机顶盒成本管理了吗？

数字电视整体平移已完成一年多了，最近的机顶盒升级工作也接近尾声了，然而给我的感受就是moumou的机顶盒真是糟透了，真想骂人。。。。。。

平时的故障多不说，维修人员辛苦也不说，没有休息也不说了，但管理层是否考虑过维修成本呢？整天会议上强调要进行成本管理，在机顶盒质量问题上怎么就没有成本管理了呢？。。。。。

还有那该死的学习型遥控器，一个用户已换了5、6个了，问题也提出了一年多了，光换能解决问题吗？用户来回折腾，用户的时间成本不说，用户的不满意不说，用户骂娘也不说，本局换遥控器的成本是多少？因此造成的用户流失，算过吗？责任查过了吗？

机顶盒也好，遥控器也罢，名义上是招标，可实际上又是如何，又有几人能清楚？？中标的和没有中标的，只要价格是最低的，走过场，搞形式，还冠冕堂皇地套上节约成本，控制支出的冒子。我真不知道当时选用这些没有经过实际应用的产品，把30万用户当试验田，就是科学发展观的态度吗？

成本至少包括两个方面，一是购置成本，二是售后维护成本。购置成本低了，但质量差了，维护成本高了，性价比一样很低。

唉，想想就头疼，我们数字电视的发展是“内忧外患”，内有内容节目、网络传输等瓶颈急待解决，外有IPTV、卫星电视的激烈竞争，我们再不把机顶盒质量关把好，光靠维修人员提高服务质量就能解决问题吗？服务质量首先是产品质量，其次才是服务质量。本人记得海信老总的一句话“我们不要售后服务，我们要的是0故障”。因此，产品质量是第一位的，提供优质合格的产品，再加上优质的售后服务，才能算一个好产品。