中博：无锡BOSS成功案例

中博科技有限责任公司自成立以来一直从事这全国各个区域的广电行业的运营系统的推广工作，在广电网络公司对现代化管理的需求及在有线电视向数字电视整体转换和转换后的统一运营的需求下，中博科技有限责任公司自主研发了综合业务运营支撑系统――简称BOSS系统,在2007年9月26日在无锡投入使用，整个运营过程中稳定、性能良好。

BOSS系统是个信息管理系统，他作为企业运营的工具，在客户基本信息和客户关系管理、客户服务、市场分析与运作、资源分析与计划、工程设计、施工与维护、网络管理、乃至企业战略决策等方面起到了积极高效作用。以往国内有些企业推出了用户管理系统，都是针对单一业务系统，并且信息不够全面。如支持单业务的模拟电视用户管理系统、数字电视用户管理（SMS）和宽带接入管理系统。随着网络业务的多样化、以及网络公司的市场化运营，目前这些管理系统很难支撑网络公司的高效运营，这对管理层的战略决策、以及以客户为中心的运营方式都带来不便。

目前开展了多种业务的有线电视网络运营商, 已经面临着一个企业多个用户管理系统的尴尬：对于企业整体而言，虽然所有业务的当期收入、同比分析可通过手工加工得到，但是在业务办理上，不同业务之间的相互关系（如模拟电视都可能没开通，或因欠费而被拆停，但却在其它系统上受理了数字电视、或有线通宽带接入业务）就无法体现出来，从而会导致运营效率不高。

在市场管理方面，想要弄清楚哪些是企业的优质客户、他们的分布位置如何、以及评定客户信誉等级等事情都将是件很艰难的工作。而要想分析出某个区域网络资源的投入及其收入关系更是件很难的事情。对于用户而言，本可一个帐户清了所有已开业务的帐单，却必须在不同窗口多次办理。

BOSS以目前较为先进的三户模型及分层的管理模型解决了这些矛盾，并在具体实施中赢得了客户的好评。

BOSS的众多功能中主要包含综合业务运营管理和客户服务中心（呼叫中心）、工程管理、仓库管理四大部分。其中业务运营管理涵盖了支持多种业务（如模拟电视、数字电视、宽带业务）的客户管理、区域管理、业务管理、产品配置、业务受理、计费、帐务管理、运营分析、授权管理、施工管理、资源管理等部分，是有线电视网络业务运营的核心部分。而客户服务中心则包含自动语音交互受理、网上自助、人工受理、报障管理、投诉管理、施工管理、施工评定、客户回访、信息公告、客户服务信息统计与分析。

BOSS系统以多业务、多功能、开放性、安全性、灵活性、实用性、准确性、可靠性、扩充性、伸缩性的众多特点赢得了无锡广电系统的好评。

在新老系统的替换过程中，无锡广电网络中心从感觉到老系统和无锡BOSS系统的不同之出，他不单单能支持很多功能，同时对客户的个性化需求一样能满足。以下是新老系统的功能对比及客户个性化需求

·将原来的有线电视管理系统和数字电视管理系统合二为一。

·系统引入三户的概念。（客户、用户、账户）增加了联系人、代办人。

·用户地址标准化、

·业务受理单均为机器打印。

·综合查询与三户详情查询。

·增加了客户账单和账本，使客户的资金收入和支出可以在客户的账户中体现。

·对营业厅的资源进行管理。

·增加了管理停机的功能。

·机顶盒与智能卡可以分别变更。

·引入主副机和副主机的概念。（明确了关系）

·增加了机顶盒的回收功能。（暂停、迁外网）

·用户证与缴费卡合一为客户证。

·副机、副主机可以单独迁移。

·增加了低保户收费功能。

·引入虚拟币和充值卡的功能概念

·受理各种业务均需有效证件。

·营业厅、营