近年来，电信行业市场竞争日益深化，使竞争的焦点已经从单纯的用户保有量、ARPU值等指标向更深层次转移。网络及市场环境使得运营商对运营支撑系统在其整体策略中的重要性的认识日益深刻。目前三大运营商在运营支撑系统方面的投资仅次于主设备的投入。
全业务驱动运营商运营支撑系统转型
随着新一轮电信业重组的完成与3G牌照的发放，我国电信运营行业形成了前所未有的竞争格局，短期内发展竞争优势成了运营商前所未有的紧迫任务。为了赢得先机，国内运营商都希望能够先于竞争对手，率先推出迎合客户需求的融合业务，这给运营支撑系统带来了前所未有的挑战。
中国电信拥有了固话、数据、互联网、增值业务和CDMA五张具有不同特性的网络。同时，中国电信聚焦客户的品牌战略(我的E家、商务领航和天翼)，又构造了面向三个不同群体的全业务架构，这一切都对IT支撑部门提出了很高的要求。
他认为，全业务运营的IT支撑面临的挑战，一个是融合、捆绑产品的复杂性，第二是多渠道的整合与协同。从中国电信实践的体会来看，在接受C网之后，中国电信引入了WAP和短信的渠道，不同的客户群在不同渠道跟电信公司在打交道进行业务的交往。要实现渠道之间的信息协同和共享和流程协同，应该来说对支撑系统挑战非常大。
中国移动通信集团公司规划建设处高级项目经理黄岩表示，电信运营商的业务正在出现一体化运营的趋势，以省为单位的BOSS系统在对某些业务的支撑上，已显示出不足。
运营商多思维破解支撑系统转型难题
对于电信运营商来说，现阶段全业务运营下支撑系统的升级和改造面临着两方面的压力，一方面来自于收入压力(运营商收入增长放缓)，另一方面则是3G启动以及2G扩容带来的网络建设成本压力。这就意味着，在电信运营商转型的大背景下，支撑系统也必须适时转型。
“对运营商压力最严峻的问题是价值重心在转移，现在终端商现在很强势，想利用终端整合价值链。另外SP和CP也想整合价值链，网络运营商有沦为管道的危险。”谢智刚表示。在这种情况下，支撑系统除了给运营商降低OpEx和CapEx外，还需要具备给整个产业链条提供公共计费能力，业务质量管理能力、CRM能力，还有认证、终端管理、位置服务、业务激活等能力，提供公共服务，节省整个社会的成本。
面对全业务竞争给运营商支撑系统转型所带来的各种难题，运营商都从自身运营支撑系统特点出发，多思维破解支撑系统转型难题。
据了解，中国移动提出的下一代运营支撑系统NGBOSS定义了金字塔的结构，将公司整体的战略、业务和网络系统结合，以期达到运营的融合；中国电信围绕聚焦客户、信息化创新等内容，提出了总体IT目标“OneIT”，通过数据共享、集成实现系统垂直整合，采用项目机制，实现业务和IT的深度融合，提升信息化和管理水平；中国联通也在考虑融合电信管理框架NGOSS/eTOM与IT服务管理框架ITIL，进行OSS规划，推动从“面向网络管理”向“面向网络与业务管理融合”的转变。
此外，黄岩建议，目前运营商应先明确支撑系统的定位，从支持者角色转变为使能者。他表示，当前的通信运营行业进入了一个新的时期，跨界融合盛行，运营商越来越有沦为管道商的危险。另一方面，全业务运营已经成为当前运营企业的必然选择，而其中的关键就是全网一体化运营，这也对运营支撑系统提出了新的要求。
周益平说，作为推动国家信息化建设的重要力量，中国电信相关部门将在国家信息化发展战略指引下，紧紧围绕企业的战略转型目标、聚焦客户、信息化创新等方面，做好对分客户群的品牌经营和支撑。“对于总体的IT目标，我们有一个通俗的叫法——OneIT，就是做成一个系统。”具体举措有：进一步推进信息化与业务的融合化；促进技术与管理的平衡化；在信息化的专业管理方面实现一体化；加强技术体系的规范化；实现信息数据共享化；应用实现集成化。
据了解，目前新联通已经基本实现了BSS2.0建设，2009年将主要推BSS3.0，北方各省发展更快，提出了BSS4.0的建设目标。由于拥有中国网通和中国联通两套支撑系统，而且分别针对固网和移动网络，差异较大。
为了解决这个难题，中国联通采用了两套融合方案：第一，采用一套BSS系统支撑全业务运营，进一步增强各核心系统如CRM、Billing、OCS、PRM等模块，同时调整BSS系统的内外部集成关系；第二，充分利用现有的移动BSS系统和固网BSS系统，通过两套系统之间的协同工作支撑全业务运营。
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