“一定要全面提高服务质量，让全省广大观众看好数字电视。”昨日，湖南省数字电视改进服务工作会议在长沙举行，省广电局党组书记、局长欧阳常林在会上强调。记者获悉，省有线集团已研发并推出了电视、机顶盒“2合1”型遥控器，并逐步更换。下个月，数字电视用户家中将新增3-4套高清节目。
目前，全省已完成整体转换的数字电视用户达260万户以上，约占全省有线电视用户总数的50%。随着数字电视大规模整体转换的快速推进，服务跟不上的问题引起了社会和百姓关注。针对群众反映的数字电视宣传不到位、操作不方便、内容不丰富、服务不到位等问题，省广电局高度重视，要求全省各广播电视网络传输机构，从技术规范、服务规范和整改方案落实网络升级整改和数字电视服务改进工作。
据了解，我省全省有线电视网络服务网点将由原来的200来个增加到2000个以上。为方便用户交费和办理业务，充值卡业务也在抓紧研发中。此外，我省将全面加强数字电视宣传。6月至9月，广播、电视、报纸、网站等媒体多方联动，宣传数字电视政策，普及数字电视知识，介绍数字电视新内容、新业务，反馈群众的意见建议和改进措施，让数字电视宣传进社区、进小区、进用户。
会上，欧阳常林还要求，要大力改善数字电视技术手段，年底前要为自愿申请更换“二合一”型遥控器的老用户全部更换；加速机顶盒软件升级，确保升级工作稳定、有序推进，确保9月底完成全省升级工作，彻底解决用户反映强烈的操作难的问题。此外，要加强呼叫中心的建设，全省统一呼叫号码（96020000）要提高客户服务热线的接通率和处理效率，兑现一般故障“2小时内响应、24小时内解决”的服务承诺。此外，要严格执行省物价局制定的一系列数字电视物价政策，保证各项惠民、便民的政策措施落实到位。
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