五专家记者共议3G运营之道

2009-05-08 16:55:51来源:通信产业报 热度:

产业进入深度调整期,世界各国尤其是发达国家的信息产业均呈现不同程度的震荡。而2009 年,中国即将揭开3G 商用大幕,三大制式的3G 网络已在全国大中城市铺开,各地陆续展开3G 业务强势推广,这一“利好消息” 有力刺激了当前的低迷经济。3G 业务如何运营?在通信产业网(报)主办的“2009无线通信应用研讨会”上,五位出席会议的专家记者共同探讨。

  3G差异化运营不进则退

  ■通信产业报记者 周晓娟

  面对目前以2G业务为主流运营模式的局面,3G差异化运营已迫在眉睫。2G时代积累的优势将不再明显。3G运营百舸争流,不进则退。

  面对目前以2G业务为主流运营模式的局面,一场3G差异化运营革命已经迫在眉睫。通过差异化运营来挖掘需求,改善用户体验的同时提升用户价值,最终带来的利润空间将远远超过之前的时代。这样一来,2G时代积累的优势将不再明显。3G运营百舸争流,不进则退。

  国内3G运营模式仍处于初级阶段

  3G的本质是一种服务性产品,其发展有其阶段性的特点。赛迪顾问高级咨询顾问周文哲认为,3G的生命周期可以根据市场目标的不同划分为三个阶段。国内3G处在培养消费意识阶段,这一阶段的业务种类有限,通过不断地降低价格和昂贵的市场宣传来发展。而日韩欧美已经发展到差异化品牌定位的第二个阶段,这一阶段通过用户和业务的精细化分析定位,来不断挖掘用户的需求,追求利润的最大化。经过差异化的运营,最终建立品牌忠诚度,实现用户价值最大化和成本最小化。

  周文哲分析认为,处于第一阶段的国内3G运营存在四个主要问题:网络有待完善,终端种类稀缺,客户需求待挖掘,运营商品牌未建立。3G运营起步较晚,国外的先进差异化运营经验值得我们学习和借鉴。

  国外差异化运营方式

  国外差异化运营首先体现在与终端制造商深度定制。在日本,用户先要选择自己喜欢的服务运营商,满意套餐计划;运营商会为其提供不同品牌及型号的手机供选择;然后根据不同套餐签订合同,付少量象征性的手机款甚至不用为手机付钱,就可以得到手机。在日本,不同的运营商通常提供的服务和手机品牌型号是不一样的。3G手机业务需要配套的专用手机,日本手机用户以一个比较便宜的价格就能让自己的手机更新换代。运营商借此能够较顺利地发展3G用户,再通过向用户收取使用业务的费用赢利。

  其次,协作运营是差异化竞争的重要模式,也是开展新业务、提高赢利水平的重要手段。AT&T自2007年6月就先后推出多项针对iPhone(手机上网)用户的无线服务,收费在60~100美元/月。iPhone的加入,极大推动了AT&T新业务的开展。2009年第一季度AT&T的iPhone总用户数已经超过600万,这些用户的每月服务费用平均高达96美元,是平均水平的1.6倍。

  精准用户定位下的品牌战略也是重要手段。日本运营商KDDI将其用户定位在时尚青年、高端商务用户,因此在日本最时尚的商业区设立了一个专门的体验厅,体验厅里有各种手机,任何人都可以体验。KDDI的设计师通过这样的方式,可以最准确地把握时尚的脉搏,对于用户体验有一个很好的诠释。韩国KTF则以“服务差异化、丰富客户的生活”为服务主旨。目前KTF吸引客户的主要业务有四大类:提供高速多媒体服务、高质量的视频服务、丰富改善生活的服务(主要以电子支付为主)和国际漫游服务。

  经验与机遇

  综合分析全球3G成功运营经验,除了法国3G是政府大力支持外,KDDI的良好品牌定位、KTF的丰富业务类型、AT&T的成熟终端、Centralnode的价值链掌控、NTTdocomo的完善的客户服务体系和Verizon高质量网络覆盖都集中体现在用户需求和体验上,通过精细化的客户管理,充分挖掘其需求,竭力提高用户体验

责任编辑:DVBCN编辑部

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