自7月份以来，甘肃省消费者协会共同开展针对服务行业的消费者评议活动，广大市民积极参与，对数字电视、汽车维修、供暖、房产中介、保险、网上购物六大服务行业中现存的多种问题进行投诉、反映。省消协对消费者反映强烈的热点问题进行归纳、总结，并通过媒体进行公开报道。
8月21日上午，甘肃数字电视网络传输有限公司（简称省网）、兰州市广播电视网络传输有限公司（简称市网）负责人就消费者集中反映的收费偏高、收视效果不佳、客服热线经常占线等热点问题一一做出解答，并提出了一些解决办法。座谈中，省网、市网负责人一致表示，欢迎社会各界对数字电视服务进行监督，他们将改进工作，全力提高数字电视服务质量。
问题一：每年300元的收费偏高，超出了普通民众的经济承受能力，而且首次缴费就要缴清一年的费用300元。
省、市网：价格上一方面要考虑成本。仅省网在数字电视网络平台的搭建、线路改造、机顶盒的免费发放前期投入了1.5亿元。另一方面省物价局在通过社会各方面的充分调查后，考虑到用户的接受能力，最后才定价为每月25元。认为收费偏高主要是因为过去一直从思维中认为是免费的，后来每月收10元，现在每月收25元，感觉似乎高出了很多。
问题二：收看节目时会出现雪花点、屏黑、马赛克、图像模糊、无信号等故障，收视效果非常不理想，报修后维修人员两三天内都不能及时修理，而且维修质量不高，经常重复维修，影响用户收视质量。
省、市网：数字电视不会出现雪花点和图像模糊的情况，模拟信号有这种问题。出现这些问题的原因是在信号转换初期，线路整改不到位，个别地方收视不好。此后省、市网将专门成立相关部门，例如省公司就专门成立维修部门，抽调60人、20台车加大维修力度。同时也因为数字电视对信号敏感，有时会出现这些问题，但一般在受理投诉后8小时内就能解决。
问题三：曾经购买过机顶盒的用户在整体平移中市网不接纳。
市网：以前的机顶盒在现行的系统中不兼容。凡是遇到此类问题，我们将会以积极的态度进行解决，免费送机顶盒。
问题四：一户只能安装一个机顶盒，给收看电视带来诸多不便。
省、市网：通过购买附机的方式进行解决。一机一盒，按机收费，第一台25元＼月，第二台12元＼月。
问题五：智能卡丢失后需交80元的制卡费，费用过高。
省、市网：这个费用是由制卡商家规定的，省、市网只是代收。
问题六：客服热线经常占线打不进去。
省、市网：在消费者评议活动期间已经提高了售后服务的质量。如：省网目前已开通新的客服热线96333,能保证全天候为消费者提供服务。市网用户可拨打8849800,现在基本都能打通。
问题七：目前存在着数字电视用户交了费用，却仍在收看模拟节目的问题。
省、市网：在数字电视转换初期，模拟也在逐步关闭，随着信号的全部关闭，这种情况将不存在。
问题八：很多市民反映能够收看的不到60套节目。
省、市网：省网用户能收看91套节目，市网用户能收看98套节目。如果收看不到60套节目，可能是与消费者没有插入智能卡接受授权有关，接受授权后不存在这样的问题。
问题九：租住户、流动人口如何收费。
省、市网：对于流动性用户，需要一次性先交两年的收视费，两年过后再流通的用户就可
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