设分割独立，自成体系，数据无法共享，严重影响了业务运营和客户服务。如果要解决这些问题，必然要建设一套统一的、能覆盖所有业务的综合业务运营支撑系统，随着计算机技术的快速发展，为建设这样的系统提供了可能，此时，国际电信管理论坛TM适时推出了eTOM 电信模型，即增强型的电信业务运营流程模型或框架，同时也确定了BOSS应该包含的业务规范和技术规范。其实我国与国外具有相同的业务运营和系统建设要求，特别是技术层面，由于最新的技术诞生于国外，所以他们更早一步提出了在这方面的标准与规范。

从以上可以看出，BOSS确实只是一个叫法，BOSS 不存在姓“电信”还是姓“广电”的问题，只不过在电信领域的eTOM 里，它因为标准化的需要被赋予了更深的内涵，在此基础上，它完全可以指导电信业务运营商、设备提供商和系统服务提供商，按照既定的标准去建设和维护系统。然而，广电却无法像电信一样有统一的业务运营流程和规范，无论是哪一个环节的设备和系统都不具有统一的接口标准规范，这就给广电业务的统一运营造成了很多不便，在这样的背景下，我们如果要做到eTOM 规定的即插即用将是非常困难的。另外，广电本身仍处于信息化的初期，其业务模型不太规范，其营销模式和电信也相差甚远，如果直接引进电信的营销模式，这将为BOSS系统的建设埋下了更多的隐患。所以，在这样的情况下，如果我们一味地强调电信的BOSS概念，一定要把电信的业务流程和业务模型硬搬过来，将适得其反，并无益于广电的实际业务运营。

当然，并不是说我们不重视广电BOSS 建设。目前各地广电运营商都相继搭建了数字电视业务运营平台，后续的各种增值业务也会相继推出，另外，广电也急需提高业务运营效率和客户服务水平，以面对来自于电信和网络的竞争压力，这都为广电BOSS的建设提出了迫切要求。在广电BOSS系统的建设过程中，我们一定要结合实际，选择那些对广电业务运营有深入理解，而且服务及时反应快速的BOSS厂商，以实际业务运营流程和需求为出发点，本着以客户为中心的思想来建设广电BOSS 。