“客户服务的质量和水平，是群众是否认可数字化的关键，”广电总局科技司副司长王联说，“对于有线行业来说，服务已成为数字电视工作的重中之重！”
5月初，在广西南宁举办的“全国有线电视数字化整体转换暨服务体系构建工作研讨会”上，广电总局和全国各地网络公司的老总将会议主题锁定在“服务”，折射出行业发展的一喜一忧。
喜者，经过5年来的发展，有线数字电视已经从试点城市向全国全面铺开。截至
2007年底，已有53个城市和地区建立了数字电视技术新体系，31个城市完成整体转换，用户数量超过2700万；根据最新的市场预测，到2008年第二季度末全国整转用户有望达到3900万——用户量的激增，自然使用户服务的需求同比倍增。
忧者，在不少地方，有线数字电视服务方面的问题正逐步暴露出来，个别地区还表现得比较突出，引发当地群众的不满和媒体舆论的质疑。“某些网络公司对有线电视公益性特点认识不足，对低收入人群的权益考虑不足、保护不够；一些网络公司服务意识不强、体系不健全、措施不到位，整体转换的具体操作有简单化倾向，”王联列举道，“这就容易引起社会各方的误解，甚至激起部分群众的不满情绪。”
王联强调，“向数字化转型之后，有线电视不再是简单的技术工种，而变成技术含量很高的真正意义上的现代服务业。与过去粗放式运营的模拟电视相比，数字电视延伸到每个家庭的每个终端上、每套节目中，因此运营商的服务方式、工作方式和管理方式都要与这种变化相适应。”
确实，中国数字电视的发展，绝非简简单单的技术升级，而是伴生着体制、机制的革故鼎新，还有中国的现实国情，没有现成的经验可以借鉴、遵循。“从上到下，我们都需要不断通过实践和探索，不断完善政策，加强引导、强化监管，确保平稳过渡，保证有线数字化健康有序地发展，”王联说。
其实，从广电总局科技司近年来组织的历次数字电视整体转换工作研讨会的主题上，就可以理出一脉相承的发展经络。从深圳、淄博、杭州到广西，从整转经验、双向改造、全业务发展到服务体系构建，表征着有线数字电视的发展正不断走向深入，主导思维已经从技术导向、业务导向转入客户导向。
“此次在广西召开工作研讨会，就是因为广西在整转过程中，非常重视服务体系的建设，注重维护用户权益，并积累了大量经验，得到了地方党委、政府及广大数字电视用户的广泛认可，”王联表示。
实际上，广西也曾在整转过程中遭遇用户的误解和非议，不过积极应对、不断升级，恰恰是有线运营商固本培元的最佳催化剂！
“把各地经验综合起来，并上升到行业规范很重要，”王联指出，“去年，广电总局就委托专业研究机构在全国进行服务满意度调查；今年初，开始组织有关部门制订有线电视服务评估办法及监督管理办法，以指导和监督全国有线数字电视服务体系建设。”
在本次会议上，广电总局将《有线数字广播电视网络质量和服务监督管理办法》和《有线数字电视用户服务规范》的征求意见稿发给每位代表，并已发至各地广电局、网络公司。“我们希望有线网络运营商能够根据不同地区的实际情况，有针对性地提出意见和建议，” 广电总局科技司有线处处长韩鹏说。
“不过，该规范中的各项基本服务质量及传输质量指标，对于有线运营商来说，仅仅是一个底线，”韩鹏说，“真正检验有线运营商服务质量的还是用户，还是市场。”
为您推荐
春节前广电总局的一次厅局长会议上传出相关消息，数字付费电视频道的融资政策将进一步紧缩，之前被一致认可的民营资本也将被挡在数字电视频道运营的大门之外。目前这一消息已经被口头传达给了各个地方广电集团的相关负责人。消息一出，不少数字电视频道在融资方面变得谨小慎微起来，原本就遭遇资金瓶颈的数字电视产业又面临更多的困惑。一路圈紧的融资政策作为新兴媒体的数字电视，自诞生之日起，其巨大的市场前景便引起人们广泛的关注。但广电系统外的资金想投资进入、以求未来分得一杯羹也并不是一件容易的事情。在2003年11月广电总局印发的《广播电视有线数字付费频道业务管理暂行办法》(试行)中，包括民营资本在内的境内资本获准进入
虽然，数字家庭产业还面临着政策的盲区，但企业只有多方圈地，最终哪块能开花结果只能听天由命。拿IPTV来说，与去年相比，IPTV产业几乎没有在政策方面获得任何突破，除了中国电信与中国网通分别与手握IPTV首张牌照的上海文广签订协议，并在上海、广东、哈尔滨等全国几十个城市搞起IPTV的试点外，在政策方面，广电系统与信产部两个部委仍然在管辖权上存在着很大的交叉。这是给企业出的最头疼的一道难题。去年，标榜家庭数码娱乐中心即“盒子”的产品满天飞，但时间过了接近半年，产品虽然推出，但在市场上却根本难以觅得踪迹，不过，这并没有稀释企业参与其中的热情。在CCBM2006期间，康佳集团应用了最新英特尔“欢跃VI
为消除运营商上马国家3G标准TD-SCDMA的顾虑，政府相关部委将在发放TD-SCDMA牌照之前，出台四项扶持政策。昨日，《第一财经日报》独家获悉，发改委将会出台3G定价标准，国资委将建立科学的绩效考评体系，科技部将牵头引入TD-SCDMA的启动资金，而信产部可能确定TD-SCDMA的发牌时间和承载主体。国务院国资委研究中心新产业研究部副部长卢奇骏默认了该消息。他表示，由于从3G市场培育到3G业务经营模式成熟需要一个酝酿的过程，无论是哪个运营商作为TD-SCDMA的承载主体，都将面临业绩下滑甚至亏损的结果，导致各大运营商并不心甘情愿上马TD-SCDMA。国资委应对承载运营商单独考评卢奇骏说，目
上周的两则消息使中国版3G(第三代移动通信)技术TD-SCDMA(以下简称TD)测试的最后一刻火势熊熊：一是四部门将出台TD扶持政策；二是韩国最新出炉的“M-1计划”称，将在韩国公开测试TD。韩国可能成为TD海外首捷地的消息激励着TD人。但在其实现挥戈海外的终极目标前，还必须跨过国内首次商用的门槛，其中政策的号召力不可或缺。政策倾斜已刻不容缓专家力荐四大扶持政策近日有消息称，国家发改委、国资委、信产部、科技部等四部门正在酝酿出台TD扶持政策。昨日，国家发改委的专家表示，目前国家对TD实施重点政策倾斜已刻不容缓。“3G发展战略是一项国家战略，必须从国民经济发展全局的需要和国际经济竞争的角度审视3
