服务警钟已经敲响
有线服务的“4月警报”，在广州被拉响。
4月21日，广州市社情民意中心公布了《有线电视行业服务状况公众评价》的调查结果，市民对“有线电视转换”服务的满意仅三成一，不满意的则达三成六。不满意见主要集中在“收费高、机顶盒使用不方便、画面质量不如意”三个方面。一时间，在广州、深圳等地都市媒体的“轮番轰炸”以及网络的迅速传播下，这一调查结果成为新一轮民众质疑有线数字电视的导火索。
应该说，充分利用互联网手段，搜集用户的共性反馈，体察舆情，应该并已经成为很多有线同仁的日常功课。在对近一个时期来网友关于有线数字电视的评论进行分析之后，大致可归纳出如下几类焦点问题——
首先，是设备问题。
网友1：没感觉数字电视有什么好，启动速度、换台等待都比模拟慢；不能自己设定频道号；你没付费的台号却还在频道列表里，选中时却出现没付费的提示。
网友2：自从装了数字电视，过几天就要让我拔出智能卡重新插入，简直无法忍受。
网友3：两个遥控器简直是噩梦；机顶盒遥控器反应奇慢，偏一点还遥控不了，用着就有想摔的感觉。
其次，是内容问题。
网友4：我现在每天只看新闻联播和天气预报，基本上不看任何电视节目了……家里老人想看《闯关东》、《戈壁母亲》、《乔家大院》，我就从网上下载了给他们放……电视里广告太多，能把人气死。
网友5：杭州今年开始机顶盒都要用户自己买了，比进货价高几百块，真把数字电视当摇钱树了？！如果真要强制模转数，那就把没广告的频道放进数字电视，有广告的继续留在模拟电视里——这样大家多交点钱也愿意。否则，内容不变、广告依旧，凭什么多收钱？
网友6：我在东莞清溪,这里的信号三天停一天，画面比以前还差!看电视时就像看破VCD，老断断续续!
第三，是费用问题。
网友7：地处西北的兰州每月收费30元，机顶盒330元/个。要知道，兰州的人均收入水平全国倒数第二啊！
网友8：机顶盒的质量参差不齐，保修期一过，坏个电源维修费50元，坏了遥控器要30元，真黑啊！
网友9：机顶盒只能购买指定产品，涉嫌垄断！我们这儿运营商卖机顶盒一个500元, 而在淘宝网上才不到200元——这中间的利润被哪些部门或个人拿走了?
……
事实上，网友的评论中有些未必准确，误解和情绪宣泄更是难免。但是，在市场经济下，用户就是上帝，上帝永远是正确的。如何尽快学会与上帝的和谐共处之道，这是一个非常紧迫的严峻问题。
服务营销：谋夺产业制高点
在对比了广电和电信技术服务体系的差距之后,中国传媒大学赵子忠副教授为有线开出药方——“用服务营销谋夺产业制高点！”
“在体系化监管方面，电信显然更加完善，”赵子忠说，“以《电信条例》为基础，电信行业已建立起‘一个规范’——《电信服务规范》；‘两个办法’——《电信服务质量监督管理暂行办法》、《电信用户申诉处理暂行办法》和‘三个制度’——服务质量通报制度、服务质量报告制度与用户满意度评价制度。”
相形之下，目前针对有线电视服务管理只有一个《有线电视服务规范》。
“并且，电信行业拥有相对完善的服务质量报告和通报制度，”赵子忠提示道，“电信服务质量的公开化是表明其尊重用户权益，对用户负责的有效途径，也是体现其服务品质的重要方式，同
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