新疆推动有线电视数字化确保群众看奥运

2008-08-21 08:10:15来源:国家广播电影电视总局 热度:

  为确保更多群众看上奥运节目,新疆广电部门采取超常措施推动有线电视数字化整体转换工作。一是对部分数字化转换小区的有线电视传输设备和传输网络进行数字化改造,以符合数字电视传输要求。二是对正在转换的小区,将原现场配发机顶盒结束后第三天开始有线电视信号数字化切换改为奥运会结束再切换。三是在当前转换的小区中,保持数字、模拟信号并行,模拟用户可以继续看50多套节目至奥运结束。四是进一步加强呼叫中心力量,把客服电话接线员增加到100名、31个席位,24小时受理用户的投诉与提供咨询服务,并对因故障无法正常收看有线电视而投诉的用户承诺24小时内解决。五是加大维护力量。在全市投放22辆维护车和110名维护人员,随时排除网络和设备故障,为用户提供及时周到的服务,用户投诉问题当即解决率达99.3%。六是建立回访制度。对正在整转的小区实施回访,奥运开幕以来,已回访用户45户,发现问题,当场解决,很好地保障了群众看奥运节目,群众反映良好。

责任编辑:51DTV编辑部

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