据介绍，湖北省消委去年共接待消费者来电、来信、来访共38.8万人次，受理投诉28767件，投诉数量比往年有所下降。在受理投诉中，省消委运用消费争议程序，成功调解27856件，为消费者挽回经济损失3034多万元，投诉调解率高达96.8%。
贾民乡说，虽然08年的维权工作较上一年度有所进步，但仍存在数字电视行业消费维权难、商品房消费维权难、电视购物维权难、首饰及工艺品消费维权难、汽车消费维权难等5大维权难点。
数字电视消费问题一直是消费者投诉的热点，2008年，省消委在做了相关调查及消费者评议后，向省内两家数字电视运营商下达处理函。接到函件后，楚天数字电视立即进行了整改，但另一家数字电视却依然我行我素，消极对待。贾民乡认为，这家数字电视的这一做法，是典型的垄断行为。
“09年是消费与发展年，湖北省消委将加大对商品与服务的监督，建立村级消费维权站。在各大商场、超市安排义务和解员，直接为消费者解决纠纷。”贾民乡说，省消委还将加强对消费者的教育，引导文明合理消费，使全省消费者从容应对金融危机。
访谈文字实录
主持人：各位网友大家好欢迎来到我们荆楚网嘉宾访谈聊天室，我是主持人敬冉，首先呢，还是来跟大家介绍下今天来参加我们访谈的嘉宾，坐在我右手边的这一位是湖北省消费者委员会的副会长兼秘书长贾民乡，贾先生欢迎您。
贾民乡：朋友们，大家好
主持人：第二位是我们湖北省3.15维权律师团的刘祥斌刘律师，刘律师欢迎您。
刘祥斌：各位网友好，大家好。
主持人：第三位是我们湖北省消费者委员会的投诉监督部的蔡浩副主任，蔡主任欢迎您。
蔡浩：大家好，网友好。
主持人：那现在是三月份，又到了咱们消费者的节日了，网友们肯定也听出来了，今天请三位来谈呢肯定是关于我们消费者的问题，今天谈的比较重点的问题呢，还是关于我们消费者的维权，那贾秘书讲我们消费者我们的网友有一个问题想要问您，在咱们过去的08年这一年里面我们消费者的投诉情况怎么样？跟大家介绍下吧。
贾民乡：这个2008年呢，全省消费消委系统共接待消费者的来电、来信和来访共计38万8千余件。其中受理消费者投诉是2万7千756件，按照消费者法律调处，我们调解了两万七千八百五十六件，为消费者挽回经济损失34万余元，占这个调解的96.8%，还有从38万投诉事件当中，我们感觉在实践当中有违法、违规的。我们向行政执法部门移送案件有971件，像工商行政管理局、卫生部门等依法查处的有971件，整个08年全省消费系统受理比前些年明显下降了，这都是由于我们党、政府对消费维权的重视和行政执法部门加大执法力度，在就是我们的宣传教育这方面有所好转，整体的数量所有减少
主持人：现在又是09年了，马上又要到3.15了，今年3.15咱们消费者权益日主题是什么，跟大家介绍一下。
贾民乡：这个09年消费者年主题，消费者协会在全国向网上向消费者广泛征集，据了解全国有5、6万人参加了这个活动，经过网上征集、最后专家评审确定这个年主题是消费与发展，当时我们湖北省消费者委员会向中央也是提及的是消费与发展的这个题目正好是吻合的，这是我们考虑国际金融危机对中国的影响，我们党中央国务院都采取应对措施从消费走势应该响应党中央得号召，开展拉动消费、扩大内需、持久发展，从这个思想来确立的。所以中央确立了消费与发展是今年的年主题。
主持人：那整个我们当前的经济形势也是相关的，那我们回过头来看看08年我们的整个一年的消费维权这样一个情况，在您看来，您觉得在08年我们消费者遇到的最难的消费维权，
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