2009年，3G正式在国内拉开大幕，几家运营商针对3G服务分别推出了全新品牌，G3、沃、天翼等纷纷亮相。纵观各大运营商近期对3G业务的宣传特点，我们发现除了更高的连接速度以外，互联网的身影几乎无处不在。实际上，对于广大用户而言，3G带来的更直接的体验将是功能强大的新一代终端及更为丰富的互联网内容。在全球金融危机的阴影下，电信与互联网的深入融合意味着更多的变革和机会，其中也寄托着全球通信业及早走出困境的希望。
潜移默化中的融合
近两年关于融合通信的争论非常少见，这并不是因为“融合”的概念已经不为人们所关注，真正的原因是从电信产业链各方到普通消费者，正在实践着融合，品味着融合。
在移动通信领域，尽管诸多2G增强型技术先行打开了移动数据业务的大门，但真正令人满意的互联网体验还是从3G开始，运营商也因此受益匪浅。在欧美地区，Vodafone推出3G后的两年，数据业务收入平均增长率为31%，2008年年底数据业务收入已经占到总收入的20%；在日本，NTT Docomo推出3G后，数据业务收入平均增长率为24%，2008年年底数据业务收入占到了总收入的37%。
在这些先行一步的国家和地区，我们看到了许多融合趋势：原本功能单一的通信网络演变成为通信、IT、广电三网合一的新型网络，原来的运营商也迅速向兼营通信服务、内容和应用服务、电视和视频服务的综合服务提供商转变；终端也从单一的通信工具演变成为集通信、娱乐、计算功能于一体的新型终端；原本独立分布的通信、IT、广电业务，也随之融合起来，让用户可以通过多种方式获得同样高质量的服务体验。
融合正在改变运营商
从单纯的通信网络到通信、IT、广电三网合一的新型网络，对于运营商而言，首先意味着业务能力的拓展。早期的运营商业务能力集中于基础通信服务、内容传送服务以及托管服务，随着电信业的发展，运营商开始关注平台与增值能力，将业务能力向综合通信服务、信息整合服务以及ICT应用服务转化。国内运营商正处于这个阶段，即从关注“通信”向关注“信息”转变。随着网络的融合，在未来的一段时间内，运营商应将其重心转移到专业服务的能力上来，为需求多样化的用户提供高附加值的网络集成服务、信息专业服务以及ICT专业服务，即完成从“信息”到“服务”的转变。结合中国整体环境以及运营商的特点，ICT专业服务应成为中国运营商未来的核心业务能力。
另外，新型网络的发展还意味着运营商的业务展现平台和市场竞合主体将发生变化。在从“信息”到“服务”转化的同时，业务展现平台也要完成从“小屏幕”到“统一屏幕”的转变。而运营商的市场竞争主体，除了已有的其他电信运营商之外，包含互联网企业在内的各类厂商也将加入进来；合作伙伴更是从电信业的服务提供商/内容提供商拓展到了多行业的服务提供商/内容提供商。这对运营商而言，既是机遇也是挑战。
三大策略驾驭融合
运营商的最佳融合策略应该是利用自身的优势和行业主导地位，与合作伙伴一起将服务移动化、个性化和统一化。
所谓移动化，就是打破不同屏幕和设备之间的隔阂，让互联网内容能完美地展现在手机终端上。为此，运营商需要主动制定转化规则，并与合作伙伴共享这方面的经验和技术，甚至共同打造相关平台和体系，让用户能够及早在手机上获得完整的互联网内容。
个性化主要是针对互联网信息过盛而言的。如何为用户提供合适的内容，已经成为整个IT领域的共同问题。要解决这个问题，运营商最有发言权，因为运营商掌握着最全面、最完整的用户数据，在保证用户隐私权的基础上充分发挥数据优势，可以将用户与内容进行优化匹配，让用户迅速得到自己真正需要的内容。大幅度改善用户体验，正是融合时代运营商的价值所在。
统一化的目标是实现信息服务的跨平台能力，无论是手机、电脑还是电视，都可以无缝切换。比如，用电脑进行可视电话会议时，用户可以将会议切换到手机上，从而实现移动参与；用电视收看体育比赛时，用户可以随时将比赛精彩片段保存到电脑中；用手机听着音乐回到家中，可以将音乐切换到专业音响中继续欣赏。
通过提供移动化、个性化和统一化的基础服务和支撑，运营商将真正实现互联网与电信业务的融合，从而实现在高速增长的数据业务市场上获取丰厚的收益。
终端与服务推动融合
融合时代不会只有运营商的独舞，实际上，终端厂商、服务提供商等产业链上其他厂商也是主角，它们将起到至关重要的推动作用并获取巨大的回报。
近一年来，终端行业发生了颠覆性的变化。IPhone手机销量已经达到1700万，而且还在高速增长；Google的Android平台终端不断推陈出新；传统巨头诺基亚也推出OVI平台，以进一步拓展其手机的功能。透过表面看这些变革的实质，源头都是“互联网”。
这些终端的共同特点是可以连接互联网，下载歌曲、视频、游戏等内容，并可以使用E-mail、地图等互联网服务。除去外在的精致外观、营销技巧等因素，其成功的主要原因是抓住了融合时代用户对终端的需求，即可以使用互联网，而且使用方法与电脑高度一致，这大幅度提高了用户基于手机的服务体验。
&n[FS:Page]bsp; 一般来说，用户体验的好坏取决于设备、平台、应用服务和内容四个维度，成功的终端都在这四个维度方面做了很大提升，并使之达到了一个平衡。人们在评估这些终端时，也从单一的通信性能评估转变为评估通信、娱乐、计算三个不同的维度。每个用户对于通信、娱乐以及计算的需求都是不同的，这样就在三维空间里形成了一个独立的点。目前市场上热销的终端，都是定位在用户点最为密集的区域，它们是融合的必要条件，它们的成功也进一步印证了用户对融合的期待。在未来的一段时间内，具有互联网特性、符合融合时代需求的终端将成为主流。人们的问题将不再是“是否选择智能手机”，而是“选择哪一款适合我的互联网手机”。
服务提供商也在积极地推动融合的演进，并不乏成功案例。日本最大的SNS网站MIXI，将网站与手机的功能相结合，将手机作为浏览渠道、提醒和创造内容的主要工具。结果不仅创造了每月用户点击高达118亿次的奇迹，而且用户通过手机的访问量也超过了电脑。现在每月有超过1000万用户通过手机访问MIXI，其中PC用户的点击量为50亿次/月，手机用户的点击量则是68亿次/月。
如今，随着3G时代的到来，互联网与电信业的融合已经在中国正式展开，以运营商为核心的产业链正在积极探索和实践全新的模式和理念。相信在不久的将来，用户还将获得更为全面的移动化、个性化和统一化的互联网服务，真正进入无处不在的网络化时代。(作者单位：爱立信（中国）电信商业咨询部)
(通信企业管理)
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