到今天为止,国内已经有多个城市完成了数字电视整体转换,有些城市达到了百万级以上的用户规模,这为数字电视业务的深层次发展奠定了基础。用户规模只是广电运营商做强做大的充分条件之一,除此之外,我们还需要对数字电视业务运营进行精耕细作,不断挖掘广电网络的价值,数字电视业务平台其实就是付费节目的运营平台,点播业务及其他增值业务的运营将是下一步的工作重点。对于业务的良好运营和支撑,基础业务平台的建设是一个关键,BOSS平台的建设更是一个关键。我们没有任何理由不为BOSS平台的建设费尽心思、投入重金,一个好的BOSS平台不仅能为我们提供较强业务运营能力和实施效率(也不仅仅是钱柜子),而且通过这个平台,我们将大大提高我们的客户服务能力和水平。
BOOS的实施是一个复杂的系统工程,需要各参与方深入其中,尽心尽力,才能取得成功。选择一个好的BOSS供应商,是BOSS实施的第一件头等大事,这一步走好了,则系统的实施也就成功了一大半。同时,我也呼吁广电运营商的老总们把这个作为重中之重的工作而常抓不懈,尽可能安排一副总专职此事,因为广电内部的沟通与协调也将严重影响BOSS的顺利实施。
那么,如何选择一个合适的BOSS供应商,因为涉及到具体操作和很多不确定性因素,确实很让人无所适从。不过,在平时的工作中,通过与众多广电人的沟通和交流,并结合一些地方的经验和教训,笔者认为基本上可以从以下几个方面进行评估。
1、是否把BOSS作为公司的一项主要业务?
这个反映了公司对BOSS的专注度,也基本上反映了其长久的业务提供决心,现在不是有些厂商,做着做着就不做了吗?
2、BOSS的设计思想是否先进开放?
这个反映了公司的技术水平和业务能力,也回答了将来的服务响应速度,这个不仅仅是概念的事情,还要有实际的运营案例和用户的实际反馈。
3、公司的管理体制是否支持BOSS的售后服务?
这个反映了公司将来的服务响应速度,不至于影响广电的业务运营效率。一个好的管理体制应该可以快速的响应速度。
4、BOSS供应商内部的沟通机制如何?
这个反映了公司将来的系统实施能力和水平,也回答了将来的服务响应速度。
5、项目团队的沟通机制和人员责任心如何?
这个反映了公司将来的服务响应速度,同时也将保证系统的实施质量。
6、是否具备长久的服务能力?
这个反映了选择一个BOSS供应商的风险程度。
以上几个方面,我们可以从面对面的交流、实际厂家考察和实际运营案例考察,以及通过第三方摸底调查,尽可能拿到准确的信息。
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