3月20日下午消息，第十七届中国国际广播电视信息网络展览会20日在京召开，广电总局科技司司长王效杰下午做了关于广播电视数字化政策的发言，王效杰在发言中透露，广电总局即将颁布有线数字广播电视服务管理暂行规定，对广播电视服务进行量化管理。
据了解，有线数字广播电视服务管理暂行规定将会对广播电视服务提出量化的基本要求，比如规定有线电视网络数字化转换以后必须提供的基本业务和达到的传输质量，对有线数字电视的服务质量也有一些量化指标，包括用户包装时间、包装程序、故障维修时间、客服中心作息、营业中心布局、缴费等环节。
王效杰表示，在过去一段时间，对于服务方面广电总局没有实行统一规定，大家想怎么做就怎么做，所以服务水平参差不齐。在这次服务管理暂行规定制定过程中，广电总局组织各地网络公司一起制定，经过了两年的研讨和制定。
王效杰认为，从发展的角度，站在百姓的立场来看，服务管理必须要达到一个指标，“有线数字广播电视服务管理暂行规定”也参照了电信业服务指标，现在已经基本进入征求意见稿阶段。
除制定服务管理规定外，王效杰表示，广电总局还将建立监督与管理体系，其中包括投诉督办机制和服务质量的评价体系，同时，广电总局还将组织有线电视行业进行行业自律，并向社会公布监督办法，通过行业自律和社会监督相结合的方式，提高有线数字电视的服务水平。
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