构建高效的OSS系统运作维护工作

运营支撑系统（以下统一简称OSS系统）是快速开通业务、及时保障业务、优化管理系统资源的重要手段。随着OSS系统逐步在电信、广电行业的广泛应用，如何更好地利用OSS系统展开业务、提高客户服务水平，如何对OSS系统进行有效的运营支撑，成为当前各运营商的一个重要课题。系统资源主要包括主机、存储、网络设备等硬件资源及数据库、中间件、应用软件等软件资源。当硬件设备的数量达到一定规模，应用软件要支撑多模式的业务组合时，对系统的运营支撑工作从被动转为主动和实现系统的科学规划，实施系统资源的动态管理就显得尤为重要。

好的运营支撑工作，包含以下的四高一低原则：

高质量运行

高度技术积累

高素质技术人员

高度规范化管理

低的维护成本

一、高质量运行

随着客户群体的不断壮大，市场竞争越来越激烈，谁能比竞争对手更早地推出新的业务、新的服务，谁就能在市场竞争中占据优势。关键是能为不同的客户度身订制个性化的服务，满足不同阶层的需求，为客户提供更好的服务质量。

市场需求的更新频率越来越快，为满足需求，OSS系统需要不断地进行开发以实现不同的功能。从软件开发和系统维护的角度来说，当一个软件系统的代码和应用频繁地发生改变时，接踵而来的就是系统功能的不稳定以及支撑人员对新需求不熟悉而产生的工作效率下降，由此导致客户满意度的下降。一连串的问题，不得不让我们深思：如何在满足需求发展和维持系统稳定之间取得平衡点。

设计和代码的质量是关键的因素，有一套完善的开发流程，很大程度上能保证在频繁变动的同时保证软件质量。好的设计人员，有较好的全局观，可以从系统的角度去评估新需求对系统的影响，设计较优的实现方案。就好比堆积木一样，不考虑承受能力，随便往上面堆，总有一天会倒塌。有了好的设计，还需要有好的代码质量，通过一系列的开发和测试手段，可以有效降低不必要的编码错误。但有一点是必须注意的，软件系统越庞大，每一个改动牵涉的影响就越多，俗话说牵一发以动全身，再好的设计人员和编码人员，都难免会有考虑不周全的地方。这就需要投入更多的人力物力去进行测试，开发的周期也会因此而延长。

在需求与实现方式上，需求提出人员与开发设计人员之间往往存在一种无法调和的矛盾。需求提出人员关心的是如何更好地为客户提供服务，开发设计人员关心的是如何令需求的实现对系统产生更小的影响。缓解这种矛盾的唯一方法，就是提高需求提出人员对系统的了解程度，减少不合理需求。

二、高度技术积累

现在国内不少IT公司都存在一个通病，企图用人海攻势去攻关一个项目。一个项目下来，召集一群开发人员进行突击开发，另一个项目下来，又召集另外一群人。每个项目都有自己的风格和实现方式，这就为后期的运营支撑工作带来很大的困难，也浪费了不少资源在一些相同内容的开发上。

在开发方面的技术积累，包括对业务需求的了解，对操作系统、中间件、数据库的使用方式，应用程序的部署、实现方式等。虽然说不同的项目有不一样的需求，但从一个软件系统开发的角度而言，核心的系统架构、数据库框架和数据库的使用方式、应用程序的运行模式和部署方式等等都是可以传承的。有位名人曾说过，不能传承的知识是无用的。

有了这些积累，可以缩短开发周期，保证系统稳定性，避免走弯路，才能更有效地利用人才资源，承接更多的项目，开拓新的技术应用