网友报料:众人周知，机顶盒乃电视机的“命脉”，没有它就无法接收电视节目了，我最近就遇到这样的困惑。
6月17日晚，我照例在每天的固定时间打开电视收看《新闻联播》节目。谁知，“机顶盒”却死机了，未能显示任何信息，经过反复检查还是不行。只能拨打“广电网络”968810电话询问，被告知“把机顶盒送来维修。”
因已深深体验到无电视收看的苦恼，18日一早我便迫不及待地打的将机顶盒送到了维修部门。办理登记手续之后，我特询问工作人员：“师傅，我何时来取机顶盒？”回答：“等电话通知。”我想：现在的办事效率就是快，说不定下午就能修好了。我惬意地回家静候佳音。 时间就这么一小时一小时地过去了，就是没有我期待的任何音讯。将近晚上七时了，看来今天的《新闻联播》又泡汤了！
19日正逢周五，我再一次地满心期待：今天，机顶盒肯定能修好的，这样我就能过一个快乐的双休日了。就这样，我一直在家等着，直到下午六点多了，再也按捺不住内心的急切，拨打了968810电话，询问事情的究竟。话务小姐回答：“你反映的情况，我现在无法帮助你了解。明后天双休日维修部门也放假......我知道维修一个机顶盒需要20个工作日。”听她这么一说，我明白了：“广电网络”是一独家经营单位，它的管理不可能按照市场竞争机制来运作。看来，修好一个“机顶盒”不像我所想象的那么简单，但按照他们所说的“20个工作日”，这么长的工作日，谁能接受呢？连我们“厝边”网络用户都感到不满。在无法解决问题的情况下，只好向“市长专线”反映上述问题。
6月24日下午，终于幸运地接到“广电”电话：“带35元到“广电网络”领取机顶盒。”听了这个消息，我高兴极了，今晚终于有电视看了！我冒着倾盆大雨赶到了维修部。工作人员接过单子就往屋里取机顶盒去了。可不知怎的，反反复复，进进出出的，看得我心里发毛：不会是找不着了吧？果不出所料，一会儿，他出来问我：“有通知你来取机盒吗？”“有啊！没有我哪能来？还冒着这么大的雨？”听了这话，他又进屋找了。这回总算找到了我那“宝贝”了！我喜出望外地接过机顶盒，看了下时间，找一个机顶盒前后花了近20分钟。我觉得维修部今天这样的服务质量与“广电网络”所宣扬的“诚挚服务”、“一流服务”有着明显的反差。
我的“机顶盒”维修问题总算是解决了，我深感谢意。望“广电网络”维修部门别再强调那个用户不满意的“20个工作日”了，要反躬自问，多为用户着想，缩短维修时间，真正做到方便于民。
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