7月23日，市消委率评议组来到本次公用事业评议第四站——湖南有线株洲网络有限公司。
【评议焦点】使用繁琐，服务质量待改善
我市自2007年开通数字电视以来，用户近21万户。评议员提出，消费者普遍反映数字电视收费过高，机顶盒遥控器使用不方便。
一台电视必配一台机顶盒，使得很多居民家的第二、三台电视机成了摆设。高昂的月租费及按机顶盒数量收费，让市民困扰不已。评议代表建议，应按照以前模拟电视按户收费的方式，给市民以实惠。一位代表还举例说，北京数字电视每月收费18元有160个频道，上海收12元有60多个频道，而株洲每月要交24.5元却只能收看52个频道，如凤凰卫视、音乐台等都没有开通。
改成数字电视后，看一台电视机，要用两个遥控器，很不方便。而且，遥控器使用繁琐，节目菜单与实播内容不符，各频道音量大小不一，节目信号时断时续，开机广告时间长，机顶盒保修期短等问题，困扰了很多消费者。
网络公司服务质量也是评议焦点之一。“12315”上半年投诉中，数字电视在公用事业行业里排名第二。主要反映，“96020000”客服电话接通难，营业厅没有公示收费标准，维修人员素质不高，维修收费不开票据等。
【株洲网络公司答复】收费经过听证，技术正在改进
网络公司的相关负责人答复，数字电视各项收费已经过省物价局听证，而且按户收费会带来很多问题。按现行收费，每户第二、第三台电视机每月收费仅10元，如果按户调整收费，会对电视数量少的家庭不公平。
负责人表示，公司将加大维修人员的服务培训，做到统一着装。同时，在各营业厅公示收费标准、物价政策等，还将会出台服务规范制度，让消费者和数字电视早日度过“磨合期”。
节目菜单与实际播放内容不相符、常常断线等问题，都是2009年版数字电视遇到的新问题，公司正在解决。至于遥控器使用繁琐，目前业界已研发出电视、机顶盒功能合一的遥控器，以及装在电视内部的机顶盒。
【消委建议】服务质量是关键
市消委建议，抓服务质量现在是关键。应加强数字电视宣传的力度，向消费者宣传数字电视带来的实惠和好处，以及收费的标准，并设立意见簿，随时接受用户监督。
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