中国数字电视用户满意度调查十大发现

研究机构：格兰研究（Guideline Research） 媒介杂志

研究时间：2007年 —2008年

调查范围：全国6大行政区域

调查城市：北京、天津、海南、广州、深圳、昆明、杭州、绵阳、南宁、淄博、苏州、南京、大连、青岛、银川等

样本数量：（2007年）3000个 （2008年）955个
（以下内容来源于格兰研究《2008年中国数字电视用户满意度研究报告》（2008年10月底推出）

2008年中国数字电视用户整体满意度水平为78.3%，相比2007年下降了约2个百分点。

用户对数字电视收视效果的满意度最高，对付费电视、增值业务、缴费渠道的满意度相对较低，成为数字电视运营应该重点提升方面。

用户满意度指标路径系数：六个二级指标对用户整体满意度的影响和贡献不同。通过二级指标与整体满意度回归分析，再进行标准化处理，经过专家修正，发现：数字电视收视效果对整体满意度的贡献最大。

满意度调查十大发现

1.用户对数字电视整体基本满意：虽然用户对数字电视的意义并不了解，对数字电视能够实现的功能也不完全了解，但用户已经从几年前的接触数字电视过渡到接受数字电视，并逐渐适应数字电视所带来的消费行为上的改变，目前正处于对数字电视加深了解和认识的过程中。调查数据显示，用户对数字电视整体表示认可和基本满意，用户反映数字化后比较突出的优点是：清晰度有所提高；节目数量增加，选择性更多；增加了节目预告，非常方便；娱乐功能增多；信息量很大等。调查数据显示，2008年数字电视用户满意度相比2007年略有下降，用户反映的主要原因是数字电视价格较高和数字电视后续服务滞后等问题。

2.用户对数字电视基本服务及EPG的满意度较高：用户对数字电视基本服务的满意度较高，调查数据显示，用户反映数字电视基本包的节目数量较多，节目质量较高，基本能够满足收视需要。EPG（电子节目指南）使用户选择节目更加方便自由，更符合当今社会发展需要以及用户追求差异化服务的特征。调查中用户反映，EPG功能受到了用户的欢迎，有了EPG之后，换台时用户可以非常方便地知道该台正在播出的或即将播出的节目内容。虽然用户整体对EPG的满意度较高，但也有一些用户反映EPG节目单有的时候不准确，这在一定程度上影响了用户对数字电视的满意度。

3.用户对数字电视价格的满意度较低：用户对数字电视的整体满意度具有相当的价格敏感性。部分用户反映数字电视基本收视维护费较高，认为虽然数字化后，数字电视节目频道数量相比模拟时期有了大幅提高，然而用户收看的仍然是模拟时期的几个主要频道，在这种非自愿选择收看数字电视的条件下，基本收视维护费不应该大幅度提高。部分用户反映一些付费节目的价格较高。数字电视付费节目还处在产品生命周期的导入阶段，需求的价格弹性相对较高，因此如果采用高价，则价格提高所带来的收益将远远小于因价格提高而导致需求减少所带来的亏损。调查数据显示，用户对数字电视增值业务的付费区间集中在10元以下，属于尝试性消费阶段。

4.用户对数字电视不满意的因素较多：如：整体转换中机顶盒的办理手续比较繁琐；服务人员的服务热情和专业水平需要提高；服务热线打不进去；营业厅少，缴费、办理业务不方便；部分节目会出现静帧和马赛克现象；台与台切换时音量不稳定；信号问题：数字电视信号不稳定，收看电视期间信号突然中断；机顶盒在使用过程中出现死机现象；机顶盒开机短时间内过热；机顶盒使用过程中出现异常声音