现代酒店行业的通信案例分析—AVAYA解决方案

把语音通信、传真、电子邮件、即时通信、电话会议、客户资料等整合在同一个平台之下，已经成为一种大势所趋。然而，要做到完美的无缝的统一融合，往往要涉及到的软件、硬件，移动设备和固定设备之间都需要很强的底层技术支撑能力。

位于三亚亚龙湾的超豪华五星级酒店，万豪管理集团旗下最高端品牌丽思卡尔顿酒店，拥有超过500个房间，全部采用AVAYA最高端的基于IP的通讯解决方案，包括数百个彩色IP电话的桌面部署，以及丰富的IP电话酒店特色应用。

丽思卡尔顿酒店采用了华普公司提供的基于IP通信的解决方案和创新设计，使得其成为中国大陆酒店实施IP电话系统的标杆，依靠统一通信的优势，注重客户体验，保证了其商业竞争力，增加了客人的回头率。

在经济危机的大背景下，减少能耗、保持可持续增长，显得尤其重要，高效的统一通信建设也无疑成为丽思卡尔顿酒店提高竞争力坚强后盾。酒店选择了基于IP通信的解决方案,其设备包括：Avaya Communications Manager 4、Avaya S8720服务器、Avaya G650媒体网关、Avaya 9600系列最新IP话机以及NET Quintum 的AF、AX系列语音网关。

功能特性

融合型的通信解决方案

除了在客房提供高速Internet接入外，超过500部Avaya彩屏IP电话遍布酒店的房间和各处服务设施，为客人提供多种服务功能。无论整栋大楼的现有电话布局如何，搭配NET Quintum 网关，同时每个房间可灵活配置至少两部模拟话机，满足酒店在不同区域的不同终端要求。这种融合传统和IP终端的通信网络，只需配置Avaya Communication Manager单一系统便可满足客户的所有需求。
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竭力打造“客房门户”

Avaya希望将房间的电话打造成为“客房门户”，为每个房间配置的Avaya 9640系列IP话机，具备超大屏幕的彩屏界面，并与Avaya和FCS系统配合工作，作为独一无二的服务门户，是顾客能够及时获得酒店的服务和信息。无论您需要在话机上查询信息（天气、股票、旅游），浏览酒店服务（餐厅、Spa、酒吧），设定早叫醒，甚至让餐厅预留座位，都可直接通过Avaya话机彩屏直接实现。

对于丽思卡尔顿这一酒店业顶级品牌，永远将全方位提升顾客体验作为“重中之重”，他们希望话机和酒店的所有其它细节一样，外观精美，功能强劲，与众不同，让所有顾客走到电话旁边，同样为之惊叹不已。
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力求“个性化”

Avaya一直倡导为企业用户提供个性化的服务，并努力将“个性化”深入到每一个细节，即使话机也不例外，Avaya可以为企业定制不同风格、不同颜色、不同图案的话机面板，打造个性办公空间。同样，我们也为丽思卡尔顿酒店定制了酒店专业风格和特点的话机面板，在Avaya 9640 IP电话上提示酒店相关的服务专用按钮，让每一位顾客更易于使用电话，无需任何说明书。
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贴心服务，引导顾客在酒店内消费

酒店的首要任务就是保持持续收入增长，而为了保持收入增长，就需要酒店能够提供一些差异化的服务，使客户愿意入住这家酒店，愿意在酒店中花费更多的费用。Avaya IP通信系统就可以增强顾客体验以及引导顾客在酒店内消费。客人在酒店期间，可能会使用酒店的服务，比如用餐，在房间内的IP电话屏幕上，顾客可以看到酒店每间餐厅的装潢风格、用餐环境，以及各色菜肴的图片，如果他觉得在餐厅用餐可以直接拨打预订电话并告知个人的偏好。
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运营更灵活

Avaya IP 语音通信搭配NET Quintum网关，能够非常灵活的移动、添加及变动IP话机终端，使得酒店能够方便快捷的完成会议业务的管理、展会设置等。
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电信级的稳定性

Avaya提供的通信系统支持全方位的冗余，能够提供99.999%电信级的高可靠性，即使当网络出现故障时，也能保证通信业务正常工作，无缝进行故障切换和恢复，以保证酒店7*24小时的不间断运营。

统一通信解决方案提供商简介及其它成功案例

为上述方案实施的是华普信息技术有限公司。该公司是由华东计算机技术研究所与美国惠普公司共同投资成立的中美合资高科技企业，是Avaya的白金合作伙伴。华普企业通讯事业部，依托Avaya产品及技术，专注于提供统一通信及联络中心解决方案，并继续扩大和进一步地加强与国际顶级品牌厂商的合作，致力于成为国内一流的统一通信及联络中心解决方案优秀服务提供商。

华普的酒店行业客户包括三亚丽思卡尔顿、北京万豪酒店、深圳JW万豪酒店、深圳华润君悦大酒店、苏州万豪酒店等，其中北京万豪酒店是美国之外万豪旗下最大的酒店，有1312间客房。通过统一通信的部署，提高了员工工作效率，并不断推出创新服务，对于提高客户满意度，增强竞争优势，全面促进业务增长有重大意义。