对于电信运营商而言，所有的各项服务都是最终面对客户的。山东移动目前拥有1100万移动用户，目前主要业务有语音业务、数据业务、语音增值业务、国际业务、IP电话业务。而对于山东移动而言，所有后台的功能和应用都是为以上业务来服务的。
支撑体系面临挑战
山东移动的运营支撑体系主要包括：BOSS系统、经营分析系统、客户服务系统、大客户管理。这些应用共同构成山东移动业务系统的核心，并已经实现了全省集中。所有业务最终是以服务的方式面对客户的，各个服务都是后台的功能和应用在支撑，从而映射出什么样的功能和应用是最重要的，什么样的功能应用停顿，会导致哪个服务停顿，使哪些客户受影响。
前台功能应用为客户服务和营业系统。它们直接面对客户，处理客户的所有服务请求。而后台应用作为前台业务的支撑，帮助前台完成所有的功能，它包括采集、预处理、一次批价、二次批价、计费、账务处理和管理、大客户管理、业务管理、统计查询等。
从IT体系结构的角度，必须有一套完整的通信和接口机制来支撑这些前台后台功能的实现，基于分析，可以得出基本的应用之间的数据依赖关系，即计费系统和营账系统需要彼此提供数据才能正常运行。统计查询系统、结算系统、业务管理、预处理和一次批价服务器都需要计费系统和营账系统的正常运行和数据输出才能正常运行。
ILM解析支撑体系数据价值
在所有后台业务中，计费系统和营账系统是最核心的，尤其营账系统是重中之重;计费系统虽然重要，但其实时性要求不高。在山东移动的具体实现中，实时预付费充值业务和计费业务的数据库在一起，所以这部分的实时性要求特别高，导致整个计费系统实时性高;查询数据库的数据和结算数据库的数据都可以从计费数据库中取得，所以这2部分业务对计费业务依赖性特别高;客户服务和营业这2个前台业务必须依赖后台业务的不停顿运行才能正常运转。所有IT支撑设施必须不停顿正常运转，所有的前台和后台业务才能运行。
按照ILM(信息生命周期管理)的理念，不同的数据重要性是不一样的，在不同的生命周期内，同样的数据价值也是不同的。不同价值的数据应该得到不同程度的保护。这就是存储分层化(Tied Storage)的概念。作为保护数据的手段之一，设计灾难恢复系统时必须研究数据的分类和各种数据的性质及其重要程度。这也是设计灾难备份系统的理论依据之一。
基于ILM的建设策略
山东移动的业务连续性系统建设尚处于起步阶段，建议按照BCP的原理继续建设满足业务连续性规范的统一的、跨平台的企业级业务连续性系统。综合考虑数据安全性、投资和工程建设的各种因素，山东移动的业务连续性建设将分为7个步骤。
1.先行建设同城灾难备份中心，实现数据级数据复制。因为计费和营账目前是最核心的业务，同时这2个业务的彼此需要对方的数据，所以现将这2个核心业务的数据复制到备份中心，采用同步方式复制。
2.结算和客服系统是仅次于前2个系统的关键系统，它们都要从前2个系统获取数据。因此将这个系统进行远程数据复制，可以采用半同步和异步方式复制。在第一步和第二步，备份中心只充当生产中心的数据备份仓库，不参与备份的处理功能。
3.在备份中心，建立计费和营账系统的计算机和应用环境。容量和规模可以采用比生产中心更高级别的计算机系统，可以采用单机方式。此时的备份中心要执行数据的备份和测试功能。
4.建立计费、营账、结算和客服的完整计算机环境，规格和容量高于生产中心。
5.经测试及演习证明备份中心功能同生产中心相同。将生产中心切换到备份中心，使备份中心成为生产中心，原来的生产中心变成备份中心，并执行测试和数据日常备份功能;从而实
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