5月31日，重庆有线电视网络有限公司（以下简称“重庆有线”）BOSS（业务运营支撑）系统正式上线。重庆有线运营的有线网络覆盖全市40个区县（自治县、市）、拥有860MHZ为主体的光纤/同轴电缆混合网络，具备开展视频、语音、数据等综合信息业务的能力。全市有线电视用户已达400余万户。另据记者了解，到2007年底，重庆主城区双向网用户率要达到80%以上，明年主城区双向网用户率要达到100%。
作为一个拥有百万级用户的重庆有线电视而言，重庆有线应用BOSS系统的背景是什么？在业务规划与体系建设等方面都做出了哪些积极而有益的探索……
取长补短助广电发展
当前广电行业正处于向数字电视迈进的过渡时期，模拟电视、数字电视和数据专线、宽带接入等多种业务并存，由此产生了真正意义上的业务运营，原来模拟电视时代的单一业务模式已经远远不能适应业务运营的需要，广电运营商亟需完成全面的业务转型，并对业务流程进行重新设计，规范内部业务流程，实现内部业务流程和外部业务流程的顺畅和统一。
记者在最近几年的采访过程中，最深有感触的一点就是，诸多的广电网络运营商或者是广电业内人士都喜欢“拿电信，尤其是移动通信行业说事”。
“多跟行业外做做比较我认为并不是一件坏事，取长补短为我所用还是很有必要的。”重庆有线总经理左曙光表示，目前广电行业发展的这种现状、背景与当年的电信行业极其相似——行业应用技术飞速发展，业务运营的领域和规模快速扩张，业务发展方向则具有许多的不确定性，同时日趋激烈的竞争要求运营商必须重视自身的建设，从整体上提高综合业务的营运水平和服务水平。
而电信行业当时迈出的“最为明智而且也是最为关键的一步”，那就是建设起一套BOSS系统，整合业务开通、业务保障和计费三大功能，全方位应对电信网络的运营需求。
左曙光的这一论点也得到了该公司副总经理刘雪雁的极大认同，“电信行业的发展历程表明，BOSS系统快速响应了客户的需求，很好地适应了电信网络技术和业务发展的发展需求，有力地推动了电信行业的迅猛发展。BOSS系统已经成为电信运营商信息资源共享、业务运营和管理一体化的核心系统，为其提供一个综合的业务营运和管理平台，成为企业的核心竞争力之一，并在实践中积累了大量的成功案例。”
据记者了解，在广电和电信行业都有非常丰富的集成和运营经验的BOSS系统提供商诚毅公司，根据重庆有线的战略规划和经营目标，全面优化其运营流程，建立以客户为中心的业务流程和管理流程，力求将系统优势转化为业务优势和管理优势，提高其管理和服务水平，帮助重庆有线成长为全国一流的广电多媒体运营商。
BOSS=运营管理思想的体现
“我个人理解，BOSS系统就是一种企业经营理念和管理思想的体现，是管理思想的模块化设计。重庆有线在建这个系统之前对综合营帐系统业务规范、技术规范进行整体规划。BOSS并不是一个孤立的计算机系统，它包括承载在系统之中的业务规则、业务流程和关键业务数据，且包括了一系列与之协同作业的企业规章制度、管理办法及系统自身管理作业流程。”刘雪雁表示，重庆有线当初要建BOSS系统，就是为了面向客户提供快速便捷的服务、面向市场快速开发和部署业务，面向企业提高运营水平。
“重庆有线在构建BOSS系统的前期参照了国际电信管理论坛的eTOM（扩展电信营运图）模型，广电行业没有太多的积累，只有去借鉴电信行业的经验，但我们更注重结合我们的实际，进行了很多管理和业务上的创新。BO
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