机顶盒入户安装面临的问题及解决办法

【编者按】对于有线运营商来说，机顶盒的入户安装工作是否顺利，已成为关于整体转换能否成功的关键因素。耐心周到的服务态度，是获得百姓支持的前提，而如何应对复杂的终端设备及家庭网络，则对有线网络公司工作人员的技术素质提出了更高的要求。为此，本期特刊发大同及邵阳机顶盒入户安装及家庭网络布线方面的两篇稿件，希望他们的经验能为全国各地的整转提供有益的借鉴。

【摘要】本文从信号接口、彩色制式、遥控器学习功能的使用、用户家庭布线、机顶盒使用中的注意事项等方面，讨论了有线网络公司在实施机顶盒入户安装时遇到的诸多问题及解决办法。

大同的数字电视整体转换工作在前端设备工作状态基本稳定、初验结束后，用了5个月时间，对机顶盒进行了200台小批量、3000台中等批量的测试。期间4次升级软件版本，同时对遥控器进行改型，增加了学习功能，在整转现场发放的产品质量基本稳定，达到可大规模发放的水平。目前对于大同市广播电视信息网络公司来说，机顶盒的现场安装工作已成为决定整体转换工作成败的一个关键环节。

对于普通市民来说，机顶盒、遥控器均是全新的产品：遥控器按键多、功能复杂，还有一个不同于以往家电设备的学习按键区；机顶盒多加一个加密节目专用的解密卡，我们的工作人员叫它“智能卡”，其独立配发，要求用户拿回家后自行插入机顶盒，且不能随便取出，尤其当前端进行业务应用升级的时候。另外，机顶盒是一个计算机类产品，每次开机加电重启都要经历一次程序下载、自检、数据校验的过程，所有这些用户都不熟悉。再加上用户对电视机后面板的各种插孔（输入、输出接口）不了解，对接口的转换功能操作使用不多等，都要求网络公司实施整体转换时必须进行入户安装，同时向用户说明日常操作的各种注意事项。为此，杭州、上海数字电视的整转工作都明确提出“逐户调试”的要求，以保障机顶盒发放工作顺利完成。同时，通过良好的上门服务，还可以消除由于收视费上调幅度过大引起的用户抵触情绪。

准备工作

首先，要让用户检查、清点现场领取到的物品。如机顶盒、连接线、遥控器、电池、用户卡（缴费卡）、智能卡（解密卡）、转接头（公制-英制）、产品随机说明书、数字电视业务使用说明书，型号、数量正确后再入户安装，以防因缺少必要物件，导致安装工作反复。如果这部分工作已提前由商务部门到货验收时完成，则此步骤可以取消。

然后，要向用户问清楚数字用户线入户情况。由于公司线路入户时间安排与用户个人时间有冲突，因此会出现数字线路没有及时入户的现象。尚未入户的，要联系线路安装工，先把用户线穿进家;入户线长度不够或入户线未做接头的用户，也要联系线路安装工，做好相应准备工作。在机顶盒安装条件具备后，入户安装机顶盒的人员应随身携带适量接头（F型、英制，与机顶盒射频输入接口相对应），防止用户线接头失落，还要带少量必备工具，以制作F头使用。

安装、调试

1、电视机与机顶盒的连接

由于电视机接口情况复杂，因此要仔细辨识，分情况处理。平板电视大多带多组输入、输出接口，有的甚至前面板、侧面板都有，而且接口标识不一，有中文标识，如“输入”、“输出”、“视频”、“音频”等；有英文标识，如“IN”、“OUT”、“AV”，“YCbCr”、“VGA”等；有些还有图形标识。

遥控器面板标识也千差万别，如关于信号源的选择，有的标注为“TV/AV”，有的标注为“视频”，有的只标“信号”等。

在进行信号源选择操作时，则有AV1、AV2、AV3、RF、VH