现在,越来越多的企业开始将互联网作为企业品牌发展壮大的应用平台,这样,不仅使品牌资产最大化,而且还能形成一个长期稳定的品牌资产管理系统,但新媒体传播中的不可控性,在这个危机频发的新媒体时代,也使得更多的企业既恨又爱。品牌需要不断的汲取营养,但薄弱的品牌通道通常在新媒体品牌建设的过程中因缺乏条例、责任和投资而遭受损失。所以我们需要考虑在新媒体传播过程中如何适当的进行管理品牌资产,对于网络品牌资产的管理,由于互联网发展的瞬息万变,目前还没有一个系统的方法论,我们只能不断的学习,不断地改进。
为了实现品牌管理中整体的协调,我们应该建立一个新媒体品牌战略管理者或者新媒体品牌资产管理的监督小组。担任此职务的人员必须精通于新媒体传播的相关理论知识,监督企业品牌在互联网上的传播趋势,撰写网络品牌资产报告,并尽可能的确保消费者和企业之间的良好互动,最终实现品牌资产的最大化。这个新媒体品牌资产管理的监督小组,笔者认为,通常应该由专业的具有新媒体传播经验的咨询公司或者公关公司来完成,因为他们具有品牌资产最大化的传播经验,也具有一套完成的基于互联网传播的监督检测体系,同时能随时提出基于危机的解决方案。这个小组直接向企业的CEO或者主管品牌资产的副总裁直接报告。由于这个任务的特殊性,针对这个新媒体资产管理监督小组进行相对严格的考核和筛选,通常情况下,应该具备以下条件:
第一:监督小组的职员必须具有良好的心智,他们的工作是在互联网上维护品牌。需要深刻的认识到品牌是一个公司所作所为的总和,并且要尽量的保证网民了解品牌和它的价值,在这个过程中创建“品牌信徒”。
第二:监督小组的职员必须懂得如何构建一个品牌(即具有品牌咨询和建设经验,并不是只是检测和分析),这样不仅能够帮助企业构建网络品牌,而且能够计划、预测、研究、调查。所以,监督小组不仅能够帮助展望品牌的有效要素,更能够帮助展望推动企业品牌在互联网上向前发展。
第三:持之以恒的坚持,通过长期的战略才能获得并维护企业的品牌在新媒体中的声誉。监督小组对广告、定位、公司交流与重大战略的决定等企业范围内的活动以及网民或新媒体环境中的洞察力负责。
我们必须认识到新媒体环境中的品牌需要进行仔细的监督,以防止决策者过分自信的认为互联网上“一个小小的负面”或者“一个小小的投诉”和企业品牌声誉没有太大的关系,很多负面就是从一件小事开始传播并放大的,这样的例子举不胜举。虽然目前企业开始意识到新媒体力量的强大而进行了一些依赖于技术的检测,但并没有进行系统化的监督。所以品牌的拥有者必须创建新媒体传播中的品牌资产守护者。
当然,有了监督小组,就需要进行更为细致的工作,作为企业品牌发展中不可或缺的一部分,新媒体品牌资产管理监督小组,必须做到以下几点:
第一:随时收集互联网上对品牌敏感的行业材料。
第二:每天对相关联的品牌创新活动情况进行收集。
第三:针对企业品牌敏感的项目及时地建议、回顾和预警,如大规模的广告公关活动、公司重大战略调整和重要人力资源的调整。
第四:对新品上市和销售策略,以及在互联网上随时出现的品牌定位的冲突,能及时地提供网络环境声誉分析报告。
有效的新媒体品牌资产管理小组的作用是,全方位的提供新媒体环境中的任何声誉要素,成为决策者的信息来源,因为有了网络,什么都能找到,这就是互联网存在的价值。因此,信息的收集、审核、调整、描述和检验,是任何一个企业进行品牌管理不可缺少的一部分。
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