一、前言
近年来，随着数据通讯、网络技术的不断发展，广播电视网络传播有限责任公司为用户提供的服务种类也越来越多，除了传统的模拟电视业务之外，还陆续开通了数字电视等业务，并以此为基础开发了一系列增值业务，大大拓宽了公司的业务范围。有线电视网正逐步向宽带综合业务网的方向演变，业务多元化成为发展的必然趋势，这为广电运营商带来了商机。另一方面，随着市场的开放，市场竞争日趋激烈，传统的服务已逐渐不能满足用户的需求，促使广电运营商改变经营模式，即从传统的面向网络的经营模式逐步转变到面向客户的经营模式。广电企业希望由内部做起，缩短流程作业时间，快速反应市场与客户需求，有效监控工作进度，加强内部信息沟通传递效率，分析流程作业成本与死角，减少不必要的岗位设置，从而有效的降低管理成本，提升企业决策反应能力。
目前，绝大多数广电网络企业使用的是传统的信息系统，这类信息系统是事务处理系统，是面向企业内部功能的、面向单一业务设计的业务管理系统，不是面向客户和市场的综合的业务管理系统。这些信息系统缺乏统一的客户视图，不能对客户分类管理和个性化营销。最主要的是业务流程固化并分散在各个分立的系统中，无法实现全局性的流程变更。工作流技术为工作流自动化和构建流程应用提供基础平台，实现了流程逻辑与业务逻辑的分离，支持业务流程的分析和规范化定义以及业务单元的自动组装，降低了复杂流程应用的开发难度， 提高了应用系统的管理效率。
二、工作流技术介绍
工作流，可以简单地理解为工作任务在多个人或者单位之间的流转。在计算机网络的环境下，这种流转表现为信息和数据在多个人之间的传送。根据国际工作流管理联盟(Workflow Management Coalition，WFMC) 的定义，工作流就是“一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行”。IBM Almaden研究中心给出的工作流定义是：“工作流是经营过程的一种计算机化的表示模型，定义了完成整个过程需要的各种参数。这些参数包括对过程中每一个步骤的定义、步骤间的执行顺序、条件以及数据流的建立、每一步骤由谁负责以及每一个活动所需要的应用程序”。
工作流管理是业务支撑系统的骨干，也是BOSS系统里一个核心模块。本系统把所有的广电业务的业务流程图处理定义成工作流模板。客户统一在前台办理业务，工作流引擎根据业务类型等条件依据其内部已经激活的工作流模板创建工作流实例并调度管理实例的运行。
要实现企业业务处理流程的灵活调整，必须确保在业务模型中，将业务处理流程的定义（过程逻辑）和业务功能的实现（应用组件）相分离。业务流程的调度作为一个系统级的功能模块，将各个相对独立的业务功能，按照实现定义好的过程逻辑串接在一起，实现业务的端到端的处理。当业务的处理流程需要进行调整时，只需要重新定义过程逻辑，就可以方便地完成整个流程的改变。
在工作流模型中，我们通过过程模板完成独立于业务实现的流程定义；通过将具体的工位抽象成环节，保证过程模板的定义与具体业务请求内容无关；通过定义工位与环节的映射关系，支持在具体的过程实例调度过程中系统的自动识别处理；通过过程实例实现对于某个具体的业务请求的个性处理。
企业业务处理流程的计算机形式化的描述称为过程模板定义。一个完整的过程模板的定义，需要从三个维度来描述：
过程逻辑：由一系列的环节和环节之间的串并行转换顺序构成。
组织结构
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