后转换TV3.0时代：有线电视服务从“电视向导”起步

总局科技司有关会议，再一次强调有线电视服务规范问题，为什么数字化后的高科技产品反而更需要具备“人文关怀”的业务服务和贴近用户的业务开发需求呢？离开用户满意的服务，有线电视会走向何方？

科技的确进步了，但是看电视这种简单的家庭生活习惯，却需要更多的专业技能了，要看好电视不是一件简单的事情。

1、宣传品，媒介产品，媒体商品，TV3.0时代要跨界融合更要同行业多态传播。

有线电视从计划经济时代向市场经济转型，经历了宣传品、媒介产品、媒体商品“三品”的不同时代。

宣传品的电视起步阶段，频道数量不多，图像质量不高，更多的任务是确保安全转播中央和党的声音到达千家万户，受众更多是被动收听收看电视。

到了媒介产品时代，典型的应用，是不用录像机就能够在有线电视网络上看到港台、欧美录像节目，电视节目呈现多样趋势。

互联网络冲击下的电视用户，也养成了从电脑屏幕上衍生出来的链接、搜索页面习惯，媒体商品要符合消费需求，除了扩大媒体传播领域，做到全媒体下的各种传输通道立体覆盖，更要做好在有线电视行业内的电视节目多业态传播。

手机进入3G时代，带来更多不同版本的应用，通过WAP上网本来是手机2G时代就可以实现的一个应用，换一个浏览器和一种页面风格就被称为3G新功能，这些方面，有线电视同仁确实要想通讯行业运营商取经学习。

产品一般不需要营销就能卖出去，商品在竞争激烈的市场环境下，离开了营销只能成为积压品。

数字电视开机和换台页面，本来是与受众用户接触程度最高的界面，却一直存在“付费频道黑屏”和“节目推介白屏”两大难题，不重视用户体验细节的数字电视难怪受到那么多负面影响。

一种先进技术带来的行业变革，理当为消费者提供更多价美物廉的商品和服务。

数字化技术为视频音频节目的传输播放提供了多种实现方式，仅在有线电视领域就有直播、录播、时移、循环播出、点播、图文播出、网页浏览等多种形态。

一个付费频道的编播组合，如果按照频道号、频道名称、栏目类别、播出形式、喜爱设定、图文简介、网页预告等不同方式也能变成多维立体方式供用户查询收看。

一个被长期忽略的数据广播通道，在电视节目行业内的多态传播中会越来越发挥引导用户收视、培养用户电视新看法、增加用户电视黏度、有效提高付费频道订购等方面起到应有作用。

“阳光政务”在完成整体转换使命后，急需向更加贴近用户需求的“阳光业务”转型，为电视用户提供“电视向导”和“视界导航”功能的新电视看法就是必然。

上海东方卫视改版，新推出业务品牌，在跨界推手“黎叔”带领下，将电视渗透到全方位。但是在行业内融合呢？

长期以来，有线电视行业存在重视技术标准体系的建设，忽视服务规范和业务流程体系的倾向。

随着数字化进程的不断深入，频道增加和业务种类多样化，用户对数字电视的服务自然要求越来越高，有线数字电视行业亟待建立和完善服务标准新体系，以适应TV3.0时代的新要求。

2、100多个电视频道，1000多个栏目节目，如何才能让普通受众成为忠实用户？

数字化后一个显著变化就是频道多了，但是同时也带来的问题就是选择的困难。
互联网络没有搜索引擎软件的引导，恐怕至今还是高校院所的科学研究工具，不能成为如今的大众用品。
数字电视的精彩节目，藏在数字化的黑盒子里面，百姓不知道是不是符合他的兴趣和爱好，如何能够实现媒体商品的订购销售？

数字化后，如果看电视的行为变得比以前复杂，就会得不到用户真正喜欢和理解。做好有线电视服务当务之急。

3、有线数字化急需软实力提升，“电视向导”功能就是提高用户黏度的友好界面新视窗。

6月19日，BIRTV组委会召开了BIRTV2009筹备情况通报会，科技司王效杰司长建议广电行业应该做到包括“体制创新、技术创新、业务创新和服务创新。”，并用“软硬兼施”推进广电数字化。

一种新的视窗，一种新的业务展示界面，一种推广付费频道和精彩电视节目的新通路，就是一种创新业务。

媒介的发展中有这样一个现象：媒介的补救是一个万年[FS:Page]长存的工作，补救的同时在发展，发展的同时又在寻求补救。
广播是对报纸的声音补救、电视是对广播的图像补救、有线电视延伸到传统开路电视网络覆盖不到的区域补救、个人计算机对于书写媒介的电子补救......
补救的过程事实上就是技术不断体贴人性的过程。
信息革命从满足人类的眼睛和耳朵开始，不懈地推动了媒体从视觉、听觉，到视听合一的演化过程。
全网络的硬件补救，动辄投入几千万，且在网络融合时代担负更大的技术升级风险，而软件界面的新兴媒体播放手段补救，在已有的平台基础上增加一些链接、占用已经富余的频带资源就能够实现。
TV72数字电视互动杂志就是对DVB数据广播业务的内容补救。这种新视窗业务对于扩大数字电视影响力，提升有线电视全媒体业务能力无疑是切实可行的。