编者按：9月8日，中国夏季达沃斯年会举行了一场名为“全球成长型公司共同的DNA”的全体会议。其间，英国电信首席执行官Ben Verwaayen与在座的职场精英分享了公司成长的秘密。作为本届年会唯一受邀演讲的国外电信运营商，英国电信当然有其特别之处。这家老牌的电信企业经历了垄断时代的无忧无虑，又走过了低迷时期的大风大浪，如今正在通过积极的转型应对全新的经营环境。多年来，这家公司积极探索，在实践中成长，并已颇有斩获。为此，本版今日将聚焦英国电信，分享其转型过程的得与失。
为了在新环境下保持竞争力，英国的老牌运营商英国电信公司正在进行一场强势的转型计划。英国电信一直强调的转型计划有两大核心：一是该公司成立数年的全球服务部正以高姿态朝着一家全球性服务商成长；二是英国电信斥巨资打造的21世纪网络将产生巨大的成本节约效应，并将支持各类高级服务，其一直处于该公司转型计划的核心位置。
不过，为了力求在英国本土和国际市场上都能游刃有余，英国电信同时也在运营方面进行着一场强势改革，内容涵盖了组织结构、业务构成、内部运作和业务发展方向等诸多方面。尽管英国电信也坦陈，有些尝试如同摸着石头过河，但是迄今总归看到了一些好势头。相信这些措施不仅将对英国电信产生深远的影响，对于业界来说也将是宝贵的经验。
运营重心转至商业用户
为了配合新战略，英国电信今年4月宣布将调拨2万名员工到新成立的两个部门：BTOperate和BT Design。后者将负责为英国电信现有各部门设计开发服务，而前者将负责如何将这些业务成功部署到网络上。英国电信全球服务部前主管Andy Green被委任全面负责这一新战略。他无不感慨地说：“那是一项重大的改革措施，但是重新分配2万名员工的职位并不是一朝一夕就能完成的。”事实上，如果算上波及影响，那次的改革影响面达3万名员工。
Greeen称，英国电信“实际上是一家面向企业用户的公司”。他经常在不同的场合重复这一论调。从英国电信旗下各部门的收入结构来看，似乎也正是如此。目前，英国电信50%的收入都来自负责企业用户的部门。尽管如此，英国电信还是一如既往地希望保持其在国内零售市场的强势地位。
力保传统业务市场不失
目前糟糕的是，此前很长一段时间支撑整个集团丰厚利润的零售业务已呈日暮西山之势。尽管英国电信的零售业务部门近年来一直试图通过新业务保持市场份额，但是该公司的固定/移动融合服务Fusion、Vision所获得的市场反应都属平平。
如今，零售业务部的利润率仅有10%，是英国电信利润率最低的部门。相比之下，成立仅有数年的全球服务部利润率为11%，网络接入部Openreach为38%，批发业务部则为26%。
不过令英国电信欣慰的是，一些技术领域也显示出了平稳甚至更好的发展态势，比如宽带。在截至今年3月底结束的财年中，英国电信的集团收入为202亿英镑，比上年增长4%。其中由宽带、移动和网络IT服务构成的“新一波”业务的收入增长17%，至74亿英镑。在今年第一财季中，英国电信的宽带业务表现强劲。尽管面对来自BSkyB和Carphone等对手的竞争，英国电信的宽带用户增幅仍达到38%，季度新增用户数达50万。截至第一季度末，英国电信旗下共有1120万批发型宽带连接(包括DSL和本地环路非绑定连接)。
加大海外收入比例
从目前的情况来看，英国电信85%的收入都来自于英国本土，11%来自欧洲其它国家，3.5%来自美洲，来自亚洲的仅有0.5%，然而单从全球服务部来看，去年该部门收入为79亿英镑，来自英国以外地区的业务分别占了订单及收入总额的25%及38%。
这反映出，英国电信不得不开始在本土以外寻找更多增收的机会，而且，同许多主导型运营商
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