电视购物：国外发展良好 国内手机亟需整治

国外电视购物的成功证明，电视购物本身并没有罪。国内手机电视购物市场的失宠，关键在于企业诚信的缺失和营销模式的失误。

近日，随着电视购物的负面信息的冲击，国内手机电视购物行业正面临前所未有的“信任危机”。分析原因，手机电视购物失宠是有原因的：其一、货品与广告宣传的不符合；其二、售后服务不佳。许多无良的电视直销商家不做固定的产品、不做售后服务，不怕有人投诉。因此才有了所谓的太阳能手机、永不断电手机等极尽浮夸之能事的广告。

近期，越来越多的商家发现了电视购物的渠道优势，积极进入，其中不乏摩托罗拉、长虹、夏新、海尔等知名手机厂商。这些品牌手机也被拉入“罪行累累”的手机电视直销的讨伐中，就颇有些冤枉。毕竟，手机电视直销本身何罪之有。

国外电视购物发展良好

电视购物作为一种有效的销售形式，在欧美、日韩等国家和地区十分风行。据统计，2006年，韩国和美国的电视购物销售额占其零售市场的百分比分别达到10%和8%。欧美一些电视商务频道的年销售额要以十几亿乃至几十亿美元来计算，加拿大电视直销业2004年的产值达到了13亿美元。而其中的原因很值得深究。

首先，“诚信”是基调。国外的电视购物产业能获得较高美誉度，“诚信”是毋庸置疑的关键因素。产品售前的质检和售后服务都直接体现了电视购物公司的诚信态度。在国外，电视直销出售的产品受到了相当严格的质检保护，所出售的产品必须要经过电视台的严格检查。在国际上，电视购物的平均退、换货率为10%至15%，电视购物公司给消费者提供退、换货服务已经是通行做法，但是在国内却很少有商家这样做。

其二、严格规定管控是辅助。在英国，电视机构经过长期的修订和完善，补充制订出《独立电视委员会广告业行为标准准则》监督规范电视广告；其次，电视广告稿或者电视广告样本的审查由电视广告审查中心(BACC)负责；广告播出后，其社会效果和反映由广告标准局来进行监控，一旦出现不良社会反映，立即停播。而反观我们电视购物带来的种种问题，是否也须给电视购物“夹”上一个法律的“板子”呢？

其三，采纳电视购物的厂商，还保存着完善的传统渠道。缺乏传统渠道的电视直销，往往让人产生不信任感。在国外，日、韩的电视购物频道销售的很多都是日常产品，本身在传统渠道也都有销售。并且，无论是美国还是日韩，其电视购物产品的地面销售并不是电视购物企业控制，而是由传统零售商主导。

亟需整治手机国内电视购物市场：构建诚信体系

其实，分析国内的消费市场，手机电视购物发展空间很大，而要很好地把握其得发展空间，就必须正确地找出它的出路，让手机电视购物到顺利度过躁动的青春期。

首先、亟需对电视购物行业加以严格立法规定。目前该行业的法律缺位是造成其诟病重重的遗患。例如，按照目前相关法律只有两种投诉能得到退货服务，一是广告中作出“无效退款”之类的承诺或拖延赔偿时间，二是产品被行政机关处罚。如果广告中避开承诺，消费者的投诉可能是无果而终。但是，据了解，在无效退款这项承诺上，很多电视购物公司在产品卖出去之后，最后还要做一件事情：为退货环节人为地设置障碍。这显然是不足的。
另外，对于产品售前的严格审核也亟需立法加以规定，将“光能手机”这样夸大其词的产品堵在源头上。

第二、要解决手机电视购物中传统渠道乏力的问题。电视购物还未完全解决以上问题