引言：
本来第三部分是想写产品的，后来回去想了一宿，还是觉得应该在讲产品之前，先讲讲大家都比较陌生的用户体验。
用户体验这个词大家都听过，为什么说陌生呢？是估计在很多公司的结构或者部门职能中，并没有把用户体验的功能真正落实到产品或者服务上。但是用户体验却又跟产品开发密切相关，因而先说用户体验，再说互动电视产品。
正文：
用户体验的英文名称为user experience，缩写为UE，或者UX，国外叫UED，国内也简称UX/UE设计。
用户体验研究是成功产品和满意服务的一个不可或缺的重要因素。但是估计大家听到用户体验这个词，也会感觉挺新鲜的，系统性的用户体验研究真正引入中国的公司，就是这几年的事情。
在很多大型的上市公司，甚至于有独立的一个部门，专门来规划和研究设计。例如有我们熟悉的google，它的用户体验部门是由副总裁玛丽莎·梅耶尔领导，而百度的用户体验部门，是由电视业界的达人，百度前高级副总裁梁冬所领导。这里不是说有了这个用户体验部门就可以上市，而是说这些这些成功的上市公司在部门结构上的共同点而已。
在咱们的互动电视行业中，又有多少公司是真正把用户体验提到公司的运营范畴上来呢？或者提到公司层面上后，又有多少是把用户体验部门的功能应用到真正的产品和服务中去呢？
在广电行业，由于很多历史的原因（每个行业，肯定会有自己的特殊性和历史任务，这里不提任何体制上的问题。），在灵活贴近市场推广和产品规划设计方面的工作，远远落后于中电信和中移动。在以传递党政信息为中心的电视传媒媒介中，更重要的考核是党政信息的电视用户覆盖和到达率，以及安全播出。因而在新型电视服务产品开发上，并没有完全按照用户的需求在设计，更谈不上用户体验研究在产品中的应用。
用户体验不是做界面设计
在很多互动电视领域从业者的概念中，用户体验很可能就是UI设计的代名词。其实不然，用户体验的研究可以应用在产品开发上和服务完善上，但是却不能代替正规产品开发流程的界面设计。
用户体验研究是整个公司部门的横向贯穿（如下图），所以我们可以理解到，为什么百度和google要用一个高级副总裁来管理这个部门。
在一般的大公司的总体项目推进，大部分是把业务部、市场部、技术部、节目部和运营客服部等部门作为主要的项目支撑点。通过整体项目支撑点的推进，让整个项目有明显进展，但是每个部门的项目进度，都并非一样，就有可能会造成短板项目的出现。
各部门有可能会出现屁股决定脑袋的情况，每项的部门决策有可能是从部门的角度去思考问题，而并非冲市场用户或者公司的层面去考虑问题的解决方案。这个也很正常，通常考核目标都是跟该部门的职能密切相关的。
而用户体验部门的功能就是穿插这些部门纵向功能之间的粘合剂。用户体验，就是需要从用户的角度去考虑问题，让业务和生产部门去生产用户真正需要的产品和服务，让服务和客服部门去提供用户所需要的服务，让技术部门提供可以实现的产品和支撑服务。从而让整体项目的进展都是向着一个正确的方向去推进。
就好像用一个木桶来盛水，用户体验就是各个木板的粘合剂，同时促进不会有太多短板的出现，导致水都从短板上流出来了。
用户体验比产品设计更催向于用户感受和情感倾诉
消费者永远是最聪明和最愚钝的结合体。这句话看上
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