有线数字电视相关负责人为用户答疑解惑
“甘肃省有线数字电视扩容后节目为什么缩水？有线数字电视信号最近怎么时有时无？”昨日下午4时开始，本报热线电话8119000就不断传来这样的询问声，甘肃省广播电视传输有限公司客服中心与维护部的两位负责人也是应接不暇。两位负责人对用户提出的每个问题都认真解答，详细登记，并根据实际情况，及时电话安排工作人员赶到现场进行解决。
加密节目需要购买
问题一：家住南稍门外的陈先生询问，甘肃有线数字电视节目扩容后，以前能看的台为何现在都不能看？而且节目数量大大减少，很多以前正常收看的节目都加了密，这是什么原因？
答：节目扩容，只是传输节目的频带变宽了，通过机房搬迁对节目重新进行了编排，以前做宣传的节目通过机房搬迁进行了加密，用户如有需求可以进行购买，49套节目的全年价格仅售40元(此优惠活动仅限为2009年4月8日~2009年10月1日)。拨打96333可上门服务
问题二：家住闵家桥的罗先生询问，自从使用了数字机顶盒后，老年人对很多操作程序不了解，收看电视成了老大难，工作人员能不能上门进行演示？
答：可以上门演示，用户只要拨打甘肃有线客服热线96333，就有专门的维修人员到用户家里进行演示，并负责教会用户使用数字机顶盒。同时，为了帮助老年人收看电视，他们还专门建立了老年人资料库，不定期上门为老年人提供服务。几个电视分别观看可增加副机
问题三：家住郑家庄的赵女士询问，数字电视是“一机一卡”，全家人只能在一起看电视，很不方便，能不能实行一卡多机？
答：关于家庭成员分别观看电视的问题，用户可以根据家庭情况，增加副机来解决，而且副机的费用是主机的一半，提供的节目也完全相同。省有线数字电视充分考虑到了这些收视群体的具体情况，每月只增加了1元，现每月为20元。
以下人群可享优惠
问题四：家住小西湖的马女士询问：数字电视在收费方面，对低保户人群有无优惠政策？
答：有线电视数字化整体转换后，对社会上的部分特殊用户执行了以下优惠政策：1、无子女且无生活来源、无劳动能力、无法定赡养人或抚养人的孤寡老人、残疾人、孤儿(无收入来源)，凭当地政府职能部门核发的有关证件减半收取数字电视基本收视维护费。2、低保户凭当地政府职能部门核发的有关证件享受有线数字电视终端主机基本收视维护费10元/月机(卡)的优惠政策。3、老红军、烈士遗属、社会抚恤人员凭当地政府职能部门核发的有关证件，减半收取数字电视基本收视维护费。
相关链接：山西机顶盒故障原因分析
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