一款号称“999纯金打造的金牛”，竟然是一文不值的石头；某公司曾经兜售的一种太阳能手机，号称“用蜡烛就能充电”，实际上充电量几乎为零......近年来随着“藏秘排油”、“胡师傅无烟锅”、“光能手机”这些问题产品被一个个曝光，电视购物遭遇了前所未有的诚信危机，各地消费者投诉量居高不下，国家广电总局最近也表示将大力整顿电视购物。作为一种新型商品销售业态，电视购物本来有着光明的“钱途”，为何其形象竟沦落到如此境地？
商品质量差，售后服务更差
一位不愿透露姓名的电视购物业内人士对记者透露，某公司买下大量垃圾时段，推销“2克拉水晶钻”，标价998元，还奉送价值不菲的赠品，看上去十分诱人。其实，“水晶钻”的真实成分为氧化锆，成本只需10余元。这说明，一些企业一味通过广告语忽悠消费者，缺乏基本的商业诚信。
记者采访中了解到，电视购物的“诚信危机”不仅表现在商品本身的质量问题，售后服务同样糟糕。当消费者要求退货时，总会遭遇重重“关卡”：推销部门、代理商、厂家售后服务中心互相推卸责任，让消费者处处碰壁。
一些电视购物公司成立之初就抱着“打一枪，换一个地方，换一个品牌”的策略，赚“黑心钱”。一些公司连名称和工作地点都是不固定的。有的办公地点只有七八个文员，负责接听电话，真正的老板躲在幕后。即使是购物节目的主持人，一般也只跟业务经理联系，很少能见到老板的面。
电视购物和电视媒体存在不可忽视的责任联系。事实上，一旦电视购物出现伪劣商品和诚信问题，将会无形中造成对媒体形象的损害，从而间接损害党和政府的公信力。业内人士担心，电视购物企业如今一哄而上，一旦经营困难公司倒闭，既造成社会资源浪费，又给消费者维权带来不便，无法保障消费者的基本权益。目前这种局势持续下去，还可能使电视购物产业一蹶不振，重演2000年前后电视购物公司集体倒闭的乱象。
诚信经营，“快乐购”突围而出
电视购物难道真的已经无药可救？其实并非如此。近几年，坚持诚信经营不动摇的湖南广电集团“快乐购物有限公司”（简称“快乐购”），就在危机重重的电视购物市场中突围而出。
记者6月中旬在湖南广电集团“快乐购”采访时发现，公司呼叫中心热火朝天，铃声此起彼伏，每个接线员每天要接听上千个顾客订购电话。物流中心一片繁忙景象，每天配送商品超过8000件。
“快乐购”由湖南广电集团和湖南卫视全资控股。“快乐购”董事长、总经理陈刚介绍说，2008年下半年开始，伴随金融危机而来的市场购买力下降，对零售行业冲击很大。“快乐购”充分发挥“轻、快、灵”的经营特色，顺势调整了销售策略和商品种类，减少珠宝类商品销售，增加生活用品和数码产品销售。2008年，公司销售收入达到19亿元，比2007年增加70%。2009年春季销售势头更好，还在杭州和昆明新开了两家店。
陈刚介绍说，湖南“快乐购”与“暴利型”电视购物模式的显著区别在于，“快乐购”销售的商品是现代版的“柴米油盐酱醋茶”，百货店和超市都能买到，比如服装、手机、电脑、厨房用品和护肤品等，从来不卖山寨手机等“新奇特”商品。而“暴利型”电视购物一般是事先录制节目，在电视频道的“垃圾时段”播出，主要销售瘦身、美白、丰胸、增高、健身等“新奇特”类型的暴利产品和“仿名牌”的珠宝、手表、山寨手机等商品，主要销售形式是“实验式”和“证言式”，更多带有欺诈色彩。
湖南“快乐购”为了严把商品质量关，专门组织专家团队，成立了“质检工作室”，并出版了中国第一本《电视购物质量监控管理手册》。这本手册对珠宝、服装、食品、机动车、厨房用品等18个大类商品入库质检做出了明确规定，并制定了消费者退货流程，建立了一套完整的质量标准体系。
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