罗小布:有线数字化经济解释31-60问

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市场化与人力资源建设篇

　　第三十一问：为什么分公司总经理工资应高于总公司部门经理？

　　按一般的职责划分，分公司总经理负责分配网维护、属地经营和服务，对公司收入的贡献大于总部部门经理。这种薪酬配比符合“竞争性劳动力”的基本原则，即雇员工资与其为雇主在盈亏平衡点上所创造的价值大致成正比关系。

　　第三十二问：有线骨干网干线维护工为什么应比分配网维护工的工资高？

　　因为前者的危险性和责任性比后者高。按照经济学原理，危险性需要付出成本，责任性不仅计算贡献，而且要评估一旦发生责任事故后，对企业可能带来的损失。

　　第三十三问：为什么要为客服人员创造上升通道或转移通道？

　　客服人员普遍薪酬水准较低，但上岗培训成本较高。这种情况下，要么支付较高工资（不现实）、要么设计职业上升通道（可操作），否则人员非正常流失率较高，导致培训成本持续增加。

　　第三十四问：为什么建议对服务人员（尤其是上门服务人员）按月进行考评，并予以奖励？

　　个体服务质量一般难以监督和评估，按照“小费法则”，应进行及时考评与奖励。同样，给合理建议或投诉的用户送礼物，感谢其建议或投诉，也是“小费法则”的具体应用。

　　第三十五问：为什么有线行业有必要采用年薪制？

　　年薪制是一种防止作弊和怠工的机制，其特点是事业的前半段工资低于其创造的价值，后半段相反；即工资随年限递增，而不是随效率递增。采用年薪制理由有二——其一，广电是一个效率难以大幅提高的行业；其二，这是一个经验积累型的行业。

　　第三十六问：为什么建议高素质有线员工的薪酬应由“市场工资+奖励工资”构成。

　　按照经济学原理，工资分为竞争性和非竞争性。市场价格的工资具有竞争性，即员工可能流失；奖励工资具有非竞争性；应通过市场工资加奖励工资来缓解怠工，保障企业人力资源。

　　第三十七问：为什么设备集成倾向于外包，而客服倾向于自建？

　　系统集成行业薪酬成本高，而且有线需要集成的工作不饱满，所以系统集成倾向于外包。客户服务外包难以保证服务质量，且与体制内各部门协调成本太高，更易于自建。

　　第三十八问：为什么有线在向高科技运营企业发展时，需要面对外包命题？

　　企业的健康运营需要实现“公平命题”，即“待遇公平、程序公平和人际关系公平”。首要是待遇公平，比较基准不是内部而是外部市场。现阶段，如完全按市场基准比较，有线公司的竞争力不足。故，外包是解决问题的可选项之一。

　　营销策略篇

　　第三十九问：为什么选择机顶盒应强调大众知名品牌？

　　品牌是企业持续投入的积累，具有品质效应和连带效应。建议有线运营商选择具有大众知名度厂家生产的机顶盒，能够享受到该品牌的溢价效应。

　　第四十问：为什么不建议机顶盒采取代理销售？

　　机顶盒与CM不同，属于绝对的垄断产品，代理制必然形成差价、导致套利行为，扰乱市场秩序。并且，套利的可能性限制了垄断者向特殊买家索取高价的能力。有线如果希望通过销售高端机顶盒获取一定利润、补偿服务成本，则现阶段不宜发展代理。

　　第四十一问：为什么建议有线一旦确定机顶盒市场价格之后，轻易不能降价？

　　首先，机顶盒是垄断产品，降价改变不了其性质；其次，降价等于证明利润较高，必然引起用户反感，导致持币观望；最后，在配送首台机顶盒后，用户再买一个机顶盒（特别是高清盒子）时，无形中体现出身份特征，如果降价则降低了交易对用户身份和地位的标识作用。

　　第四十二问：为什么建议有线要严格执行批发价对应的批发数量？

　　按照经济学原理，采用规模生产方式可设置折扣门槛，即